【正文】 3/9/2023 70 物業(yè)管理典型案例分析 THE END THANKS 3/9/2023 71 物業(yè)管理典型案例分析 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。他們在崗位上也一直堅持著“打不還手、罵不還口”這一鐵的紀律。 可能原因分析： 安全員在處理類似事件時，缺乏自我保護意識，對待較為敏感的“維權”事件不夠冷靜； 業(yè)主蓄意滋事。事件發(fā)生后，小區(qū)廣大業(yè)主較為關注，物業(yè)管理部特將事件真相向全體業(yè)主公示，并請業(yè)主咨詢當?shù)爻鏊P于對該事件調查情況。經(jīng)調查，安全員與業(yè)主在糾紛過程中，安全員沒有毆打女業(yè)主的行為，當晚有業(yè)主已在派出所證實安全員確實沒有打人。女業(yè)主隨即到管理部將前臺的桌子、凳子砸到 5樓外面路上，造成部分辦公家具損壞。女業(yè)主就用腳踢門，隨即拿了一個垃圾桶砸安全部辦公室的門，造成安全部辦公室的門凹陷。由于與女業(yè)主交涉不成功，值班隊長即將海報給揭了下來，女業(yè)主當時就將值班隊長的工牌扯了下來，并將值班隊長的左胸前抓出一道紅印。 3/9/2023 64 物業(yè)管理典型案例分析 十一、保安“毆打”女業(yè)主事件 案情介紹： 2023年 8月 2日下午 17點 40分左右，小區(qū)某女業(yè)主在 6號樓大堂玻璃門上張貼關于東區(qū)施工噪音集會的海報，為維護小區(qū)的整體環(huán)境，確保小區(qū)的干凈整潔， 6號樓當值安全員予以制止，并將女業(yè)主張貼的海報揭了下來，女業(yè)主見狀即上前踢了安全員幾腳，并推了安全員，安全員沒有還手，當時有業(yè)主在場作證。 3/9/2023 63 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決方法： 向公安機關報警，由警方對此案進行調查； 由安全組對售樓部進行一次全面的安全檢查； 嚴格執(zhí)行物品放行制度； 安全員對于物品放行特別是大件、貴重物品要認真查證驗證，核實后放行。 3/9/2023 62 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 被盜物品價值高； 嚴重影響物業(yè)公司的形象。當車開動還沒有遠走的時候，劉某感覺不對，就給辦公室主任打電話，結果也說無此事，即安排人開車堵截，但沒追上。當劉某回來時，復印機已被抬至售樓部門口的路邊，于是劉某又上前去問，是誰讓他們搬的，這兩個人不耐煩地說：“你們怎么這樣麻煩，搬的時候你們售樓部的人都看到了，是辦公室兩個女的讓搬的。 3/9/2023 59 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決方法： 由于該員工嚴重違反公司規(guī)定，予以立即辭退； 向派出所通報情況，尋求公安機關支持； 由于事發(fā)時學生尚未開學，其它學生宿舍財物損失無法統(tǒng)計，暫扣李某某工資及年終雙薪和年終獎等； 加強鑰匙管理，建立鑰匙使用登記制度及制約機制； 加強員工的思想教育及管理，確保員工思想的純潔性等。由于事關重大，主任即向公司安全經(jīng)理，管理部經(jīng)理匯報了此情況，同時向派出所專區(qū)民警作了通報。 主任報接后即找李某某談話，但據(jù)外保保安反應，李某在為王某辦完退房手續(xù)后即離開公寓，一直未回公寓值班。由于王某當晚 20： 00要離開公寓回家，就與當事人交換了聯(lián)系電話。 3/9/2023 57 物業(yè)管理典型案例分析 2023年 1月 14日下午 17時左右，該小區(qū)高級安全主任接報后，感覺事情重大，即到大學生公寓 5號樓現(xiàn)場進行調查。