日常物業(yè)管理中相關投訴的案例分析(存儲版)
【正文】 上，建議可遵循以下原則： （ 1）因目前絕大多數(shù)住宅類接管項目，咨詢公司都向開發(fā)公司提供前期咨詢服務，在前期咨詢服務中，公司可組織整理此類后期管理經(jīng)驗提供給咨詢公司，結(jié)合咨詢公司專業(yè)人員的學識水平，先期對臨近住宅喬木的樹 種、位置進行優(yōu)化，避免后期經(jīng)常需要修剪（只修剪靠建筑一側(cè)會帶來觀感上的差異）。 案例發(fā)生原因分析及處理建議： 從這個案例中看出，群租現(xiàn)象給物管公司的日常管理帶來了一定難度，因目前很多地區(qū)還沒有明確的法律法規(guī)，因此，我們在簽訂《前期物業(yè)服務和同》時，應與開發(fā)公司明確此類約定，并把相關要求納入《前期物業(yè)服務協(xié)議》和《管理規(guī)約》，從而為后續(xù)的現(xiàn)場管理提供依據(jù)。對于擅自改變住宅實際功能和布局的情況，物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè)，有權(quán)采取措施予以制止。 又據(jù)《前期物業(yè)管理服務合同》的約定，物管公司采取的一些阻擾行 為，也是依據(jù)服務合同約定履行前期物業(yè)管理職責，有權(quán)采取措施予以制止租戶未按照設計功能使用物業(yè)的分割轉(zhuǎn)租行為。 情況調(diào)查及處理過程： 吳女士家住二樓，原交付時 栽種的喬木已經(jīng)開枝散葉，遮擋了吳女士二樓陽臺的陽光，接到吳女士投訴后，服務中心對靠向陽臺一側(cè)的樹枝進行了修剪，解決了此問題。 情況調(diào)查及處理過程： 接到投訴后， 服務中心查閱裝修辦理時的相關檔案，里面有一張業(yè)主簽字確認的裝修告知書，裝修告知書一式兩份，一份給了吳女士的老公，告知書中包含關于可視對講安裝時的注意事項，服務中心聯(lián)系了吳女士，并給她看了她老公簽過字的裝修告知書，吳女士當場表示了歉意。 情況調(diào)查及處理過程： 當時因地下停車場道閘故障，故秩序維護隊員將道閘置于開啟狀態(tài)，導致其他車輛進入地下停車場，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺賬上沒有記錄，導致秩序維護隊在查找該車輛時花費了較長的時間，雖然最后找到占用車輛并讓對方讓出車位，但因處理時間過長，造成了虞先生的投訴。 情況調(diào)查及處理過程： 因水岸楓情樓盤品質(zhì)較高，且處于裝修高峰期，因此園區(qū)內(nèi)房 屋中介人員、裝修人員、各廠家人員，甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi)，接到楊先生投訴后，服務中心
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