日常物業(yè)管理中相關(guān)投訴的案例分析(完整版)
【正文】 而避免由業(yè)主提出投訴，再去現(xiàn)場解決問題的情況出現(xiàn)。 （ 1）服務(wù)中心 定期完善裝修告知書，并在業(yè)主辦理裝修審批時(shí)對業(yè)主就裝修注意事項(xiàng)進(jìn)行耐 心的講解，并簽字存檔于業(yè)主一戶一檔內(nèi)，一份交給業(yè)主。 此外，服務(wù)中心在工作中還應(yīng)注重靈活性，在條件允許的情況下，設(shè)定幾個(gè)機(jī)動的停車位，以便在出現(xiàn)此類情況時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)業(yè)主 “換 ”個(gè)車位停放，這樣也就有了更充足的時(shí)間尋找占用車位的車輛。 （ 2）通過張貼 “溫馨提示 ”等方式向業(yè)主宣傳，告知業(yè)主出入單元門時(shí)關(guān)注單元門的關(guān)閉情 況，不要給陌生人開啟單元門，降低廣告人員進(jìn)入樓道的機(jī)率。 （ 2）在維修進(jìn)行當(dāng)日應(yīng)再次與維修單位確認(rèn)是否前來維修，在施工單位答復(fù)不能前來或時(shí)間有所調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主。 情況調(diào)查及處理過程： 因該戶可視對講需施工單位前來進(jìn)行維修調(diào)配，故服務(wù)中心答復(fù)業(yè)主即聯(lián)系施工單位人員前來處理。但施工單位人員當(dāng)日未能到小區(qū)處理，服務(wù)中心也未及時(shí)將該信息告知業(yè)主。 （ 3）在約定的維修時(shí)間過后，應(yīng)致電業(yè)主作回訪，詢問業(yè)主是否有施工單位前來維修，在業(yè)主答復(fù)無人前來維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)與施工單位聯(lián)系，并做好后續(xù) 與業(yè)主的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。 （ 3）工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。最后，如果該道閘短時(shí)間不能修復(fù)，服務(wù)中心還應(yīng)該在道口張貼溫馨提示告知該停車區(qū)域業(yè)主大致的修復(fù)時(shí)間，并提醒業(yè)主不要占用他人車位。 （ 2）加強(qiáng)對管理人員裝修管理的相關(guān)培訓(xùn)。 六、訴訟類案例 案例內(nèi)容： 某小區(qū)租戶租用房屋后將房屋隔成多間造成群租，引起的財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛。同時(shí)，爭取群租 房屋所在區(qū)域大多數(shù)業(yè)主的支持，必要時(shí)尋求業(yè)委會的支持，從而做好現(xiàn)場管理工作。一方面，面向業(yè)主宣傳，希望業(yè)主能維護(hù)自身和其他業(yè)主的權(quán)益；另一方面，對承租人進(jìn)行宣傳，雖然他們不是小區(qū)業(yè)主，但在租住本小區(qū)房屋后，同業(yè)主一樣，也需要維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施、營造良好的小區(qū)環(huán)境等等。業(yè)主和物業(yè) 管理公司多次對其采取各類措施，其仍不予整改，并要求物管公司承擔(dān)因阻擾其家具搬入而造成房屋租金損失。 （ 4）做好相關(guān)“溫
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