物業(yè)管理案例分析(安全類)-免費閱讀
【正文】 風險防范篇 典型緊急事件七：高空墜物 ，有關管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。 風險防范篇 典型緊急事件一：火警 了解和確認起火位置、范圍和程度； 向公安消防機關報警； 清理通道，準備迎接消防車入場； 立即組織現(xiàn)場人員疏散。 。 【 物業(yè)管理風險 】 ：是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。 【 案例分析 】 ： 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。主觀過錯包括故意和過失兩種形式 ,物業(yè)管理公司一般不會發(fā)生故意的過錯 ,但常會對過失認識不夠。 職業(yè)安全篇 【 審判 】 ：深圳市羅湖區(qū)人民法院審理后認為 ,被告某物業(yè)管理公司將易燃易爆物品天那水放在兒童容易獲得的地方 ,對爆炸事故負重要責任。如果業(yè)主仍不表示理解，要求賠償，物業(yè)管理公司就應向業(yè)主介紹本公司保安部門的管理制度，已證明本公司不存在對保安人員管理上的漏洞，故不存在責任上連帶關系，求得業(yè)主的理解。幾個月后，公安機關破案，但令人吃驚的是作案嫌疑人就是該小區(qū)物業(yè)管理處的保安。 車輛管理篇 【 案件審理 】 二審認為 :由于維修公司將車輛停放于物業(yè)公司的停車場時 ,除交納 5元停車費外 ,雙方未就車輛停放性質進行任何約定。 故案例中物業(yè)公司不用承擔賠償責任。 ，加強消防巡查。后經(jīng)了解，消防栓噴不出水，是因為小區(qū)內有居民盜用消防栓里的水，物業(yè)管理公司擔心水費超標，所以擅自將消防栓的閥門關掉了。法庭認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關系，應該賠償李某相應的損失。 邀請業(yè)主了我們會和業(yè)主協(xié)商處理，這是就不要在和裝修人員講解理論了，有效避免矛盾激化。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照 《 房屋裝修 管 理規(guī)定 》 ，晚 6時后應停止裝修，請予合作和諒解。 來訪安防篇 【 建議 】 ： ，闡述這樣做的法律依據(jù)?！? 《 刑法 》 第二十條、二十一條規(guī)定：為使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害或正在發(fā)生的危險，而采取的制止不法侵害的正當防衛(wèi)或者不得已采取的緊急避險行為，造成損害的，不負刑事責任。后來業(yè)主對物管公司提出賠償要求。 來訪安防篇 【 案例三 】 ：謝絕外來人員進入住宅區(qū)的做法是否合法？ 某小區(qū)實行封閉式管理門口掛有明顯的“私家花園、謝絕外來人員進入”標示牌，一天以外來人員以參觀健身為由要進入小區(qū)，在小區(qū)保安攔阻制止的情況下此人打發(fā)雷霆并且出口辱罵保安，并揚言要到有關政府職能部門投訴及到媒體上宣揚此事，他的理由是小區(qū)內的公共場地就既然是“公共”就應該公開自由進出，小區(qū)管理處這樣的做法不合法。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。 消防管理篇 【 案例六】：遇到火警消防栓不出水怎末辦？ 李先生入住某高層住宅小區(qū)還不到 1個月。 消防管理篇 【 解決方法 】 ，深刻認識自己錯誤，與李先生協(xié)商，賠償部分財產(chǎn)損失。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。維修公司將車交由物業(yè)公司保管 ,就負有繳納保管費的義務 ,并享有取回保持原狀的車輛權利 ,物業(yè)公司收取車主的停車費用 ,其義務是妥善提供停車場地 ,且保管好車輛 ,物業(yè)公司收取維修公司的停車費后 ,先例行了停車權利 ,就應對停車場的車輛負責安全保障義務。 車輛管理篇 鑒于上述批復及合同內容可以明確得出物業(yè)公司系對其經(jīng)營的停車場收取車位使用費 ,而對停車場的交通及車輛停放秩序進行管理 ,與其停車人之間形成的是停車場地有償使用合同關系。如此，才能使管理轄區(qū)內保持良好的治安環(huán)境，業(yè)主用戶安居樂業(yè)。孩子們用木棒點燃天那水玩 ,期間小杰將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸 ,小明因離得最近而被嚴重燒傷。 職業(yè)安全篇 【 評點 】 ：該不該承擔責任 ,根據(jù)什么承擔責任 ? 【 解析 】 ：一般構成民事責任必須具備四個要件 :違法行為、損害事實、因果關系、主觀過錯。 職業(yè)安全篇 【 案例十 】 ：酗酒后的訪客自傷怎么辦？ 一天晚上 9時多，某大廈 C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的 1號電梯內情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細記錄現(xiàn)場情況，保存好現(xiàn)場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請其來管理處商
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