日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 在入住初期就應(yīng)該重視群租問題。 情況調(diào)查及處理過程： 租戶租用了業(yè)主位于某小區(qū)的房屋，并將房屋分割成十間房屋分別出租給不同的個(gè)人，造成互不認(rèn)識(shí)的人共同居住，存在很多的治安隱患。 （ 3）根據(jù)弱電系統(tǒng)相關(guān)合同，通常弱電系統(tǒng)維保期為 2 年，在維保期結(jié)束前在小區(qū)公告欄，單元樓信息公告欄張貼溫馨提示，提醒廣大業(yè)主及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備。 四、工程類案例 案例內(nèi)容： 吳女士于 2020年 7月入住小區(qū)，因家中的可視對(duì)講不能正常使用，聯(lián)系服務(wù)中心。 （ 4）統(tǒng)計(jì)問題戶的數(shù)量，并將相關(guān)情況反饋給所在地派出 所，請(qǐng)派出所對(duì)租住在小區(qū)內(nèi)的 中介、廣告人員進(jìn)行普查，從公安部門層面施加影響，規(guī)范相關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)的言行。 （ 4）若公司對(duì)此設(shè)備有維修責(zé)任，則應(yīng)及時(shí)答復(fù)并維修，承擔(dān)起自身責(zé)任。 一周之后，服務(wù)中心再次接 到該業(yè)主的報(bào)修，聯(lián)系施工單位后再次告知業(yè)主工程人員將于次日前來維修，但施工單位仍沒有前來，而服務(wù)中心又沒有將此信息告知業(yè)主，造成業(yè)主投訴。但仍無任何人上門，服務(wù)中心也無解釋。在此類事件的處理中，服務(wù)中心注意了以下事項(xiàng)： （ 1）在接到業(yè)主報(bào)修后， 非服務(wù)中心維修責(zé)任的，服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主說明此事項(xiàng)不在服務(wù)中心維修責(zé)任范圍內(nèi)、但服務(wù)中心會(huì)代為聯(lián)系并跟進(jìn)業(yè)主與維修責(zé)任單位間的協(xié)調(diào)工作，在得到施工單位前來維修的答復(fù)后，應(yīng)該告知業(yè)主是施工單位答復(fù)何時(shí)上門維修，同時(shí)告知業(yè)主，屆時(shí)我方會(huì)提前再次與施工單位確認(rèn)。 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問題的處理過程，除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外，建議可增加如下管理措施： （ 1）與中介公司聯(lián)系，設(shè)立門店，通過對(duì)業(yè)主的宣傳，讓業(yè)主將房屋委托合作的中介公司 進(jìn)行代理，減少其他中介人員的數(shù)量。秩序維護(hù)隊(duì)可在該地下停車場(chǎng)入口安排人員（人防）進(jìn)行值守，確保無外來（無車位）車輛進(jìn)入該停車區(qū)域。 案例發(fā)生原因及處理建議： 吳女士不知道有裝修告知書一事，工程人員對(duì)裝修管理中的相關(guān)流程及相關(guān)資料不熟悉，在工程人員上門進(jìn)行查看后未對(duì)業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，導(dǎo)致業(yè)主再次到服務(wù)中心投訴。在此類問題的處理
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