【正文】 1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 領(lǐng)導(dǎo) —— 仆從領(lǐng)導(dǎo)的特征、模型及 其在 組織 中的運(yùn)用 萬君寶 內(nèi)容提要 ： 新經(jīng)濟(jì)的猙獰面孔使當(dāng)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)著動(dòng)蕩與多變的局勢； 虛擬組織 的出現(xiàn)使 企業(yè)的邊界日益模糊；知識(shí)員工使領(lǐng)導(dǎo)由“內(nèi)行”變?yōu)椤巴庑小?。對(duì)此，人們禁不住要問：誰來領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)？本文所介紹的在二十一世紀(jì)初廣泛傳播的仆從領(lǐng)導(dǎo)理論，將帶給我們希望、 沖擊與震撼。作者在系統(tǒng)分析仆從領(lǐng)導(dǎo)理論興起的背景、仆從領(lǐng)導(dǎo)的特征、仆從領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)基礎(chǔ)的同時(shí)，首次提出了仆從領(lǐng)導(dǎo)的“齒輪傳動(dòng)模型”，并從 六個(gè)方面介紹了 仆從領(lǐng)導(dǎo)理論在實(shí)踐 中的運(yùn)用。 關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo) 仆從領(lǐng)導(dǎo) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 齒輪傳動(dòng)模型 人類 走出二十世紀(jì)，面向 二十一世紀(jì)，伴隨著信息化、全球化浪潮的沖擊， 出現(xiàn) 了一個(gè)前所未有的動(dòng)蕩、多變、難以預(yù)測的時(shí)代。面對(duì)毒品、艾滋病、恐怖主義、核武器擴(kuò)散、臭氧層破壞和不知何時(shí)降臨的下一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方社會(huì)日益進(jìn)入一個(gè)動(dòng)蕩不安的世界。對(duì)此，美國評(píng)論家約翰 ?加登 （ John Gardener） 寫道：“我們目睹了在歷史的危險(xiǎn)之路上的夢游 ……我們看到了生死攸關(guān)的問題，但我們卻無動(dòng)于衷；我們焦慮不安，但我們卻無能為力”。為此，人們對(duì)那些“引人注目、開拓進(jìn)取”的領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了強(qiáng)烈呼喚 ， 到 20 世紀(jì) 90 年代后期，美國大學(xué)開設(shè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究與培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到 700 多個(gè)，最近幾年這一數(shù)字達(dá)到了 1400多個(gè) 。 然而，事實(shí)卻是，在 二十一世紀(jì) 深重的社會(huì)危機(jī)面前，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式正面臨多方面的挑戰(zhàn)。 一、 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式面臨的挑戰(zhàn) 這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面： 領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)“神話”的破滅 。 美國和歐洲版的“安然事件”的相繼發(fā)生，人們發(fā)現(xiàn)那些創(chuàng)造股票市場“神話”的工商領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)們，在將上億美元的個(gè)人年薪收入囊中的同時(shí)，卻在干著損人利已的勾當(dāng)。人們?cè)趩枺耗切邦I(lǐng)袖”與“領(lǐng)導(dǎo)”的道德底線在哪里？資本主義走到盡頭了 嗎？ 新經(jīng)濟(jì)的雙重面孔。 