日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析-文庫(kù)吧
2025-08-06 09:19 本頁(yè)面
【正文】 維修聯(lián)系服務(wù)工作，既能贏得業(yè)主的信任，也能避免類似的投訴再次發(fā)生。 二、秩序維護(hù)類案例 案例內(nèi)容： 小區(qū)業(yè)主楊先生反映： 房屋中介人員經(jīng)常在小區(qū)出沒； 塞在樓道信箱內(nèi)的廣告經(jīng)常有，感覺安保管理力度不夠。 情況調(diào)查及處理過程： 因水岸楓情樓盤品質(zhì)較高，且處于裝修高峰期，因此園區(qū)內(nèi)房 屋中介人員、裝修人員、各廠家人員，甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi)，接到楊先生投訴后，服務(wù)中心在原有管理措施的基礎(chǔ)上，增加以下處理措施： （ 1）通過聯(lián)合派出所進(jìn)行夜間小區(qū)暫住人員清查，重新核實(shí)所有租住的人員，做好登記備 案，并在清查時(shí)對(duì)租住人員發(fā)放相關(guān)溫馨告知； （ 2）對(duì)部分經(jīng)勸阻不得在小區(qū)內(nèi)分發(fā)小廣告無明顯效果的租用人，致電房屋所有人告知其房屋租賃后使用人的實(shí)際情況，希望在租賃到期后不要再續(xù)租； （ 3）加強(qiáng)園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)中介人員、商家有發(fā)廣告現(xiàn)象立即清理出小區(qū)，并致電分發(fā)人員 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 同時(shí)，對(duì)小區(qū)外圍商鋪， 小區(qū)內(nèi)發(fā)小廣告，一旦發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心根據(jù)廣告信息以客戶的身份及時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的廠家或發(fā)布人，對(duì)方到小區(qū)后經(jīng)過溝通書面保證未經(jīng)允許不再亂張貼或分發(fā)小廣告，為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作，增加以下管理措施： （ 1）門崗秩序維護(hù)員由輪崗調(diào)整為固定崗，進(jìn)一步提高對(duì)外來人員進(jìn)出的辨別能力； （ 2）加強(qiáng)對(duì)外來人員的登記備案； （ 3）完善崗位責(zé)任制，隊(duì)長(zhǎng)通過日常表單的記錄和監(jiān)控錄像的抽查加強(qiáng)各門崗工作的監(jiān)督 力度； （ 4）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，在出入小區(qū)時(shí)，主動(dòng)出示單元門禁卡刷卡進(jìn)入，避免閑雜人員進(jìn) 入小區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù) 中心。 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問題的處理過程，除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外，建議可增加如下管理措施： （ 1）與中介公司聯(lián)系，設(shè)立門店，通過對(duì)業(yè)主的宣傳，讓業(yè)主將房屋委托合作的中介公司 進(jìn)行代理，減少其他中介人員的數(shù)量。 （ 2）通過張貼 “溫馨提示 ”等方式向業(yè)主宣傳，告知業(yè)主出入單元門時(shí)關(guān)注單元門的關(guān)閉情 況，不要給陌生人開啟單元門，降低廣
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