客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 09:00本頁面
【正文】 管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營管理戰(zhàn)略管理 運營管理人員管理 績效管理 問題首次解決率 平均應(yīng)答速度 占線率 來電遺失率 平均持線時間 平均排隊時間 實際工作率 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM案例? 中國銀河證券 CRM系統(tǒng)（分析型）? 北京移動 CRM系統(tǒng)（分析型）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM。銷售模塊包括銷售預(yù)測、銷售咨詢、銷售實施管理及銷售獎勵等。市場模塊包括市場計劃、市場組織及市場實施。系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營型分析型協(xié)作型 語音 (呼叫中心、自動應(yīng)答、交換機(jī)、 CTI)傳真 /信件親自訪問網(wǎng)上會議網(wǎng)上交談電子郵件 /客戶回復(fù)管理SCM ERP/ERM 歷史 IT系統(tǒng)客戶服務(wù)支持 CSS現(xiàn)場服務(wù)FS/D自動服務(wù)銷售自動化 SFA移動銷售MS網(wǎng)上商城營銷自動化 MA企業(yè)應(yīng)用整合EAI數(shù)據(jù)挖掘工具、 OLAP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告、行為預(yù)測及商務(wù)智能客戶數(shù)據(jù)集市財務(wù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)數(shù)據(jù)集市三類 CRM系統(tǒng)的的關(guān)系 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)eCRMeCRM是 CRM系統(tǒng)的電子化擴(kuò)展，是 CRM系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入結(jié)合的產(chǎn)物，是面向電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析型CRM的六大支柱功能客戶分析 客戶建模 客戶溝通 個性化 優(yōu)化 接觸管理 系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施 eCRM 建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定 義分析型 CRM功能與應(yīng)用定 義運營型 CRM三類 CRM關(guān)系 協(xié)
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