日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析-文庫吧資料
2024-09-17 09:19本頁面
【正文】 員上門進行查看后未對業(yè)主進行有效的溝通，導(dǎo)致業(yè)主再次到服務(wù)中心投訴。 情況調(diào)查及處理過程： 接到投訴后， 服務(wù)中心查閱裝修辦理時的相關(guān)檔案，里面有一張業(yè)主簽字確認的裝修告知書，裝修告知書一式兩份，一份給了吳女士的老公，告知書中包含關(guān)于可視對講安裝時的注意事項，服務(wù)中心聯(lián)系了吳女士，并給她看了她老公簽過字的裝修告知書，吳女士當(dāng)場表示了歉意。服務(wù)中心工程人員上門查看后告知線路不通，經(jīng)過檢測可視對講內(nèi)線因開槽被切斷，需重新穿線，由業(yè)主自行支付費用。最后，如果該道閘短時間不能修復(fù)，服務(wù)中心還應(yīng)該在道口張貼溫馨提示告知該停車區(qū)域業(yè)主大致的修復(fù)時間，并提醒業(yè)主不要占用他人車位。秩序維護隊可在該地下停車場入口安排人員（人防）進行值守，確保無外來（無車位）車輛進入該停車區(qū)域。 情況調(diào)查及處理過程： 當(dāng)時因地下停車場道閘故障，故秩序維護隊員將道閘置于開啟狀態(tài)，導(dǎo)致其他車輛進入地下停車場，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺賬上沒有記錄，導(dǎo)致秩序維護隊在查找該車輛時花費了較長的時間，雖然最后找到占用車輛并讓對方讓出車位，但因處理時間過長，造成了虞先生的投訴。 三、車輛管理類案例 案例內(nèi)容： 虞先生 6 月 23 日下午五點多回家，發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了，讓秩序維護員處理，但到 8點鐘小區(qū)秩序維護員還未找到占車位車輛的主人。 （ 3）工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問題的處理過程，除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外，建議可增加如下管理措施： （ 1）與中介公司聯(lián)系，設(shè)立門店，通過對業(yè)主的宣傳，讓業(yè)主將房屋委托合作的中介公司 進行代理，減少其他中介人員的數(shù)量。 情況調(diào)查及處理過程： 因水岸楓情樓盤品質(zhì)較高，且處于裝修高峰期，因此園區(qū)內(nèi)房 屋中介人員、裝修人員、各廠家人員，甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi)，接到楊先生投訴后，服務(wù)中心在原有管理措施的基礎(chǔ)上，增加以下處理措施： （ 1）通過聯(lián)合派出所進行夜間小區(qū)暫住人員清查，重新核實所有租住的人員，做好登記備
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