日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析(更新版)
【正文】 馨告知”張貼的照片和溫馨告知單的存檔。服務(wù)中心工程人員上門查看后告知線路不通，經(jīng)過檢測(cè)可視對(duì)講內(nèi)線因開槽被切斷，需重新穿線，由業(yè)主自行支付費(fèi)用。 三、車輛管理類案例 案例內(nèi)容： 虞先生 6 月 23 日下午五點(diǎn)多回家，發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了，讓秩序維護(hù)員處理，但到 8點(diǎn)鐘小區(qū)秩序維護(hù)員還未找到占車位車輛的主人。作為物業(yè)服務(wù)來說，聯(lián)系維修則是物管自身工作方法問題，不是推托理由，最好的規(guī)避責(zé)任的方式就是正視責(zé)任義務(wù)，積極主動(dòng)的承擔(dān)維修聯(lián)系服務(wù)工作，既能贏得業(yè)主的信任，也能避免類似的投訴再次發(fā)生。 投訴發(fā)生后，服務(wù)中心經(jīng)與業(yè)主的溝通，與施工單位約定在其到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試的前一天與業(yè)主預(yù)約，確認(rèn)維修事宜，最終完成該項(xiàng)維修。一周后雙休日，業(yè)主再次致電服務(wù)中心，客服中心回復(fù)需廠家上門維修并告知將于周日上門。但客服工作的脫節(jié)，造成了本不該產(chǎn)生的投訴。 同時(shí)，對(duì)小區(qū)外圍商鋪， 小區(qū)內(nèi)發(fā)小廣告，一旦發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心根據(jù)廣告信息以客戶的身份及時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的廠家或發(fā)布人，對(duì)方到小區(qū)后經(jīng)過溝通書面保證未經(jīng)允許不再亂張貼或分發(fā)小廣告，為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作，增加以下管理措施： （ 1）門崗秩序維護(hù)員由輪崗調(diào)整為固定崗，進(jìn)一步提高對(duì)外來人員進(jìn)出的辨別能力； （ 2）加強(qiáng)對(duì)外來人員的登記備案； （ 3）完善崗位責(zé)任制，隊(duì)長(zhǎng)通過日常表單的記錄和監(jiān)控錄像的抽查加強(qiáng)各門崗工作的監(jiān)督 力度； （ 4）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，在出入小區(qū)時(shí)，主動(dòng)出示單元門禁卡刷卡進(jìn)入，避免閑雜人員進(jìn) 入小區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù) 中心。 案例發(fā)生原因及處理建議： 在地下停車場(chǎng)道閘（技防）出現(xiàn)故障后，服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)門崗對(duì)進(jìn)出車輛的登記工作，以便在出現(xiàn)此類情況時(shí)及時(shí)找到占用車輛。服務(wù)中心并在當(dāng)天聯(lián)系了弱電安裝單位，上門為其重新穿線，費(fèi)用由業(yè)主自行支付。 案例發(fā)生原因及處理建議： 隨著小區(qū)交付年限的增加，樹木長(zhǎng)大并遮蔽陽(yáng)光是必然發(fā)生的事情，問題在于當(dāng)時(shí)栽種的樹木位置、品種，對(duì)后期的影響會(huì)有強(qiáng)弱差異。故此租戶認(rèn)為物管公司侵權(quán)的主張，法院不予支持。
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