護理管理學(xué)教案護理質(zhì)量管理-文庫吧資料
2024-09-18 10:02本頁面
【正文】 過失行為和后果之間存在因果關(guān)系 8. 醫(yī)療事故分級 一級醫(yī)療事故 ：造成患者死亡、重度殘疾的； 二級醫(yī)療事故 ：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的； 三級醫(yī)療事故 ：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的； 四級醫(yī)療事故 ：造成患者明顯人身損害的其他后果的。 （ medical defective action） ：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī) 范、常規(guī)，不是主觀故意而是客觀上有過失造成患者損害的醫(yī)療行為。 ２ .患者不滿意： 不滿意 （ discontent） 是患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且服務(wù)超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。 ? 5W1H ： Why ？ What ？ Who ？ When ？ Where ？ How？ （二） PDCA 循環(huán)的特點： 、統(tǒng)一性、連續(xù)性 ，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進 ，不斷提高 (三 )PDCA 循環(huán)基本要求 循環(huán)周期制度化 明確規(guī) 定循環(huán)周期；必須按循環(huán)周期作管理制度運轉(zhuǎn) PDCA 循環(huán)管理責(zé)任制 ，定期進行循環(huán)管理成績考核 PDCA 循環(huán)運作的程序化 五、護理質(zhì)量缺陷管理 （一）相關(guān)概念 （ Nursing Quality Defective） ： 由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。 戴明（ Deming）提出，被稱為 “ 戴明環(huán) ” 。 （二）標(biāo)準(zhǔn)的分類和級別 強制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) （ basic standards） 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（ product standards） 3. 按對象分 過程標(biāo)準(zhǔn)（ process standards） 試驗標(biāo)準(zhǔn)（ testing standards） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ service standards） 接口標(biāo)準(zhǔn)（ interface standards） 國家標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)的級別 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （三） 護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ nursing qulity standard） ：是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護理人員應(yīng)遵循的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。 5. 地方標(biāo)準(zhǔn) （ provincial standard）：在國家的某個地區(qū)一級通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 國家標(biāo)準(zhǔn) （ national standard）： 由國家標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。（科學(xué)性、權(quán)威性） 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 （ standardization）：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 二、質(zhì)量觀 （ quality concept） 演變 1. “ 符合性質(zhì)量 ” 階段（ 20 世紀 40 年代） 2. “ 適用性質(zhì)量 ” 階段（ 20 世紀 60 年代） 3. “ 滿意性質(zhì)量 ” 階段 — — 全面質(zhì)量管理階段 （ 20 世紀 80 年代） 4. “ 卓越性質(zhì)量 ” 階段（ 20 世紀 90 年代） 三、質(zhì)量管理過程 １ .質(zhì)量策劃 ①服務(wù)策劃 ②管理和作業(yè)策劃 ③編制質(zhì)量計劃和
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
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