物業(yè)管理日常運作-免費閱讀
【正文】 一日，樓下業(yè)主反映樓上漏水，維修人員經(jīng)檢查找出源頭是樓上的廚房管道漏水。 做好綜合協(xié)調(diào)的具體措施。 物業(yè)管理是新興行業(yè)，對它的認識還參差不齊，不協(xié)調(diào)將會矛盾重重。 城市環(huán)境管理水平的差距，使物業(yè)建設(shè)遺留問題較多，這更需要綜合協(xié)調(diào)。 ? 物業(yè)管理的行政管理是指以國家行政機關(guān)或其授權(quán)機構(gòu)或法律法規(guī)規(guī)定的組織為依托，依法運用行政權(quán)力，為有效實現(xiàn)物業(yè)管理公共利益而進行的管理活動 三、 物業(yè)管理行政管理 （一）物業(yè)管理行政管理的特點 ? 以物業(yè)管理公共利益的實現(xiàn)為目標。但樓上業(yè)主由于對樓下業(yè)主有意見，不肯配合維修。是客戶服務(wù)管理的具體實施者，客戶服務(wù)管理的要求是： 2）客戶永遠是對的 1）視客戶為情友 3）把客戶視為企業(yè)的主宰 4）強化現(xiàn)代服務(wù)理念 5）正確處理好服務(wù)與經(jīng)營的關(guān)系 （二）內(nèi)容 1）業(yè)戶投訴管理 分類 處理 處理原則 處理技巧 三變策略 應(yīng)對抱怨 工作禁語 2）住戶求助管理（服務(wù)類別、服務(wù)原則） （三）做好客戶服務(wù)管理的關(guān)鍵要素 2）員工行為舉止要求 1）員工儀表要求 3）掌握服務(wù)技巧 案例分析 案例 1 樓上樓下關(guān)系緊張。 密切住戶關(guān)系，共建美好家園
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