人們認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)象“天使”一樣美麗，它以“更大的規(guī)模、更廣的范圍、更快的速度”創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)奇跡，一夜之間造就了無數(shù)個(gè)“隔壁的百萬富翁”；它同時(shí)象魔鬼一樣猙獰，吞噬了人們的空間、時(shí)間、個(gè)人隱私和傳統(tǒng)的價(jià)值觀，使“窮人更窮，富人更富”，被稱為是“資本主義的最后游戲”。人們 感嘆 —— 我們擁有更寬廣的馬路，但視野卻更為狹窄； 我們花費(fèi)的更多，但擁有的更少； 我們購買的更多，但享受的更少； 我們獲得的便捷更多，但時(shí)間更少” 。 組織邊界的日益模糊。 虛擬組織、項(xiàng)目小組、網(wǎng)絡(luò)組織、無邊界組織和自我管理 小組等柔性組織的出現(xiàn)，使組織原有的邊界日益模糊。原有組織范圍內(nèi)建立在權(quán)力基礎(chǔ)上的命令、 2 控制等傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式正 逐漸 喪失 原有的 效力。 知識(shí)員工的出現(xiàn)。 有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的主要特征就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)員工的出現(xiàn)極大地改變了組織中原有的人力資源結(jié)構(gòu)。 “ X 一代”、“新新人類”、“愛因斯坦”不斷改變了企業(yè)人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)與思維模式。他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域方面比自己的領(lǐng)導(dǎo)“內(nèi)行”；在思維模式方面被植入了“抗領(lǐng)導(dǎo)的疫苗”（ antileadership vaccine）。 面對(duì) 以上事實(shí) ，人們提出了“誰來領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì) ？ ”的疑問。 而 “仆從領(lǐng)導(dǎo)”理論（ Servant Leadership）的出現(xiàn)，不僅部分回答了這一疑問，而且對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論帶來了巨大沖擊。它 被 認(rèn)為是治愈西方世界的“道德粘合劑”、“點(diǎn)燃整個(gè)世界的第一根火柴”、“人類精神的組織原則與心靈的 DNA”。 二、仆從領(lǐng)導(dǎo) （ Servant Leadership） 理論的提出 仆從領(lǐng)導(dǎo) （ Servant Leadership）理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)不是無所不能的天神，不是光耀史冊(cè)的帝王將相，也不是具有傳奇色彩的英雄，領(lǐng)導(dǎo)首先是一位仆從。它源自于這樣一種真切而樸素的觀念：每一個(gè)人都需 要服務(wù)，然后，他才希望得到引導(dǎo)。當(dāng)人們得到一個(gè)人的服務(wù)和引導(dǎo)時(shí)，他們轉(zhuǎn)而會(huì)服務(wù)、引導(dǎo)更多的人，推而廣之，更廣大的雇員、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)都會(huì)感受到這種服務(wù)。因此，一個(gè)最有益于組織發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)，首先必須是一位誠心誠意為他人服務(wù)的仆從。 仆從領(lǐng)導(dǎo) （ Servant Leadership）理論最先由美國的羅伯特 K?格林里夫（ Robert K?Greenleaf） 20世紀(jì) 70年代 提出來。格林里夫 (1904—— 1990)出生于美國印第安納州的 Terre Haute，自 20 世紀(jì) 30 年代開始，他在美國電話電報(bào)公司 （ ATamp。T）開始了長達(dá) 40 多年的管理研究與培訓(xùn)工作。自 70 年代開始，他開創(chuàng)了長達(dá) 25年的第二生涯：為一些著名機(jī)構(gòu)，如俄亥俄大學(xué)、福特基金會(huì)， R?K?Mellon 基金會(huì)、美國管理研究協(xié)會(huì)擔(dān)任管理顧問。 1964年，格林里夫成立了應(yīng)用倫理中心， 1985 年該中心更名為“格林里夫仆從領(lǐng)導(dǎo)中心”，該中心位于 美國的 印第安納市。 