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護(hù)理管理學(xué)教案護(hù)理質(zhì)量管理-文庫吧資料

2024-09-18 10:02本頁面
  

【正文】 過失行為和后果之間存在因果關(guān)系 8. 醫(yī)療事故分級 一級醫(yī)療事故 :造成患者死亡、重度殘疾的; 二級醫(yī)療事故 :造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的; 三級醫(yī)療事故 :造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的; 四級醫(yī)療事故 :造成患者明顯人身損害的其他后果的。 ( medical defective action) :醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī) 范、常規(guī),不是主觀故意而是客觀上有過失造成患者損害的醫(yī)療行為。 2 .患者不滿意: 不滿意 ( discontent) 是患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且服務(wù)超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。 ? 5W1H : Why ? What ? Who ? When ? Where ? How? (二) PDCA 循環(huán)的特點: 、統(tǒng)一性、連續(xù)性 ,小環(huán)保大環(huán),相互聯(lián)系,相互促進(jìn) ,不斷提高 (三 )PDCA 循環(huán)基本要求 循環(huán)周期制度化 明確規(guī) 定循環(huán)周期;必須按循環(huán)周期作管理制度運轉(zhuǎn) PDCA 循環(huán)管理責(zé)任制 ,定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核 PDCA 循環(huán)運作的程序化 五、護(hù)理質(zhì)量缺陷管理 (一)相關(guān)概念 ( Nursing Quality Defective) : 由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。 戴明( Deming)提出,被稱為 “ 戴明環(huán) ” 。 (二)標(biāo)準(zhǔn)的分類和級別 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ( basic standards) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)( product standards) 3. 按對象分 過程標(biāo)準(zhǔn)( process standards) 試驗標(biāo)準(zhǔn)( testing standards) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)( service standards) 接口標(biāo)準(zhǔn)( interface standards) 國家標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)的級別 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (三) 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)( nursing qulity standard) :是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵循的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。 5. 地方標(biāo)準(zhǔn) ( provincial standard):在國家的某個地區(qū)一級通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 國家標(biāo)準(zhǔn) ( national standard): 由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。(科學(xué)性、權(quán)威性) 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 ( standardization):是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 二、質(zhì)量觀 ( quality concept) 演變 1. “ 符合性質(zhì)量 ” 階段( 20 世紀(jì) 40 年代) 2. “ 適用性質(zhì)量 ” 階段( 20 世紀(jì) 60 年代) 3. “ 滿意性質(zhì)量 ” 階段 — — 全面質(zhì)量管理階段 ( 20 世紀(jì) 80 年代) 4. “ 卓越性質(zhì)量 ” 階段( 20 世紀(jì) 90 年代) 三、質(zhì)量管理過程 1 .質(zhì)量策劃 ①服務(wù)策劃 ②管理和作業(yè)策劃 ③編制質(zhì)量計劃和
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