日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析(參考版)
2024-09-13 09:19本頁面
【正文】 對于擅自改變住宅實際功能和布局的情況，物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè)，有權(quán)采取措施予以制止。一方面，面向業(yè)主宣傳，希望業(yè)主能維護自身和其他業(yè)主的權(quán)益；另一方面，對承租人進行宣傳，雖然他們不是小區(qū)業(yè)主，但在租住本小區(qū)房屋后，同業(yè)主一樣，也需要維護小區(qū)的公共設(shè)施、營造良好的小區(qū)環(huán)境等等。同時，爭取群租 房屋所在區(qū)域大多數(shù)業(yè)主的支持，必要時尋求業(yè)委會的支持，從而做好現(xiàn)場管理工作。 案例發(fā)生原因分析及處理建議： 從這個案例中看出，群租現(xiàn)象給物管公司的日常管理帶來了一定難度，因目前很多地區(qū)還沒有明確的法律法規(guī)，因此，我們在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)和同》時，應(yīng)與開發(fā)公司明確此類約定，并把相關(guān)要求納入《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《管理規(guī)約》，從而為后續(xù)的現(xiàn)場管理提供依據(jù)。 又據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定，物管公司采取的一些阻擾行 為，也是依據(jù)服務(wù)合同約定履行前期物業(yè)管理職責，有權(quán)采取措施予以制止租戶未按照設(shè)計功能使用物業(yè)的分割轉(zhuǎn)租行為。業(yè)主和物業(yè) 管理公司多次對其采取各類措施，其仍不予整改，并要求物管公司承擔因阻擾其家具搬入而造成房屋租金損失。 六、訴訟類案例 案例內(nèi)容： 某小區(qū)租戶租用房屋后將房屋隔成多間造成群租，引起的財產(chǎn)損害賠償糾紛。在此類問題的處理上，建議可遵循以下原則： （ 1）因目前絕大多數(shù)住宅類接管項目，咨詢公司都向開發(fā)公司提供前期咨詢服務(wù)，在前期咨詢服務(wù)中，公司可組織整理此類后期管理經(jīng)驗提供給咨詢公司，結(jié)合咨詢公司專業(yè)人員的學(xué)識水平，先期對臨近住宅喬木的樹 種、位置進行優(yōu)化，避免后期經(jīng)常需要修剪（只修剪靠建筑一側(cè)會帶來觀感上的差異）。 情況調(diào)查及處理過程： 吳女士家住二樓，原交付時 栽種的喬木已經(jīng)開枝散葉，遮擋了吳女士二樓陽臺的陽光，接到吳女士投訴后，服務(wù)中心對靠向陽臺一側(cè)的樹枝進行了修剪，解決了此問題。 （ 4）做好相關(guān)“溫馨告知”張貼的照片和溫馨告知單的存檔。 （ 2）加強對管理人員裝修管理的相關(guān)培訓(xùn)。 案例發(fā)生原因及處理建議： 吳女士不知道有裝修告知書一事，工程人員對裝修管理中的相關(guān)流程及相關(guān)資料不熟悉，在工程人
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