【正文】 戶發(fā)送一份電子郵件（ Email） ,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“ Mailto”的按鈕或鏈接 ,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。并且付出了較低的顧客成本，這一切使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存 ,減少甚至取消庫存 ,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而網(wǎng)絡(luò)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。 從“ 4C”方面來看：第一，網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為交易手段的更新而使得交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，顧客收集產(chǎn)品信息往往可以通過各類搜索引擎實現(xiàn)，同時大量存在的網(wǎng)上商戶提供了多種多樣的各類產(chǎn)品，無所不包，如亞馬遜網(wǎng)上書店、淘 寶網(wǎng)等。 在這一營銷 管理 策略中， 4C 和 4P 并 不是相互替代的關(guān)系，而是 4C 前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是 4P，只是 新 模式下的 4P 已經(jīng)包含了 4C 的信息。原有的強勢的電視廣告影響力將下降，報紙和雜志上的廣告影響力也將減少，在網(wǎng)上雜志和報紙上做廣告將成為時尚和精明之選；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會引起觀眾主動搜尋廣告，獲取個體感 興趣得信息。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存 ,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營銷渠道將趨于扁平化。 其次由于網(wǎng)絡(luò)對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開 ,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求。 新的環(huán)境變化，使企業(yè)營銷管理的重心，即傳統(tǒng)的 4P，“產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷” （ Product,Price,Place,Promotion）也發(fā)生了新的變化。要求企業(yè)的營銷行為能夠達到使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、每一個消費者、政府和社會都能獲益的過程。 這種理念具體而言，是指企業(yè)必須在滿足消費者需求的前提下，企業(yè)能夠獲取合理利潤，最終同時達到生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會這幾方利益的最大化。這種條件下，企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了 企業(yè)在激烈競爭的市場中能否華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 11 生存和發(fā)展。市場營銷環(huán)境中所涉及的“生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會”都能夠通過網(wǎng)絡(luò)即時獲取各類信息。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶需求”為導(dǎo)向。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和發(fā)展給市場環(huán)境帶來了巨大變化。從最初的生產(chǎn)觀念，到后來的產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念、社會市場營銷觀念?？梢?,電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺 ,因為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單 向信息傳播模式。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。從而提供給每個顧客特定需要的電腦。而新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)消費者的特殊需求進行產(chǎn)品 設(shè)計、開發(fā)成為可能。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 10 個性化。而對于生產(chǎn)者來說，網(wǎng)絡(luò)的媒體功能，可使廠家全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省實際開設(shè)店面的資金，降低成本，同時為中小企業(yè)提供了發(fā)展契機。為消費者節(jié)省了大量的時間和精力。網(wǎng)絡(luò)給交易雙方帶來了經(jīng)濟上的利益。同時全球化市場也要求企業(yè)具備一種快速的全球化市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì) ,時間連續(xù)性加強 ,空間距離縮短 ,使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，能夠隨時隨地全天 24 小時提供全球性服務(wù)。 四、 分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷變革所遇到的問題 隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，傳統(tǒng)的市場營銷觀念已難以應(yīng)對新的營銷環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式迎來新的挑戰(zhàn)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷中的 “ 直 ”( 其實是 “ 直接 ” ， Direct 的縮寫 )是 指不通過中華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 9 間分級渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款； 營銷組織變革 變傳統(tǒng)的實體營銷組織為現(xiàn)代的虛擬營銷組織 ，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代出現(xiàn)了虛擬的營銷組織，而且虛擬的營銷組織在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷中承擔(dān)起了一個重要角色。 ” 營銷方式變革 變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直 復(fù) 營銷。傳統(tǒng)的營銷理論主要是由美國營銷學(xué)家麥卡錫 (E． McCanhy)總結(jié)的 4P 策略，即企業(yè)通過對產(chǎn)品、定價、渠道和促銷這 4 個交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場的需要及變化。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷服務(wù)對象可以是每一個個體消費者，實現(xiàn)了服務(wù)對象的極限化。 營銷對象變革 變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷為現(xiàn)代個性化集中營銷。 三、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷管理變革所遇到的問題 營銷模式的變革 營銷模式的變革涉及到： 、 b 營銷界面 、 、 、 、 f.分銷 、 。 中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授 彭蘭表示： 以個人為中心、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) ,集成不同來源的多種內(nèi)容與服務(wù)的個人門戶將對大眾門戶產(chǎn)生越來越大的 沖擊 . 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 8 UM 優(yōu)盟廣告數(shù)字營銷總監(jiān)黃喆 充滿信心地如是說： 2020 年將是 網(wǎng)絡(luò) ，移動營銷精彩紛呈的一年，消費者數(shù)字媒體接觸行為的變化勢必給我們的數(shù)字營銷提出更大的挑戰(zhàn)。用戶本身同時成為了媒體 。 國內(nèi)研究 我國 網(wǎng)絡(luò) 營銷研究仍屬于初級階段，相關(guān)理論還未健全，但社會各界 專家學(xué)者也對 網(wǎng)絡(luò) 營銷 進行了大量的 探討 。讓顧客與企業(yè)的實時溝通成為一種可能。 第三 ，直復(fù)營銷活動 需要企業(yè)能 在任何時間 與 地點 同 顧客 進行 信息雙向交流 。 微博這個平臺為顧客提供宣泄的平臺，讓顧客能很方便地提出自己的建議和購買需求，甚至可以是一些抱怨 。 第二 ，直復(fù)營銷活動的關(guān)鍵 在于方便 每個目標(biāo)顧客直接向營銷人員提出建議和購買需求 。顧客可以利用微博與企業(yè)實現(xiàn)一對一的交流與溝通。 ” 微博營銷 作為一種 互動式 的雙向溝通的 平臺 ，它 為 企業(yè)與顧客架起了一座便于溝通和互動的 橋梁， 其 更加吻合直復(fù)營銷的理念。 微博營銷下，企業(yè)需在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時對其進行巧妙利用，更加注重消費者的感受和體驗，讓消費者能開心地消費企業(yè)的產(chǎn)品，以建立顧客滿意度和忠誠度。 (2）網(wǎng)絡(luò) 軟營銷 理論 互動百科中將網(wǎng)絡(luò)軟營銷定義為：是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“ 強勢營銷 ”提出的新理論，它強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。企業(yè)可以通過降低營銷費用或進貨成本降低顧客的資金成本，提高自身工作效率以減少顧客的時間支出，完善售后服務(wù)等方式減少顧客的體力和精力的消耗。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 6 c、 Convenience(便利 ) 顧客總成本是由所耗費的資金成本、時間成本、精力成本、體力成本組成。 機會成本是指在面臨多方案擇一決策時，被舍棄的選項中的最高價值者是本次決策的機會成本。 b、 Cost(成本 ) 這不僅包括企業(yè)的成本，更重要的是消費者的購買成本。s wants and needs)， 以此為中心來銷售 消費者想購買的產(chǎn)品。 具體包括Customer(顧客 )、 Cost(成本 )、 Convenience(便利 )和 Communication(溝通 )。據(jù)此，羅伯特 、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時為顧客提供高效滿意的服務(wù)。利用信息的傳播速度，及時了解產(chǎn)品的市場反饋，了解競爭對手的信息，實現(xiàn)對產(chǎn)品策略的及時調(diào)整。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了 20，原材料成本降低了 20%0 ，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜?t，并提高庫存管理水平。 (2)重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢 。電子營銷將營銷活動傾向于買方市場，眾多客戶通過 Inter 來尋找、提出實現(xiàn)自己的購買需求。 }nter 進行營銷時，可以把價格調(diào)整到更有競爭力的位置上。 、更快且以企業(yè) Inter 連接Inter 構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。 Inter 的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子 IC 銷額同步激增?；ヂ?lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透，創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代營銷模式和獨特的企業(yè)競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)發(fā)展使?fàn)I銷溝通更加有效，通