物業(yè)管理案例分析(安全類)(參考版)
2025-01-21 20:32本頁面
【正文】 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件十：臺風(fēng)、暴雨襲擊 、暴雨警報； ； ，防止墜落傷人，避免損失； ，防止於塞； 、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施； ，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備； ，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話，造成財務(wù)損壞的，要保護(hù)現(xiàn)場，拍照取證并通知相關(guān)人員 ； ，及時協(xié)調(diào)受損 /受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理； “請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，是業(yè)主自覺遵守社會公德。 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件六：浸水、漏水 （自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）； 、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門采取應(yīng)急措施； ，排除積水，清理現(xiàn)場； ，作為存檔及申報保險理賠證明。 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件四：噪音侵?jǐn)_ ，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看； ，確定噪音是否超標(biāo)； ，針對不同噪音源，采取對應(yīng)的解決措施； 、解釋。 風(fēng)險防范篇 典型緊急事件二：燃?xì)庑孤? 當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時，應(yīng)立即同時燃?xì)夤荆? 在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括悶了、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花； 立即打開所有窗戶，關(guān)閉燃?xì)忾y門； 情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員； 如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位； 燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查、消除隱患。在不危及人身安全情況下?lián)尵任镔Y； 組織義務(wù)消防隊。 處理緊急事件應(yīng)以不造成心的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果造成更大損失。 隨著時間的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預(yù)防措施或應(yīng)對方案要能靈活運(yùn)用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。 風(fēng)險防范篇 【 緊急事件處理要求 】 在發(fā)生緊急事件時，應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低程度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。如為接管物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備購買保險，若發(fā)生樓宇外墻皮脫落傷及行人或砸壞車輛等意外事件，由保險公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 ，建立輿論宣傳平臺，樹立良好形象。 。 風(fēng)險防范篇 【 安全風(fēng)險防范措施 】 、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注意合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。 【 內(nèi)容包括 】 ：早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險。 風(fēng)險防范篇 【 風(fēng)險 】 ：是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望或平均值的可能性。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況，保存好現(xiàn)場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請其來管理處商討善后處理事宜。保安員機(jī)警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。 職業(yè)安全篇 職業(yè)安全篇 【 解決方法 】 ： 本案例值班人員能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，說明其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，而觀察如此之細(xì)，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，就為在第一時間妥善地處理好問題搶得了先機(jī)。后經(jīng)查明：兩人是 層 座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。 職業(yè)安全篇 【 案例十 】 ：酗酒后的訪客自傷怎么辦？ 一天晚上 9時多，某大廈 C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的 1號電梯內(nèi)情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。要求物業(yè)管理公司的管理行為無時不有、無處不在 ,時時刻刻、分分秒秒履行妥善注意的義務(wù) ,是一個目標(biāo) ,但過于苛刻 ,實(shí)踐中很難做到。 物業(yè)管理公司指派的保管、使用天那水的員工顯然未注意到天那水作為易燃易爆的危險物品的特殊性 ,從而導(dǎo)致物業(yè)管理公司構(gòu)成了未盡到應(yīng)有的注意、未妥善履行管理義務(wù)的過失。顯然 ,本案一審法院認(rèn)為物業(yè)管理公司的不作為行為是導(dǎo)致孩子死亡的主要原因。 職業(yè)安全篇 【 評點(diǎn) 】 ：該不該承擔(dān)責(zé)任 ,根據(jù)什么承擔(dān)責(zé)任 ? 【 解析 】 ：一般構(gòu)成民事責(zé)任必須具備四個要件 :違法行為、損害事實(shí)、因果關(guān)系、主觀過錯。由于 3個孩子均未成年 ,其賠償責(zé)任由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。其不作為的行為和 4個孩子玩天那水燒火引起爆炸 ,這兩個方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。后來 ,小明的父母把該花園小區(qū)的物業(yè)管理公司和另 3個肇事孩子告上法庭 ,要求賠償損失。孩子們用木棒點(diǎn)燃天那水玩 ,期間小杰將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸 ,小明因離得最近而被嚴(yán)重?zé)齻? 職業(yè)安全篇 【 案例九 】 ：物業(yè)管理公司因不作為而被判賠案。 當(dāng)然如果物業(yè)管理公司在人員選聘和管理上確實(shí)存在問題，那就要承擔(dān)責(zé)任，并積極與業(yè)主溝通，求得諒解。但同時應(yīng)向業(yè)主說明原保安人員的犯罪行為，依法應(yīng)由其本人承擔(dān)。如此，才能使管理轄區(qū)內(nèi)保持良好的治安環(huán)境，業(yè)主用戶安居樂業(yè)。 ? 【 分析 】 ：為業(yè)主提供安全的環(huán)境是物業(yè)管理公司提供的服
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