【正文】 負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！ ” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛丟失，車輛的丟失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管 合 同關(guān)系，物業(yè) 管 理公司沒有對車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗的義務(wù)。 ，避免被消防部門處罰。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞訊趕來的周圍鄰居和物業(yè)管理公司值班保安員的 幫幫助 下，及時撲滅了火焰。 居家防盜篇 【 評點 】 ：業(yè)主家中被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償？ 解析： 本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責(zé)任非常明晰。 來訪安防篇 【 解決方法 】 ： ，巡邏保安員已去邀請業(yè)主。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。無論是商品房住宅區(qū)還是政府建造的福利、微利住宅區(qū)， 所有權(quán)都屬于全體業(yè)主 ，而住宅區(qū)本身也是全體業(yè)主所購買或租戶租用的私有產(chǎn)權(quán)范圍，而非供大眾出入的如公園、娛樂場等共用場所；但用業(yè)主自有財富建造的住宅小區(qū)則不是公共物品，而是業(yè)主私有財產(chǎn)，這種建立在對業(yè)主私有財產(chǎn)侵犯的基礎(chǔ)上的資源共享，顯然是違反憲法、法律的行為。 居家安防篇 【 評點 】 ：上述兩個案例反映了這樣的矛盾：物管公司收到報警信號后，該不該破門而入，強(qiáng)行入室？ 《 刑法 》 第 245條規(guī)定：“非法侵入住宅罪，是指非法強(qiáng)行侵入他人住宅，或者經(jīng)住宅主 ？ 人要求退出仍拒不退出，影響他人居住安全和正常生活的行為。安全： 是指不受威脅，沒有危險、危害、損失。” 《 刑法 》 第二十條、二十一條規(guī)定：為使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害或正在發(fā)生的危險，而采取的制止不法侵害的正當(dāng)防衛(wèi)或者不得已采取的緊急避險行為，造成損害的，不負(fù)刑事責(zé)任。 來訪安防篇 【 建議 】 ： ，闡述這樣做的法律依據(jù)。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照 《 房屋裝修 管 理規(guī)定 》 ，晚 6時后應(yīng)停止裝修，請予合作和諒解。 邀請業(yè)主了我們會和業(yè)主協(xié)商處理，這是就不要在和裝修人員講解理論了，有效避免矛盾激化。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。后經(jīng)了解，消防栓噴不出水，是因為小區(qū)內(nèi)有居民盜用消防栓里的水，物業(yè)管理公司擔(dān)心水費(fèi)超標(biāo)，所以擅自將消防栓的閥門關(guān)掉了。 ，加強(qiáng)消防巡查。 故案例中物業(yè)公司不用承擔(dān)賠償責(zé)任。 車輛管理篇 【 案件審理 】 二審認(rèn)為 :由于維修公司將車輛停放于物業(yè)公司的停車場時 ,除交納 5元停車費(fèi)外 ,雙方未就車輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。幾個月后，公安機(jī)關(guān)破案，但令人吃驚的是作案嫌疑人就是該小區(qū)物業(yè)管理處的保安。如果業(yè)主仍不表示理解，要求賠償，物業(yè)管理公司就應(yīng)向業(yè)主介紹本公司保安部門的管理制度，已證明本公司不存在對保安人員管理上的漏洞，故不存在責(zé)任上連帶關(guān)系，求得業(yè)主的理解。 職業(yè)安全篇 【 審判 】 ：深圳市羅湖區(qū)人民法院審理后認(rèn)為 ,被告某物業(yè)管理公司將易燃易爆物品天那水放在兒童容易獲得的地方 ,對爆炸事故負(fù)重要責(zé)任。主觀過錯包括故意和過失兩種形式 ,物業(yè)管理公司一般不會發(fā)生故意的過錯 ,但常會對過失認(rèn)識不夠。 【 案例分析 】 ： 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補(bǔ)的損失。 【 物業(yè)管理風(fēng)險 】 ：是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 。 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件一：火警 了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度； 向公安消防機(jī)關(guān)報警； 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場； 立即組織現(xiàn)場人員疏散。 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件七：高空墜物 1. 在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件八：交通意外 1. 在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理； 2. 有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話； 3. 對現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄； 4. 應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛； 5. 協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理； 6. 事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置； 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件九：刑事案件 1. 物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場； 2. 如正是發(fā)生犯罪案件時，要立即報警，并留守人員控制現(xiàn)場，知道警方人員到達(dá)； 3. 禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品； 4. 若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及方可暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑； 5. 積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荩? 及時封鎖現(xiàn)場，知道有關(guān)方面到達(dá)為止。 、事中應(yīng)急處理和時候妥善解決的風(fēng)險防范于危機(jī)管理機(jī)制，把握風(fēng)險的規(guī)律性，引入先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)規(guī)避、轉(zhuǎn)移可控制風(fēng)險，針對不同類型的物業(yè)管理風(fēng)險建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案來防范風(fēng)險和應(yīng)對緊