【正文】 在接管后，對(duì)小區(qū)內(nèi)的喬木要有完善的管理規(guī)劃，平時(shí)就應(yīng)加強(qiáng)修剪等工作，使喬木的生長(zhǎng)更具科學(xué)性及計(jì)劃性，從而避免由業(yè)主提出投訴，再去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的情況出現(xiàn)。 組織工作人員對(duì)小區(qū)租住人員進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)群租行為，立即與業(yè)主進(jìn)行溝通，及時(shí)制止。 五、保潔綠化類案例 案例內(nèi)容： 業(yè)主吳女士反映：陽(yáng)臺(tái)前面的樹枝擋了陽(yáng)光，要求給予解決。虞先生認(rèn)為秩序維護(hù)員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，非常不滿意。 案例發(fā)生原因及處理建議： 此類報(bào)修事件在日常管理中較為常見(jiàn)。該事件處理主要責(zé)任不在服務(wù)中心，服務(wù)中心通過(guò)聯(lián)系廠家進(jìn)行前來(lái)維修本無(wú)過(guò)錯(cuò)。 情況調(diào)查及處理過(guò)程： 當(dāng)時(shí)因地下停車場(chǎng)道閘故障，故秩序維護(hù)隊(duì)員將道閘置于開啟狀態(tài)，導(dǎo)致其他車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺(tái)賬上沒(méi)有記錄，導(dǎo)致秩序維護(hù)隊(duì)在查找該車輛時(shí)花費(fèi)了較長(zhǎng)的時(shí)間，雖然最后找到占用車輛并讓對(duì)方讓出車位，但因處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成了虞先生的投訴。 情況調(diào)查及處理過(guò)程： 吳女士家住二樓，原交付時(shí) 栽種的喬木已經(jīng)開枝散葉，遮擋了吳女士二樓陽(yáng)臺(tái)的陽(yáng)光，接到吳女士投訴后，服務(wù)中心對(duì)靠向陽(yáng)臺(tái)一側(cè)的樹枝進(jìn)行了修剪，解決了此問(wèn)題。對(duì)于擅自改變住宅實(shí)際功能和布局的情況，物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè)，有權(quán)采取措施予以制止。在此類問(wèn)題的處理上，建議可遵循以下原則： （ 1）因目前絕大多數(shù)住宅類接管項(xiàng)目，咨詢公司都向開發(fā)公司提供前期咨詢服務(wù)，在前期咨詢服務(wù)中，公司可組織整理此類后期管理經(jīng)驗(yàn)提供給咨詢公司，結(jié)合咨詢公司專業(yè)人員的學(xué)識(shí)水平，先期對(duì)臨近住宅喬木的樹 種、位置進(jìn)行優(yōu)化，避免后期經(jīng)常需要修剪（只修剪靠建筑一側(cè)會(huì)帶來(lái)觀感上的差異）。秩序維護(hù)隊(duì)可在該地下停車場(chǎng)入口安排人員（人防）進(jìn)行值守，確保無(wú)外來(lái)（無(wú)車位）車輛進(jìn)入該停車區(qū)域。在此類事件的處理中，服務(wù)中心注意了以下事項(xiàng)： （ 1）在接到業(yè)主報(bào)修后， 非服務(wù)中心維修責(zé)任的，服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明此事項(xiàng)不在服務(wù)中心維修責(zé)任范圍內(nèi)、但服務(wù)中心會(huì)代為聯(lián)系并跟進(jìn)業(yè)主與維修責(zé)任單位間的協(xié)調(diào)工作，在得到施工單位前來(lái)維修的答復(fù)后，應(yīng)該告知業(yè)主是施工單位答復(fù)何時(shí)上門