【正文】 華東理工大學(xué) 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 開(kāi)題報(bào)告 課 題 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷管理變革 學(xué) 院 教育中心 青浦教育中心 專 業(yè) 工商管理 年 級(jí) 1109 級(jí) 學(xué) 號(hào) 11635208 姓 名 李 寶 導(dǎo) 師 吳治忠 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷變革 (華東理工 1109 級(jí) 工商管理 李寶 11635208) 內(nèi)容摘要： 隨著社會(huì)的變化 ，社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，新技術(shù)革命風(fēng)起云涌，現(xiàn)代電子技 術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ) .互聯(lián)網(wǎng)誕生于 20 世紀(jì) 60 年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。但伴隨WWW 技術(shù)的應(yīng)用 ,推動(dòng)了 Inter 的商業(yè)化進(jìn)程。 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來(lái)的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。 那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)了怎樣的影響和挑戰(zhàn) ?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷管理發(fā)生了哪些根本變革 ?我國(guó)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新時(shí)代營(yíng)銷管理的變革 ?本文就上述問(wèn)題進(jìn)行深入探討。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 營(yíng)銷管理 變革 目 錄 一、 導(dǎo)論 ?? ?????? ??????????????? 1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè) 營(yíng)銷研究背景 ?? ?? ? ? ?????? 1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析 ??? ???? ???? 2 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響和挑戰(zhàn) ??? ?? ? ?? ?? 2 二、文獻(xiàn)綜述 ????????????? ????? ??? 2 國(guó)外研究 ?????????????? ????? ??? 2 國(guó)內(nèi)研究 ?????????????? ????? ??? 2 三 、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理 變革 所遇到的問(wèn)題 ??? ?? 2 營(yíng)銷模式的變革 ??????????? ????? ??? 2 重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革 ??????? ????? ??? 3 營(yíng)銷對(duì)象變革 ???????????? ????? ??? 2 營(yíng)銷基礎(chǔ)變革 ???????????? ????? ??? 3 營(yíng)銷方式變革 ?????? ????? ????? ???? 3 營(yíng)銷組織變革 ??????????? ????? ???? 4 溝通模式變革 ??????????? ????? ???? 4 四 、 分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷變革所遇到的問(wèn)題 ? ??? ? 4 市場(chǎng)全球化 ???????????? ????? ???? 4 經(jīng)濟(jì)性 ?????? ?? ?????? ????? ???? 4 個(gè)性化 ?????????????? ????? ???? 4 互動(dòng)性 ?????????????? ????? ???? 4 營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變 ?????????? ????? ???? 4 “以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以需求為中心” ????? ???? 4 五 、 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題，企業(yè)的變革之道 ………………… …… … …… … …… …… ??? ……………… 8 營(yíng)銷模式的變革之道 ????????? ????? ??? 2 重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革之道 ????? ????? ??? 3 營(yíng)銷對(duì)象變革之道 ?????????? ????? ??? 2 營(yíng)銷基礎(chǔ)變革之道 ??????????? ???? ??? 3 營(yíng)銷方式變革之道 ????????? ????? ???? 3 營(yíng)銷組織變革之道 ????????? ????? ???? 4 溝通模式變革之道 ????????? ????? ???? 4 六、 我國(guó)企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷管理變革的對(duì)策建議 ?? 4 把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ??? ?? 4 2 建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái) ? ??? 4 將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 4 利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)營(yíng)銷決策能力和快速響應(yīng)能力 ??? ????????? ? ???? 4 建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍 ??????? ? ??? 4 七 、 結(jié)束語(yǔ) ????? ???????? ?? ??????? 9 南京廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文 1 知識(shí)管理是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進(jìn)化過(guò)程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。 Lotus 推出的知識(shí)管理解決方案是建筑在 Domino／ Notes 這個(gè)強(qiáng)大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)新的知識(shí)管理系統(tǒng)。 企業(yè)在實(shí)施“知識(shí)管理”的過(guò)程中，不僅需要先進(jìn)實(shí)用的知識(shí)管理解決方案，同時(shí)也需要具有知識(shí)管理專業(yè)技能的專業(yè)人才。事實(shí)上，專業(yè) 的知識(shí)管理人才對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要的意義。著名知識(shí)管理專家、知識(shí)管理權(quán)威性著作《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》（ WorkingKnowledge）的作者達(dá)文波特教授就曾指出：“在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好的應(yīng)用?！? 一、 導(dǎo)論 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷研究背景 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (Inter)是一種以 TCP／ IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連 接 全 世 界各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)行業(yè)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域中的全方位滲透， 創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代營(yíng)銷模式和獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營(yíng)銷管理也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)如何在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，更有效地把握市場(chǎng)的脈動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，重新規(guī)劃與執(zhí)行其創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提出的新課題，正如菲利普科特勒等在 (市場(chǎng)營(yíng)銷新論》一書(shū)中所指出的 :“舊經(jīng)濟(jì)的邏輯，是以制造業(yè)的管理為基礎(chǔ)的 。而新經(jīng)濟(jì)的邏輯則立足于信息和信息產(chǎn)業(yè)的管理之上”。當(dāng)人類邁向了以信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)己定義了任何商業(yè)活動(dòng)都 將在沒(méi)有邊界的范圍內(nèi)展開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要特征，它不應(yīng)再被視作是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)施營(yíng)銷過(guò)程，本質(zhì)上它已成為企業(yè)存在于市場(chǎng)的一種方式，而且也將是惟一華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 2 方式，它將推動(dòng)企業(yè)在組織、人才、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、制造、后勤、營(yíng)銷、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)等各方面職能領(lǐng)域資源與活動(dòng)的一體化。 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來(lái)的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵摹，F(xiàn)在。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，企 業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析 營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是交換，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換，原來(lái)的流通是實(shí)體流通，而在網(wǎng)絡(luò)情況下是虛擬的。使交換概念發(fā)生重大變化，市場(chǎng)空間更大，不只局限于某一個(gè)市場(chǎng)，它可以超越國(guó)界，可以滲透到每一個(gè)有人居住的地方 。交換的時(shí)間更靈活，可以不間斷， 24 小時(shí)進(jìn)行 。交換的透明度大大提高。因此，網(wǎng)絡(luò)將改變?nèi)藗兊纳?，改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，也改變著交換。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，而消費(fèi)者行為 的變化成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的原動(dòng)力。呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展的四大趨勢(shì) : （ 1） .營(yíng)銷市場(chǎng)空間無(wú)縫化。傳統(tǒng)營(yíng)銷是以“物理市場(chǎng)”為營(yíng)銷空間 — 商店購(gòu)物，而信息技術(shù)創(chuàng)建了“時(shí)空市場(chǎng)”網(wǎng)上購(gòu)物 。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“大市場(chǎng)”的概念將形成，形成無(wú)縫化，在消費(fèi)者心目中，’‘大市場(chǎng)”的概念被描述為一系列能夠互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)是密切相關(guān)的，它們可跨越一系列不同的行業(yè)。使電子商務(wù)將會(huì)迅速被移動(dòng)商務(wù)所替代。既可打破時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)的需要的充分