物業(yè)管理案例分析(安全類)(參考版)
2025-01-07 01:32本頁面
【正文】 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 感謝聆聽！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 典型緊急事件八：交通意外 1. 在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理； 2. 有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話； 3. 對(duì)現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄； 4. 應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛； 5. 協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理； 6. 事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置； 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 典型緊急事件九：刑事案件 1. 物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場； 2. 如正是發(fā)生犯罪案件時(shí)，要立即報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場，知道警方人員到達(dá)； 3. 禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品； 4. 若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及方可暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑； 5. 積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 典型緊急事件七：高空墜物 1. 在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 典型緊急事件五：電力故障 1. 若供電部門預(yù)先通知大廈 /小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班； 2. 若屬于因供電線路故障，大廈 /小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備，應(yīng)立即切換供電線路； 3. 當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理，同時(shí)立即通知住戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況； 4. 在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。 典型緊急事件三：電梯故障 1. 當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰； 2. 立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者； 3. 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的需特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助； 4. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患； 5. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)； 及時(shí)封鎖現(xiàn)場，知道有關(guān)方面到達(dá)為止。 風(fēng)險(xiǎn)防范篇 典型緊急事件一：火警 了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度； 向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警； 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場； 立即組織現(xiàn)場人員疏散。 在緊急時(shí)間發(fā)生后由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。 在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理。 、事中應(yīng)急處理和時(shí)候妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)防范于危機(jī)管理機(jī)制，把握風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律性，引入先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)規(guī)避、轉(zhuǎn)移可控制風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同類型的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案來防范風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)緊急事件。 。主體：業(yè)主、建設(shè)單位、市政公共事業(yè)單位及專業(yè)公司、行政主管部門、街道辦和居委會(huì)等。 、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進(jìn)經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，減低運(yùn)營稱不能，增強(qiáng)自身的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。其中，日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體分類，可包括業(yè)主（物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)、市政公用事業(yè)單位服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)管理員工服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)、公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)等。 【 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 】 ：是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。幾分鐘后，大廈一切如常。于是主任當(dāng)機(jī)立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。接著他馬上通知巡邏保安員并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。 【 案例分析 】 ： 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對(duì)這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯(cuò)誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會(huì)給工作帶來難以彌補(bǔ)的損失。電梯落到一層，梯門打開，兩個(gè)年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。因此 ,大多數(shù)情況下是一個(gè)責(zé)任分擔(dān)的問題。 職業(yè)安全篇 【 處理建議 】 ：物業(yè)管理涉及業(yè)主生活、工作的方方面面 ,管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的損害事件 ,要說與物業(yè)管理公司毫無關(guān)系 ,不符合實(shí)際 ,要說全部由物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任 ,也不公平。主觀過錯(cuò)包括故意和過失兩種形式 ,物業(yè)管理公司一般不會(huì)發(fā)生故意的過錯(cuò) ,但常會(huì)對(duì)過失認(rèn)識(shí)不夠。 因果關(guān)系是指違法行為和損害事實(shí)之間的聯(lián)系 ,在研究因果關(guān)系時(shí)要注意分清主要原因和次要原因。根據(jù)此判決 ,小明的父母共獲得近 13萬元的賠償金 ,其中包括精神損害賠償金 ,物業(yè)管理公司被判
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1