物業(yè)管理日常運作-wenkub
2023-03-24 12:24:59 本頁面
【正文】 常財務(wù)管理 （一）物業(yè)管理資金籌措 物業(yè)管理前期介入階段的物業(yè)管理資金籌措 正常物業(yè)管理服務(wù)階段的物業(yè)管理資金籌措 （二）物業(yè)管理管理費的測算 ? (1） 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費； ? (2） 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費； ? (3） 綠化管理費； ? (4） 清潔衛(wèi)生費； ? (5） 保安費； ? (6） 辦公費； ? (7） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費； ? (8） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)酬金（企業(yè)合理利潤）； ? (9） 法定稅費。 模塊二、物業(yè)管理的綜合協(xié)調(diào) 一、必要性： 物業(yè)管理涉及面廣，各種關(guān)系交錯復(fù)雜，不協(xié)調(diào)將會步履艱難。 二、途徑： 積極爭取各級政府和主管部門的支持。 密切住戶關(guān)系，共建美好家園。 ? 必須接受公眾的監(jiān)督。是客戶服務(wù)管理的具體實施者，客戶服務(wù)管理的要求是： 2）客戶永遠是對的 1）視客戶為情友 3）把客戶視為企業(yè)的主宰 4）強化現(xiàn)代服務(wù)理念 5）正確處理好服務(wù)與經(jīng)營的關(guān)系 （二）內(nèi)容 1）業(yè)戶投訴管理 分類 處理 處理原則 處理技巧 三變策略 應(yīng)對抱怨 工作禁語 2）住戶求助管理（服務(wù)類別
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