公寓 5號樓 3單元巡邏外保保安員楊某接報后即向外保隊長求援，同時奔向出事現(xiàn)場。該男子發(fā)現(xiàn)有人進來，對王同學說：你不要害怕，我不會傷害你的。 提示業(yè)主如將房屋租賃，應到相關單位備案，不要私下簽定合同；避免出現(xiàn)類似糾紛等。 3/9/2023 55 物業(yè)管理典型案例分析 可能原因分析： 租戶沒按時交房租，從而引發(fā)業(yè)主與租戶間的民事糾紛。經(jīng)管理部與三間房派出所多次進行調解，最后雙方達成的共識：業(yè)主把房門打開，租戶先將其個人衣物及日用品帶走，此過程由民警當場確認，并且租戶寫下書面證明，其它事宜改日處理。隨后，幾位自稱是 1號樓 1708的租戶又請來一開鎖公司，也要物業(yè)管理部開據(jù)證明，進行開鎖，經(jīng)查，這幾位不是 1號樓1708的業(yè)主，未給予辦理手續(xù)。 其他部門給予的配合和領導的支持等。 3/9/2023 51 物業(yè)管理典型案例分析 可能原因分析： 標識不請，未給客戶以明確指引； 地面方井蓋破損，未及時修理，物業(yè)接管小區(qū)施工管理存在不足； 物業(yè)從業(yè)人員對管理區(qū)域存在的安全隱患未引起足夠的重視等。 3/9/2023 50 物業(yè)管理典型案例分析 2023年 8月 9日 22： 15分左右，該小區(qū) 1號樓某業(yè)主回家時，看到 1樓后門有燈光，便欲從此門進入，由于此門當時未貼防撞條，業(yè)主也未看清“消防緊急通道，非緊急情況請勿開啟”標識，業(yè)主撞在玻璃上，造成鼻梁骨骨折。次日，事主到北京協(xié)和醫(yī)院診斷為右腳第五趾骨骨折。 3/9/2023 49 物業(yè)管理典型案例分析 七、標識不全引起的投訴 案情介紹： 2023年 7月 19日 20： 00左右，某小區(qū) 6號樓某業(yè)主朋友張某駕車到小區(qū)接人，由于此地燈光較暗，破損的方井蓋上未做明顯標識，張某在上車時不慎將右腳葳傷。 3/9/2023 48 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決辦法： 停電時，管理部應第一時間向供電局咨詢停電原因，并告知業(yè)主； 啟動關于停電的緊急預案，解決因停電造成的電梯困人、停水、無公共照明等具體問題； 加強與供電局的溝通，涉及計劃停電時，應充分考慮該小區(qū)實屬居民用電的特殊情況，給予提前通知； 敦促項目公司盡快與相關單位協(xié)調，開通雙路供電。 3/9/2023 46 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 頻繁的停電給業(yè)主正常生活帶來極大的影響，小區(qū)業(yè)主在停電期間基本處于無水無電的生活狀態(tài)； 由于正值物業(yè)管理費、供暖費催收階段，頻繁的停電極大地影響了該小區(qū)的收費率； 業(yè)主對小區(qū)遲遲未開通雙路供電深表憤怒，揚言通過法律訴訟項目公司的違約行為。 2023年 11月 8日下午 15時 20分，小區(qū)再次停電，經(jīng)管理部與供電局聯(lián)系，停電原因為高壓電線桿被撞斷，造成該線段全部停電。停電時間為 8： 00— 17： 00。管理部即出通知告示業(yè)主，但因通知時間過于倉促，業(yè)主大量投訴。 21時 18分，供電局搶修完畢，小區(qū)供電恢復正常。 3/9/2023 44 物業(yè)管理典型案例分析 2023年 10月 19日 15時 25分，某市政施工人員在 7號樓南側進行園林施工時，挖斷進入小區(qū)電纜。 2023年 10月 9日凌晨 0時 20分，小區(qū)又一次停電，物業(yè)公司再次與供電局溝通，答復此前供電為試運行供電，凌晨 4時 15分左右，供電局又試運