【正文】 撥打聲訊電話， 33 接電話步驟： 34 鈴聲響起 35 拿起聽筒 36 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)報(bào)出名字及問候 37 確認(rèn)對(duì)方名字 38詢問來電事項(xiàng) 39再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 40禮貌地結(jié)束電話 41恭候?qū)Ψ较确畔码娫?2 打電話步驟： 43 撥出電話 44 自我介紹“您好！我是（自己的姓名） 。 30 女士穿裙裝時(shí)，應(yīng)特別注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣； 29 微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。行走時(shí)，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 26 坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 19 注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲； 20 口味應(yīng)保持清新，食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味，牙縫不要有食物殘?jiān)? 21 男士：盡量不要用香水，如需使用，應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 22 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 16 只能帶訂婚、結(jié)婚戒指，不帶夸張的手表。長(zhǎng)筒襪不能有破損；12 工作中 不可戴帽子、圍巾。襪子顏色為膚色。十三儀容儀表規(guī)范 1 在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無破損的統(tǒng)一制服，并于西裝外套左胸“美人眼”處，佩帶企業(yè) logo2 兩扣 西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子， 3 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面； 4 女士穿裙子時(shí)，需按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，不可修改長(zhǎng)度及款式； 5 襯衣要求穿公司標(biāo)準(zhǔn)襯衣，或自購(gòu)的同款襯衣，干凈、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1 公分，并能蓋住手背； 6 統(tǒng)一佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶需保持干凈、整齊、無破損，領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣； 7 腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要 太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊或斷裂； 8 男士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高，避免休閑鞋； 9 女士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不可穿露腳趾的鞋、或涼鞋；鞋跟不要太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；鞋跟規(guī)定在 35CM之間； 10 男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子； 11 女士必須穿襪子。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。 3 自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿 3 個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。 2 每位店員應(yīng)自覺愛護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。十二工裝發(fā)放制度 工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供工作服裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。 1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。 1保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。 1監(jiān)督贈(zèng)品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈(zèng)品立即舉報(bào)，公司將給與獎(jiǎng)勵(lì)。 1“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐 。 工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品 ,有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。十一工作制度： 遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。 認(rèn)真詳細(xì)填寫驗(yàn)光單和配鏡單，建立顧客個(gè)人資料，更好地做好售后回訪和售后服務(wù)工作。 做好店堂內(nèi)眼鏡架陳列擺放，確保購(gòu)物環(huán)境衛(wèi)生整潔、美觀大方、有條不紊。 做好每日交接班和每月商品盤點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)技能、眼鏡業(yè)常規(guī) 知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客消費(fèi)做出努力。 42 觸犯國(guó)家任何刑事法律。 40 玩忽職守，造成重大損失及事故。 38 組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事。 36 收銀員私自將營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。 34 偷盜公司、顧客、同事的財(cái)物。 32 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。 30 私自在外兼職。 28 在工作時(shí)間吵架。 26 工作時(shí)間睡覺。 24 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)貨品，不予接待的。 22 拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會(huì)。 20 使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)（如我不知道、你找別人等）。 18 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減班（調(diào)班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)）。16 倉(cāng)庫(kù)員及導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)店長(zhǎng)允許私自退貨。14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。 12 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語(yǔ)不規(guī)范。 10 精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。 8 上班時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩。 5 留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油。 3 女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。九眼鏡店內(nèi)員工過失條例以及工作制度 1 員工上班時(shí)間配戴手機(jī)（如店長(zhǎng)因工作需要可配戴）。 5 調(diào)職要求：店長(zhǎng) /導(dǎo)購(gòu)一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調(diào)動(dòng)。 4 對(duì)于表現(xiàn)一般者，不予晉級(jí)，表現(xiàn)不合格則給予降級(jí)處理。 2 晉級(jí)評(píng)審依據(jù)店長(zhǎng) /店員晉級(jí)評(píng)審報(bào)告、日常評(píng)估報(bào)告，員工意見，綜合測(cè)試等。八員工晉升與調(diào)職 晉級(jí)：⑴員工半年為一晉級(jí)考核周期。 1財(cái)務(wù)部對(duì)公司眼鏡店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 1補(bǔ)損：為 了真實(shí)地反映眼鏡店庫(kù)存情況，不準(zhǔn)以任何形式來抵補(bǔ)盤虧損失。隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的眼鏡店，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。 任何人都不得擅自修改電腦數(shù)據(jù)，否則按以下辦法處罰： 9 店長(zhǎng)監(jiān)管不當(dāng)造成電腦數(shù)據(jù)被修改的，對(duì)店長(zhǎng)罰款 500 元；店長(zhǎng)知情時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)、修改電腦數(shù)據(jù)人員罰款 1000 元，并予以開除。 眼鏡店盤點(diǎn)結(jié)果沒有 及時(shí)上報(bào)或上報(bào)內(nèi)容不全面，將處以該店長(zhǎng) 50 元 /次罰款。為不影響盤點(diǎn)進(jìn)程，店長(zhǎng)有權(quán)決定盤點(diǎn)是否繼續(xù)。 盤點(diǎn)單據(jù)應(yīng)在盤點(diǎn)日當(dāng)天下午五點(diǎn)全部處理到位，若沒有處理到位，營(yíng)運(yùn)部將處以相關(guān)責(zé)任人 20 元 /張單據(jù)的罰款。 盤點(diǎn)中眼鏡店若沒有 100%復(fù)盤，或眼鏡店抽盤單品沒有達(dá)到30%，將處以該店店長(zhǎng) 200 元 /次罰款。 公司于每月十五日為薪金發(fā)放日。 七、薪金 根據(jù)員工從事工作的職位能力責(zé)任貢獻(xiàn)等綜合因素確定薪資標(biāo)準(zhǔn)，按月計(jì)發(fā) 員工必須對(duì)個(gè)人薪資狀況予以保密。 不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。 違反國(guó)家法律法規(guī)。 六、開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工： 嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。 公司經(jīng)營(yíng)狀況或經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化而需精減人員。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。 四、員工辭退、辭職、解雇制度 辭退：?jiǎn)T工若觸犯法律守則或條例，視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補(bǔ)償，如有