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客戶投訴處理及案例分析物業(yè)管理經(jīng)典培訓教程(17頁)-管理案例-免費閱讀

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【正文】 Page 9 平息顧客憤怒的技巧 1. 充分聆聽； 2. 同情和理解； 3. 問題本身達成一致； 4. 立即道歉； 5. 恢復信任感； 6. 對個別利益給予個性化處理 Page 10 平息顧客憤怒的“禁止”法則 1. 立刻與顧客擺道理 2. 著急得出結(jié)論 3. 一味地道歉 4. 告訴顧客“這是常有的事” 5. 言行不一 6. 吹毛求疵，責難顧客 7. 轉(zhuǎn)嫁責任 8. 裝傻氣憐 9. 與顧客辨論 Page 11 處理投訴的九句“禁語” 沒有這回事我絕對沒有說過那種話這個問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商我們的服務是一分錢、一份事這個問題太簡單改天我再和你聯(lián)系我不太清楚總會有辦法的肯定不行 Page 12

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2025-02-12 19:36

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2025-02-05 16:21

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2025-04-30 06:30

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2025-02-15 14:28

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