物業(yè)管理案例分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 01:40本頁(yè)面
【正文】 員工管理篇 【 案例九 】 ：保安人員 “監(jiān)守自盜 ”怎么辦？ 某小區(qū)業(yè)主家被盜。 車(chē)輛管理篇 鑒于上述批復(fù)及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對(duì)其經(jīng)營(yíng)的停車(chē)場(chǎng)收取車(chē)位使用費(fèi) ,而對(duì)停車(chē)場(chǎng)的交通及車(chē)輛停放秩序進(jìn)行管理 ,與其停車(chē)人之間形成的是停車(chē)場(chǎng)地有償使用合同關(guān)系。 (二 )物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍中并元保管業(yè)務(wù) ,該停車(chē)場(chǎng)亦未對(duì)外明示其提供車(chē)輛保管服務(wù)。因此物業(yè)公司與維修公司間的法律關(guān)系性質(zhì)顯然不能簡(jiǎn)單地以該 5元停車(chē)費(fèi)的繳交與否來(lái)判斷 ,而應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行分析 :(一 )從保管合同的概念和特征看 ,保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物 ,并返還該物的合同 ,其法律特征不僅是雙方當(dāng)事人關(guān)于保管的意思表示一致還必須有寄托人將保管物交付保管人 ,使保管物置于保管人的實(shí)際占有控制之下的事實(shí)存在。因此 ,物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。維修公司將車(chē)交由物業(yè)公司保管 ,就負(fù)有繳納保管費(fèi)的義務(wù) ,并享有取回保持原狀的車(chē)輛權(quán)利 ,物業(yè)公司收取車(chē)主的停車(chē)費(fèi)用 ,其義務(wù)是妥善提供停車(chē)場(chǎng)地 ,且保管好車(chē)輛 ,物業(yè)公司收取維修公司的停車(chē)費(fèi)后 ,先例行了停車(chē)權(quán)利 ,就應(yīng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛負(fù)責(zé)安全保障義務(wù)。但如果客戶(hù)仍固執(zhí)己見(jiàn)，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用 法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備 好所需各類(lèi)證據(jù)，到人民 法院提請(qǐng)?jiān)V訟，主張人民 法院保護(hù)自己的合法權(quán)益 【案例八】：停車(chē)場(chǎng)意外丟失車(chē)輛物業(yè)管理公司究竟有無(wú)責(zé)任 ? 1999年 7月 9日 ,廈門(mén)某汽車(chē)維修有限公司 (以下稱(chēng)維修公司 )駕駛員駕駛一輛 美鹿 牌小轎車(chē)到閩南大廈辦事 ,駕駛員交付 5元停車(chē)費(fèi)后 ,將車(chē)停放由廈門(mén)某物業(yè)管理股份有限公司 (以下稱(chēng)物業(yè)公司 )經(jīng)營(yíng)的停車(chē)場(chǎng) ,后來(lái)駕駛員要提車(chē)時(shí) ,發(fā)現(xiàn)轎車(chē)已丟失 ,駕駛員立即報(bào)案 ,廈門(mén)市公安局刑警支隊(duì)于 1999年 7月 14日發(fā)出協(xié)助通報(bào) ,但至今未將失竊的轎車(chē)追回。 車(chē)輛管理篇 【 解決方法 】 本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持不予賠償?shù)闹鲝垺? 【 分析 】 ： 本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車(chē)位和停車(chē)秩序這種 “ 停車(chē)位有償使用 合 同關(guān)系，這在寫(xiě)有 “ 本大廈停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管請(qǐng)各位車(chē)主自行保管！ ” 的停車(chē)卡上已經(jīng)表明，事實(shí)上，停車(chē)位本身并未造成車(chē)輛丟失，車(chē)輛的丟失也不是因?yàn)橥＼?chē)秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車(chē)服務(wù)不是保管 合 同關(guān)系，物業(yè) 管 理公司沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗(yàn)的義務(wù)。該客戶(hù)現(xiàn)因車(chē)輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。 車(chē)輛管理篇 【 案例七 】 ：提供停車(chē)位客戶(hù)轎車(chē)丟失怎么辦？ 近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶(hù)轎車(chē)丟失。另外，物業(yè)管理公司還充分利用這一典型案例，宣傳 《 消防法 》有關(guān)規(guī)定，要求廣大業(yè)主用戶(hù)配合做好消防工作，不得隨意使用、挪用消防器材，樹(shù)立消防意識(shí)，促成小區(qū)的安全環(huán)境。 ，避免被消防部門(mén)處罰。 消防管理篇 【 解決方法 】 ，深刻認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤，與李先生協(xié)商，賠償部分財(cái)產(chǎn)損失。 【 分析 】 ：消防管理涉及物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè) 管理 公司各項(xiàng)管理中的重點(diǎn)工作，物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時(shí)，應(yīng)該依法耐心說(shuō)服并制止，必要時(shí)可處以適當(dāng)?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。據(jù)此原因李先生向該小區(qū)物業(yè)管理公司提出賠償經(jīng)濟(jì)損失要求。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞?dòng)嵹s來(lái)的周?chē)従雍臀飿I(yè)管理公司值班保安員的 幫幫助 下，及時(shí)撲滅了火焰。 消防管理篇 【 案例六】：遇到火警消防栓不出水怎末辦？ 李先生入住某高層住宅小區(qū)還不到 1個(gè)月。因此，在物業(yè)管理實(shí)踐中，安全管理就顯得極為重要。 居家防盜篇 【 解決方法 】 ： 物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題，其損失最大。 居家防盜篇 【 評(píng)點(diǎn) 】 ：業(yè)主家中被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償？ 解析： 本案例因?yàn)橛懈`賊的供詞，所以過(guò)錯(cuò)責(zé)任非常明晰。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。 居家防盜篇 【 案例五 】 ：業(yè)主家中被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償？ 某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房?jī)?nèi)的財(cái)物損失上萬(wàn)元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒(méi)能提供有力的線(xiàn)索，門(mén)衛(wèi)也沒(méi)有陌生來(lái)訪(fǎng)人員的登記記錄。 ，領(lǐng)班馬上向業(yè)主說(shuō)明情況，講明我們的管理制度爭(zhēng)取業(yè)主的理解。 來(lái)訪(fǎng)安防篇 【 解決方法 】 ： ，巡邏保安員已去邀請(qǐng)業(yè)主。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動(dòng)。 來(lái)訪(fǎng)安防篇 【 評(píng)點(diǎn) 】 ：業(yè)主請(qǐng)來(lái)的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦？ 【 分析 】 ：進(jìn)入小區(qū)裝修的隊(duì)伍中魚(yú)龍混雜，如何加強(qiáng)對(duì)其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個(gè)重要課題。 這四人見(jiàn)保安員不放行，便破口大罵，說(shuō)是樓上住戶(hù)請(qǐng)他們來(lái)的，若不
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1