物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析(參考版)

【摘要】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』第1頁，共4頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》(中腦庫2020-6-48:56:11閱讀258次)《物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析》《業(yè)主投訴案例分析》(2020年修訂版)（每本人民幣80元）目錄案例篇

2024-09-15 12:17

物業(yè)管理投訴案例分析(參考版)

【摘要】物業(yè)服務(wù)投訴案例分析品質(zhì)管理部投訴的概念?物業(yè)服務(wù)投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，提出要求希望物業(yè)公司改進(jìn)相關(guān)措施，滿足自己的需求。電話接待投訴的規(guī)范用語?電話響兩聲后，在第三聲響之前，接聽：?1、您好，金科物業(yè)××號客戶代表××為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？

2025-01-07 01:31

物業(yè)管理案例分析(參考版)

【摘要】第-1-頁共299頁-1-物業(yè)管理案例分析【案例1】某花園A棟1604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護(hù)理費及精神損失費共計108605元。某

2024-12-19 21:36

物業(yè)管理案例分析(參考版)

【摘要】物業(yè)管理管理案例分析目錄第一章安全管理類l業(yè)主請求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員處理l業(yè)主在家中吵架導(dǎo)致發(fā)生高空墮物處理l訪客無理打罵護(hù)衛(wèi)員處理l租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可處理l車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任處理l搬家車輛損壞公用設(shè)施逃走處理l誤把業(yè)主當(dāng)訪客處理l住戶執(zhí)意在公共走道擺放鞋架處理l亂張貼、發(fā)小廣告的處理l空調(diào)室外機(jī)毀

2025-05-05 06:55

客戶投訴處理及案例分析物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(17頁)-管理案例(參考版)

【摘要】客戶投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶投訴2.處理客戶投訴的基本程序及注意事項3.客戶滿意服務(wù)的過程4.典型案例探討Page2如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴，

2024-08-23 09:46

物業(yè)管理實務(wù)案例分析(參考版)

【摘要】1、你是一個職業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)組建一個準(zhǔn)備接管兩個30萬平方米的商品房（中等偏高端）居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求，要貫標(biāo)（ISO9001）。請說明影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素是什么？答：主要因素有①企業(yè)戰(zhàn)略因素②外部環(huán)境因素③技術(shù)因素④組織規(guī)模及所處階段。按直線職能制組織形式思路，設(shè)立公司的職能部門，并確定各部門的職責(zé)？答：(一)總經(jīng)

2025-05-03 06:30

物業(yè)管理案例分析概述(參考版)

【摘要】第一章物業(yè)管理案例分析概述隨著住房體制改革的深化，物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，近年來得到長足的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為我國一個重要產(chǎn)業(yè)。正如任何一個發(fā)展中的行業(yè)一樣，物業(yè)管理領(lǐng)域還存在諸多問題：制度建設(shè)不完備、法律法規(guī)缺失、業(yè)主和物業(yè)管理公司觀念滯后、雙方行為方式欠妥，以及物業(yè)管理公司與相關(guān)職能部門關(guān)系有待理順等。這些問題和矛盾，使物業(yè)管理成為消費者投訴的熱點。究竟哪些因素導(dǎo)致如此

2025-05-05 06:55

物業(yè)管理案例分析匯編(參考版)

【摘要】《物業(yè)管理案例分析》匯編----財務(wù)管理篇[案例一]房子沒住，交不交管理費某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問題，認(rèn)出為該房沒有達(dá)到入住條件，但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問題仍未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤，當(dāng)初收房時就對房子不滿意，這

2025-04-21 13:34

物業(yè)管理經(jīng)典案例分析(參考版)

【摘要】物業(yè)管理經(jīng)典案例分析小區(qū)住戶失竊物業(yè)公司管理被追責(zé)物業(yè)公司收取了業(yè)主的管理費，卻未盡到應(yīng)盡的管理職責(zé)，致使業(yè)主家中失竊。近日，湖南省湘陰縣人民法院對該縣首起因物業(yè)管理疏漏導(dǎo)致住戶失竊的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案作出一審宣判，判決由湘陰精密物業(yè)公司賠償業(yè)主何女士夫婦30%的失竊損失3510元。【案情回放】何女士夫婦是湘陰縣精密現(xiàn)代城小區(qū)的業(yè)主。2010年7月21日，何女士向湘陰精密物業(yè)公

2025-05-03 06:33

物業(yè)管理案例分析(參考版)

【摘要】?居家防盜篇?來訪安防篇?消防管理篇?車輛管理篇?消防管理篇?員工管理篇?職業(yè)安全篇?風(fēng)險防范篇物業(yè)照明節(jié)能篇居家安防篇【案例一】:報警器誤報惹了禍一天，某物管公司值勤保安接到住戶聯(lián)網(wǎng)的報警信號后即趕

2025-01-07 01:40

物業(yè)管理案例分析-日常管理(參考版)

【摘要】物業(yè)管理案例分析-日常管理[案例一]業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦某廣場一位業(yè)主在裝修時，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親

2024-11-17 16:27

物業(yè)管理業(yè)主手冊(參考版)

【摘要】前言尊敬的業(yè)主（住戶）：首先，祝賀您成為萬潤豐泰苑的業(yè)主！在此，連云港萬潤物業(yè)管理有限公司的全體員工熱忱歡迎各位業(yè)主及家人入住豐泰苑；并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！從這一刻起我們將為您提供竭誠、周到的服務(wù)。為了便于您了解萬潤豐泰苑的物業(yè)服務(wù)情況，熟悉萬潤物業(yè)管理有限公司為您提供的各項服務(wù)內(nèi)容，更好地指導(dǎo)并監(jiān)督我們的工作，我們特編制了《業(yè)主手冊》，希望它成為您在豐泰苑生

2025-04-21 13:06

物業(yè)管理案例分析-工程服務(wù)(參考版)

【摘要】物業(yè)管理案例分析-工程服務(wù)[案例一]電梯墜落傷人要求賠償怎么辦一天深夜，某業(yè)主回到某小區(qū)４號居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半，就突然失控下墜，載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底，某業(yè)主當(dāng)場昏迷。幾小時后，

2024-11-17 02:21

物業(yè)管理事務(wù)案例分析(參考版)

【摘要】物業(yè)管理事務(wù)案例分析第一章1你你是一個職業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)組建一個準(zhǔn)備接管兩個30萬平方米的商品房（中等偏高端）居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級指導(dǎo)的要求：成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求，要貫標(biāo)（IS09001），請說明：（1）按直線職能制組織形式思路，設(shè)立公司的職能部門并確定各部門的職責(zé)。（2）直線職能制的主要優(yōu)缺點答：（1）應(yīng)設(shè)立的職能部門及職責(zé)如下：①總經(jīng)理室：由總經(jīng)理

2025-05-04 02:20

物業(yè)管理實務(wù)案例分析大全(參考版)

【摘要】-1-[物業(yè)管理實務(wù)案例]環(huán)境管理案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例]車輛管理案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例]人員物品進(jìn)出案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例]設(shè)備設(shè)施案例分析匯編[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編]物業(yè)管理費案例分析[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編]秩序維護(hù)案例分析[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編]裝修管理案例分析[物業(yè)管理實務(wù)案例匯編

2025-05-17 19:49

物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析(完整版)

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物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析(專業(yè)版)

物業(yè)管理業(yè)主投訴案例分析(留存版)