馬斯洛需求ppt課件-文庫吧資料
2024-10-25 06:18本頁面
【正文】 在購買與消費(fèi)者擁有產(chǎn)品之後，只要消費(fèi)者使用產(chǎn)品，消費(fèi)尌會(huì)發(fā)生。在第一個(gè)步驟中，消費(fèi)者會(huì)在諸多零售商中進(jìn)行選擇（或者針對(duì)郵購目錄、網(wǎng)際網(wǎng)路、直銷等其他零售形式）。不同的消費(fèi)者會(huì)使用不同的評(píng)估準(zhǔn)則（ evaluative criteria），以比較產(chǎn)品與品牌的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。 階段二 ： 資訊搜尋 消費(fèi)者便開始搜尋資訊與解決之道，以期滿足其需要。 消費(fèi)者決策情境因素 消費(fèi)情境 影響消費(fèi)者購買或使用產(chǎn)品 ∕服務(wù)之個(gè)人或產(chǎn)品特性以外的因素，包括知覺性與行為性情境性因素 知覺性的情境因素如消費(fèi)者心情 行為性情境性因素則如與銷售人員的互動(dòng)情形 消費(fèi)者決策情境因素 情境組成要素 物理 (零售實(shí)體 )環(huán)境 ?實(shí)體零售環(huán)境中的商店與機(jī)構(gòu)地理位置、室內(nèi)裝潢與櫥窗設(shè)計(jì)、聲音、音樂、燈光、氣候溫度、氣味、標(biāo)示、商品的擺放展示與陳列、店內(nèi)的廣告 社會(huì)環(huán)境 ?決策時(shí)之周遭旁人、旁人之特質(zhì)、角色與互動(dòng)、擁擠程度 消費(fèi)者決策情境因素 情境組成要素 時(shí)間 ?時(shí)間狀態(tài)、時(shí)間資源，亦即經(jīng)濟(jì)性時(shí)間如時(shí)間有限性、時(shí)間壓力以及心理性時(shí)間 、消費(fèi)者對(duì)時(shí)間認(rèn)知 任務(wù)特性 ?在一特定的購物行程中，所欲購買的產(chǎn)品種類與品牌、為誰購買、購物目的為何 先前狀態(tài) ?在購物前的心情情緒、身體情況與財(cái)務(wù)狀態(tài) 消費(fèi)者決策程序模式 階段一：需要確認(rèn) 階段二：資訊搜尋 階段三：購前方案評(píng)估 階段四：購買 階段五
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