【正文】 形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。 19 正常情況下的問候主動打招呼，亦要臉帶笑容。26 問候時的語言：問候對方時請保持親切的語調，柔和的語氣和適中的速度。如相互之間認識，稱呼時請使用對方喜歡的方式。避免讓人感覺你是三心二意。 ，包括電源開關及使用是否正常。 分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。收銀流程，按《員工手冊》，唱票 唱收 唱找。 ，表達自己的要求或自己的調整方向。 ，達成共識。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。 第五篇：眼鏡店基本員工手冊 眼鏡店基本員工手冊 不管規(guī)模大小，店鋪都是自己的心血結晶而且眼鏡店在人員配備上也有自己的模式，如必須有驗光師、配鏡師和質檢，還要有特殊的導購促銷人員和財務人員。 眼鏡店保留審查員工所提供個人資料真實性的權利如有虛假立即除名。 員工不能勝任工作，經過培訓，仍不能勝任工作的。 七、病假 員工因病不能上班，須在當日規(guī)定的上班時間至少提前 30 分鐘由本人或家屬通過眼鏡店老板，并于 24 小時內提交市級及以上醫(yī)院的病假證明：包括診斷書、病歷等。 當月超過 5 次事假予以解聘； 九、嚴于職守 嚴格按眼鏡店規(guī)定時間上下班；工作時間不得擅離職守。 財務人員不得違反收款程序和財務制度。 。 工作中要講原則、謙虛謹慎、文明，不得與其他員工、顧客爭吵或對他們造成損害。 當日事假 3 小時，按 1 天事假計。 新入職的員工、工作不滿 15天離職時，眼鏡店不計其薪金。 驗光配鏡師嚴重失職、營私舞弊，給眼鏡店和顧客造成重大損害的。 要求員工在個人資料有以下變更或補充時，應及更改，保證店方對員工的了解。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了： 幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識； 主動學習視功能檢查的，主動學習和創(chuàng)新青少年近視減緩知識； 了解視光行業(yè)的新新產品，能幫助顧客選擇到合適的產品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學習經驗傳給新同事，同時學習和了解眼鏡行業(yè)的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。 三、工作總結開始學習視光學時，就以為視光學畢業(yè)的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。 ，現金收藏。 、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。 六、能力提升 ，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。按輪崗順序及時到崗。 、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛(wèi)生區(qū)。 42 我是新來的，我不知道。 30 同事之間相遇時，請保持與對方的目光接觸并流露出自然的微笑。 24 稱呼：不清楚客人姓名時請用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”來稱呼不同的客人。 17 口到：講普通話，熱情正確 稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)。行走時，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。 16 只能帶訂婚、結婚戒指，不帶夸張的手表。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。 1“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務，介紹貨品 ,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。 做好每日交接班和每月商品盤點工作，發(fā)現問題及時報告。 38 組織及煽動員工聚眾鬧事。 30 私自在外兼職。 22 拒絕執(zhí)行上級在權限范圍內的工作指會。14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。 5 留長指甲，使用有色指甲油。 4 對于表現一般者，不予晉級，表現不合格則給予降級處理。 1補損：為 了真實地反映眼鏡店庫存情況，不準以任何形式來抵補盤虧損失。為不影響盤點進程，店長有權決定盤點是否繼續(xù)。 七、薪金 根據員工從事工作的職位能力責任貢獻等綜合因素確定薪資標準，按月計發(fā) 員工必須對個人薪資狀況予以保密。 公司經營狀況或經營方式發(fā)生變化而需精減人員。（ 4）店員上下班必須準時：凡當月遲到或早退累計 5 分鐘以內，每分鐘罰款 1 元，遲到或早退累計 5— 10 分鐘，每分鐘罰款 2 元，遲到或早退累計 10— 30 分鐘，或當月遲到或早退達 3 次則扣除當月全勤獎，超過 30 分鐘視曠工處理。 三、眼鏡店工作時間安排以及考勤制度 工作時間為春秋冬季： 8： 00 到 12:00,13： 30 到 18:30,夏季：8:00 到 12:00,14:00 到 19:00。客戶是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬別的。 我一貫堅持“專業(yè)服務、精益求精、優(yōu)質服務、顧客至上”的質量方針，求實發(fā)展，不斷進取。 學習貨品的采購和店鋪的陳列知識 。相應的作為視光工作者的我們，責任也就更重大了： 幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識 。 三、工作總結 開始學習視光學時，就以為視光學畢業(yè)的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。 當時真的很痛苦，有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢 ?父親辛苦把我的四年大學供給下來，現在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應的不是不清楚就是不舒服。 能給 青少年配鏡給予近視控制的建議。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。交流內容 。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務 ，只要公司需要，就要盡自己的一份力。 尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。如果因玩忽職守，工作失職，蓄意破壞等不良行為而造成公司業(yè)績損失的，員工有賠償的責任，賠償全額按實際情況由公司決定。未申請請假，按曠工處理。 五、解雇：在下列情況下，公司有權解雇不合 格之店員； 工作表現不稱職經培訓后仍無改善之店員。 其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴重者。 在盤點過程中，由于受到的各種因素影響造成盤點受阻，相關人員必須承擔責任。 11 對盤點過程中的舞弊行為舉報的，經查實對舉報人給予獎勵，公司為舉報人保密。 3 對于表現突出者最早可提前兩個 月晉級。 4 頭發(fā)染成夸張顏色，男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領，側遮臉，女店員長發(fā)披肩，側遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴戒指超過兩枚或多個耳環(huán)。 13 工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。 21 任何諷刺挖苦顧客的語言或對顧客無禮貌不理睬的行為。 29 遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。 37 違反規(guī)章制度，