仆從領(lǐng)導(dǎo) （ Servant Leadership）理論來源于格林里夫近半個(gè)多世紀(jì)在一些著名大公司、大機(jī)構(gòu)中的管理實(shí)踐，但產(chǎn)生這一理論的直接靈感卻源于 60 年代他偶爾讀到的赫曼 ?海思（ Herman Hesse）題為《東方之旅》（ Journey to the East）短篇小說。故事講述的是一群人探索東方的神秘旅程，可能也是赫曼 ?海思曾經(jīng)經(jīng)歷的真實(shí)旅程。故事的主人公名叫里奧（ Leo） ,是一位隨探險(xiǎn)隊(duì)員出征的仆人。他不僅用自己的辛勤勞動(dòng)為探險(xiǎn)隊(duì)員端茶遞水、整理行裝，而且用他快樂的歌聲和頑強(qiáng)的意志為探險(xiǎn)隊(duì)消愁解悶，排憂解難。他提供的服務(wù)和支持是那樣的心甘情愿與和諧自然，以至于人們沒有意識(shí)到他存在的真正價(jià)值所在。直到有一天，里奧死了，小分隊(duì)從此亂了套，探險(xiǎn)之旅被徹底放棄 —— 因?yàn)闆]有里奧的服務(wù)與支持，探險(xiǎn)隊(duì)連一天也 不能維持下去。故事到此并沒有完結(jié)，在經(jīng)過多年的迷惑不解之后，一位探險(xiǎn)隊(duì)員—— 本故事的講述者，卻意外地發(fā)現(xiàn)，原來里奧就是本次探險(xiǎn)活動(dòng)的資助者確定的 領(lǐng)導(dǎo) 。然而，令人震驚奇的是，他卻選擇了卑微的“仆從”而不是頤指氣使的“領(lǐng)導(dǎo)”的角色！ 這個(gè)故事啟發(fā)了格林里夫，使他從完全不同的角度來看待“仆從”與“領(lǐng)導(dǎo)”這兩個(gè)對(duì)立角色的相互轉(zhuǎn)換。他認(rèn)為，“一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)首先是被看作是一位仆從 —— 這樣一個(gè)簡單的事實(shí)正是他的偉大所在?！彼M(jìn)一步闡述道：“我們假定，領(lǐng)導(dǎo)身份是一種賜予之物 —— 它可以收回。但領(lǐng)導(dǎo)的仆從身份卻是本質(zhì)所在 —— 它 不可賜予，不可假定，不可收回。領(lǐng)導(dǎo)首先是一位仆從” ① 。今天，為西方管理理論界所熟悉的“格林里夫仆從領(lǐng)導(dǎo)中心”標(biāo)志 —— “轉(zhuǎn)化之旅 ”（ mobius trip）形象地闡釋了“領(lǐng)導(dǎo)”與“仆從”這種對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，如圖 1所示： ① Greenleaf， R. K..“ Essential of Servant leadership” , in Spears, . and Lawrence,M., Focus On Leadership, New York: John Wily amp。 Sons, Inc. pp 23 3 圖 1：仆從領(lǐng)導(dǎo)中心的標(biāo)志：“轉(zhuǎn)化之旅” 該圖是一個(gè)長方形圖形三次旋轉(zhuǎn) 180度，剛好構(gòu)成一個(gè)旋轉(zhuǎn)三角的立體動(dòng)感圖形。你每次都可以看到長方形向它的反面旋轉(zhuǎn)，而每次旋轉(zhuǎn)后又回到它的正面，就這樣周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)。按格林里夫仆從領(lǐng)導(dǎo)中心現(xiàn)負(fù)責(zé)人 Larry C. Spears闡 釋 它的意義： 它寓示“仆 從轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再轉(zhuǎn)化為仆從這樣一種流動(dòng)不居、循環(huán)不已的過程。同時(shí)也寓示格林里夫仆從領(lǐng)導(dǎo)中心自身在推動(dòng)仆從領(lǐng)導(dǎo)理論研究與發(fā)展過程中的仆從與領(lǐng)導(dǎo)的雙重轉(zhuǎn)換角色。” 仆從領(lǐng)導(dǎo)理論 在 70年代提出以來，并未引起人們的足夠重視。但當(dāng)人們?yōu)樾陆?jīng)濟(jì)“美麗”的面孔不斷喝采之時(shí)， 它“猙獰”的一面逐漸顯露。 尤其是“ 9?11”事件的發(fā)生 ， “安然丑聞”的披露， 宗教人士的性騷擾案 真相大白 ，美國非贏利機(jī)構(gòu)如紅十字會(huì) （ American Red Cross） 、 救援隊(duì)（ Salvation Army）也卷入丑聞， 給美國人的內(nèi)