日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析(編輯修改稿)
2024-10-15 09:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告人員進(jìn)入樓道的機(jī)率。 （ 3）工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。 （ 4）統(tǒng)計(jì)問題戶的數(shù)量，并將相關(guān)情況反饋給所在地派出 所，請派出所對租住在小區(qū)內(nèi)的 中介、廣告人員進(jìn)行普查，從公安部門層面施加影響，規(guī)范相關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)的言行。 三、車輛管理類案例 案例內(nèi)容： 虞先生 6 月 23 日下午五點(diǎn)多回家，發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了，讓秩序維護(hù)員處理，但到 8點(diǎn)鐘小區(qū)秩序維護(hù)員還未找到占車位車輛的主人。虞先生認(rèn)為秩序維護(hù)員對工作不負(fù)責(zé)任，非常不滿意。 情況調(diào)查及處理過程： 當(dāng)時(shí)因地下停車場道閘故障，故秩序維護(hù)隊(duì)員將道閘置于開啟狀態(tài)，導(dǎo)致其他車輛進(jìn)入地下停車場，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺賬上沒有記錄，導(dǎo)致秩序維護(hù)隊(duì)在查找該車輛時(shí)花費(fèi)了較長的時(shí)間，雖然最后找到占用車輛并讓對方讓出車位，但因處理時(shí)間過長，造成了虞先生的投訴。 案例發(fā)生原因及處理建議： 在地下停車場道閘（技防）出現(xiàn)故障后，服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)門崗對進(jìn)出車輛的登記工作，以便在出現(xiàn)此類情況時(shí)及時(shí)找到占用車輛。秩序維護(hù)隊(duì)可在該地下停車場入口安排人員（人防）進(jìn)行值守，確保無外來（無車位）車輛進(jìn)入該停車區(qū)域。 此外，服務(wù)中心在工作中還應(yīng)注重靈活性，在條件允許的情況下，設(shè)定幾個(gè)機(jī)動的停車位，以便在出現(xiàn)此類情況時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)業(yè)主 “換 ”個(gè)車位停放，這樣也就有了更充足的時(shí)間尋找占用車位的車輛。最后，如果該道閘短時(shí)間不能修復(fù)，服務(wù)中心還應(yīng)該在道口張貼溫馨提示告知該停車區(qū)域業(yè)主大致的修復(fù)時(shí)間，并提醒業(yè)主不要占用他人車位。 四、工程類案例 案例內(nèi)容： 吳女士于 2020年 7月入住小區(qū)，因家中的可視對講不能正常使用，聯(lián)系服務(wù)中心。服務(wù)中心工程人員上門查看后告知線路不通，經(jīng)過檢測可視對講內(nèi)線因開槽被切斷，需重新穿線，由業(yè)主自行支付費(fèi)用。吳女士認(rèn)為：裝修時(shí)物業(yè)公司未告知業(yè)主注意事項(xiàng)，所以費(fèi)用不能由自己承擔(dān)。 情況調(diào)查及處理過程： 接到投訴后， 服務(wù)中心查閱裝修辦理時(shí)的相關(guān)檔案，里面有一張業(yè)主簽字確認(rèn)的裝修告知書，裝修告知書
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