物業(yè)管理案例分析-閱讀頁
2025-01-15 01:40本頁面
【正文】 院審理后認為 ,被告某物業(yè)管理公司將易燃易爆物品天那水放在兒童容易獲得的地方 ,對爆炸事故負重要責任。一審判決具體劃分責任的比例是 :小明的父母因監(jiān)護不力對孩子的死亡承擔 15%即責任 ,可由其自負；物業(yè)管理公司承擔 45%的責任；小杰由于直接引起爆炸承擔 25%的責任 ,其他兩個孩子各承擔 %的責任。根據此判決 ,小明的父母共獲得近 13萬元的賠償金 ,其中包括精神損害賠償金 ,物業(yè)管理公司被判賠近 7萬元。 因果關系是指違法行為和損害事實之間的聯(lián)系 ,在研究因果關系時要注意分清主要原因和次要原因。主觀過錯包括故意和過失兩種形式 ,物業(yè)管理公司一般不會發(fā)生故意的過錯 ,但常會對過失認識不夠。 職業(yè)安全篇 【 處理建議 】 ：物業(yè)管理涉及業(yè)主生活、工作的方方面面 ,管理區(qū)域內發(fā)生的損害事件 ,要說與物業(yè)管理公司毫無關系 ,不符合實際 ,要說全部由物業(yè)管理公司承擔責任 ,也不公平。因此 ,大多數情況下是一個責任分擔的問題。電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。 【 案例分析 】 ： 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。接著他馬上通知巡邏保安員并報告管理處領導，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。于是主任當機立斷，指揮有關人員采取一系列措施。幾分鐘后，大廈一切如常。 【 物業(yè)管理風險 】 ：是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。其中，日常管理風險按行為主體分類，可包括業(yè)主（物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受服務過程中的風險、物業(yè)管理項目外包服務過程中的風險、市政公用事業(yè)單位服務過程中的風險、物業(yè)管理員工服務過程中的風險、公共媒體宣傳報道中的輿論風險等。 、抓員工素質和抓管理落實，獎勵健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理內部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進經營管理方式，提高管理水平和效率，減低運營稱不能，增強自身的抵御風險能力。主體：業(yè)主、建設單位、市政公共事業(yè)單位及專業(yè)公司、行政主管部門、街道辦和居委會等。 。 、事中應急處理和時候妥善解決的風險防范于危機管理機制，把握風險的規(guī)律性，引入先進的風險管理技術規(guī)避、轉移可控制風險，針對不同類型的物業(yè)管理風險建立相應的應急預案來防范風險和應對緊急事件。 在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理。 在緊急時間發(fā)生后由一名管理人員做好統(tǒng)一的現場指揮，安排調度以免出現“多頭領導”，造成混亂。 風險防范篇 典型緊急事件一：火警 了解和確認起火位置、范圍和程度； 向公安消防機關報警； 清理通道，準備迎接消防車入場； 立即組織現場人員疏散。在保證安全的前提下接近火場，用適當的消防器材控制火勢； 及時封鎖現場，知道有關方面到達為止。 典型緊急事件三：電梯故障 ，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰； ； 、老人、孕婦或人多供氧不足的需特別留意，必要時請消防人員協(xié)助； ，消除隱患； 。 風險防范篇 典型緊急事件五：電力故障 /小區(qū)暫時停電，應立即將詳細情況和有關文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應的電工人員值班； ，大廈 /小區(qū)緊急停電，有關人員應立即趕到現場，查明確認故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設備，應立即切換供電線路； ，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理，同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況； ，應檢查大廈內所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。 風險防范篇 典型緊急事件七：高空墜物 ，有關管理人員要立即趕到現場，確定墜物造成的危害情況。 風險防范篇 典型緊急事件八：交通意外 ，安全主管應迅速到場處理； ，或撥打急救電話； ，保留相關記錄； ，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛； ； ，完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置； 風險防范篇 典型緊急事件九：刑事案件 ，應立即派有關人員到現場； ，要立即報警，并留守人員控制現場，知道警方人員到達； ； ，關閉出入口，勸阻住戶及方可暫停出入，防止疑犯乘機逃跑； 。 風險防范篇 風險防范篇 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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