客戶投訴處理--案例分析-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理第三章一．投訴的產(chǎn)生投訴前的想法投訴客戶期望實(shí)際服務(wù)水平二．投訴前客戶的想法1．回顧在心里回顧其認(rèn)為不滿意并投訴的原因和理由。2．感受再次體驗(yàn)由于不滿意引起的挫折或生氣的感受。3．預(yù)演在心里預(yù)演準(zhǔn)備怎么對經(jīng)銷商

2025-05-23 01:56

物業(yè)管理經(jīng)典案例(ppt30頁)-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理案例某小區(qū)設(shè)有停車場，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略低于指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)管理公司雖在車場安排有保安值班，但為防止突發(fā)重大損失，依然在車場入口處用告示牌及在停車費(fèi)票據(jù)上明示：本車場只負(fù)責(zé)提供車位，收取的僅是車位租金，請車主加強(qiáng)防范措施，車輛被盜受損，本公司概不負(fù)責(zé)。一次業(yè)主甲的朋友乙開車來訪，停車于車場，其間下一場暴雨，雨后離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的車輛丟失，遂與物

2025-02-14 21:28

緊急事件及處理程序物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(27頁)-物業(yè)管理-文庫吧資料

【摘要】Page0緊急事件及處理程序Page1前言應(yīng)急方案是根據(jù)大廈在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：Page2什么是物業(yè)管理的緊急事件？1緊急事件的特點(diǎn)2

2024-08-24 05:31

物業(yè)管理之客戶投訴處理-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴的處理主講：投訴的相關(guān)概述01投訴處理的程序02處理投訴的基本要求及方法03處理投訴的技巧和注意事項(xiàng)04典型案例分析05內(nèi)容大綱TableofContents01

2024-08-18 09:21

物業(yè)管理經(jīng)典案例分析-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理經(jīng)典案例分析小區(qū)住戶失竊物業(yè)公司管理被追責(zé)物業(yè)公司收取了業(yè)主的管理費(fèi)，卻未盡到應(yīng)盡的管理職責(zé)，致使業(yè)主家中失竊。近日，湖南省湘陰縣人民法院對該縣首起因物業(yè)管理疏漏導(dǎo)致住戶失竊的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案作出一審宣判，判決由湘陰精密物業(yè)公司賠償業(yè)主何女士夫婦30%的失竊損失3510元?！景盖榛胤拧亢闻糠驄D是湘陰縣精密現(xiàn)代城小區(qū)的業(yè)主。2010年7月21日，何女士向湘陰精密物業(yè)公

2025-05-06 06:33

物業(yè)管理案例分析(ppt55頁)-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情冴時(shí)物業(yè)人員能否破門而入?案例雷小姐住在事樓，三樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐収現(xiàn)天花板在滴水，意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情冴，公司稱：三樓住戶丌在家，丌能入室檢修。案例處理過程結(jié)果情冴赹來赹糟，雷小姐的屋子里像下雨。天花板、

2025-01-09 01:40

物業(yè)管理案例分析(ppt75頁)-文庫吧資料

【摘要】案例1大堂遺失物品住戶心急如焚案例描述:一個(gè)周末的夜晚，住在某大廈東座的一位小姐到大堂處理一件事情。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了，里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險(xiǎn)柜的鑰匙。處理過程管理處馬上到現(xiàn)場了解情況，同時(shí)調(diào)看事發(fā)時(shí)段的大堂監(jiān)控錄像。從錄像中，大家清

2025-01-09 01:40

突發(fā)事件處理預(yù)案及處理程序物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(ppt)-物業(yè)管理-文庫吧資料

【摘要】突發(fā)事件處理預(yù)案及處理程序防微杜漸、未雨綢繆Page1一、火災(zāi)應(yīng)急處理程序?yàn)榱藴p少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時(shí)期，除加強(qiáng)消防教育，提高服務(wù)意識外，建立此火災(zāi)事故緊急處理程序。（一）發(fā)火災(zāi)信號。為了在最短的時(shí)間里讓管理處職工、業(yè)主和附近的人們知道火災(zāi)的發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員以最快的速度通知監(jiān)控室值班人員及保安班長，監(jiān)控室

2024-08-24 06:03

物業(yè)管理案例分析(ppt69頁)-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理案例分析1房屋結(jié)構(gòu)改造維修方面案例一、設(shè)計(jì)本“一衛(wèi)”業(yè)主改“兩衛(wèi)”案情：樓上業(yè)主顧某在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲(chǔ)藏室內(nèi)的儲(chǔ)柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知，責(zé)令其拆除私裝物，未果。

2025-01-09 01:32

物業(yè)管理案例分析客戶篇-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情況時(shí)物業(yè)人員能否破門而入?2案例?雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水，意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況，公司稱：三樓住戶不在家，不能入室檢修。3案例處理過程?結(jié)果情

2025-02-09 16:18

物業(yè)管理案例模擬培訓(xùn)教程-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材案例一如何應(yīng)對業(yè)主的成見?永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2案例?某廣場一位業(yè)主裝修時(shí)，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番

2025-02-09 16:19

[精選]客戶投訴處理及案例分析-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶投訴2.處理客戶投訴的基本程序及注意事項(xiàng)3.客戶滿意服務(wù)的過程4.典型案例探討Page2如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺?妥善處理客戶投訴，

2025-01-14 04:00

物業(yè)管理培訓(xùn)課件-投訴處理策略(103頁)-文庫吧資料

【摘要】1物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略2一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略3投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過我們預(yù)料的問題，

2024-10-22 01:21

物業(yè)的接管驗(yàn)收物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(12頁)-物業(yè)管理-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)的接管驗(yàn)收Page1竣工驗(yàn)收工程項(xiàng)目竣工之后，施工單位需向建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)需經(jīng)專門組織的驗(yàn)收委員會(huì)對竣工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在認(rèn)為工程合格后辦理工程接收手續(xù)，把產(chǎn)品移交給建設(shè)單位，這一交接過程稱為竣工驗(yàn)收。物業(yè)的竣工驗(yàn)收可分為：隱蔽工程驗(yàn)收、分期驗(yàn)收、單項(xiàng)工程驗(yàn)

2024-08-24 08:12

物業(yè)管理及案例分析-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理法律制度教師：胡先明物業(yè)管理概述物業(yè)管理沿革1、傳統(tǒng)物業(yè)管理：起源于19世紀(jì)60年代的英國。2、我國物業(yè)管理：我國內(nèi)地的物業(yè)管理受香港的物業(yè)管理影響，起源于20世紀(jì)80年代，以廣州、深圳發(fā)展得最早。（二）物業(yè)管理的概

2025-02-16 19:40

客戶投訴處理及案例分析物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(17頁)-管理案例-閱讀頁

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