物業(yè)管理案例分析教材(參考版)
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【正文】 56 謝謝大家！ 20230529 57 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。它是為目的服務(wù)的，目的始終是第一位。 當(dāng)住戶和其友人根本不予配合時(shí)，護(hù)衛(wèi)員回避正面沖突，在做好情況記錄后及時(shí)報(bào)告管理處，由管理處辦公室的工作人員以造訪或電話形式說服住戶為了自己和他人的安全，自覺遵守管理制度，補(bǔ)充提供有關(guān)資料。 當(dāng)住戶堅(jiān)持不讓其友人示證件時(shí)，護(hù)衛(wèi)員便把原則性與靈活性結(jié)合起來，婉言詢問其友的姓名、住址等一般情況，登記于來訪登記簿上，并在備注中記錄下年輕、性別、外貌特征及何時(shí)由何人帶人樓內(nèi)。 當(dāng)住戶的友人不愿登記時(shí)，護(hù)衛(wèi)員和言悅色地做好解釋工作，講清對住戶帶人的友人進(jìn)行登記，是確保社區(qū)安全的必要措施，這樣做既是對訪客負(fù)責(zé)，也是對住戶負(fù)責(zé)，同時(shí)請帶友人上樓的住戶給予理解和協(xié)助。然而在實(shí)際操作中，有些住戶帶友人上樓，因礙面子、怕麻煩或其他難以公諸于眾的原因，往往不愿予以配合，常常引起吵鬧現(xiàn)象。在尊重的前提下加強(qiáng)管理，在管理的過程中注意尊重，對涉及到民俗民風(fēng)問題的處理，也應(yīng)當(dāng)如此。 ? 魯莽行事，容易鬧出亂子。 46 即時(shí)自測 ? ? ，如何解決此類問題？ 47 策略分析 ? 燒紙焚香的習(xí)俗該不該取締，這不是物業(yè)公司需要討論的問題。 45 案例處理過程 三、要求所有在樓層作業(yè)的員工主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，發(fā)現(xiàn)違規(guī)焚香燃紙的當(dāng)即以予以勸阻和制止，加大管理力度。某花園管理處從實(shí)際出發(fā)，采取了相應(yīng)的對策，實(shí)踐證明效果很好 44 案例處理過程 一、既加強(qiáng)教育引導(dǎo)又尊重住戶焚香燃紙的習(xí)俗，指定供住戶焚香燃紙的地點(diǎn)，防止“處處冒煙”，便于統(tǒng)一管理。住在高層住宅的往往貪圖便利，就在樓層里燒來燒去。有了這樣一個(gè)外力的推動(dòng)，雙方冷靜一下，很可能一切都隨之煙消云散。 40 即時(shí)自測 ? ？碰到類似問題你會如何解決？ ? 41 策略分析 ? 人們常說“解鈴還需系鈴人”，其實(shí)未必盡然?！? 39 案例處理過程 ? 業(yè)主遲疑不決，水電工試探著提了個(gè)建議：“如果你覺得我說的沒有道理，你自己里里外外看看”。 38 案例處理過程 ? 水電工趕到現(xiàn)場后，迅速將漏水的暖氣管修復(fù)好，將污染的地面、墻面進(jìn)行了徹底清理。裝修巡視員認(rèn)為自己所做并無不妥，隨即提出業(yè)主也需簽字，承認(rèn)自己違反小區(qū)裝修管理規(guī)定。同時(shí)，請水電工
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