【正文】 員工之間在工作時間內(nèi)，不得使用“哥”、“姐”或其他他輩份的不適宜稱呼。 眼鏡店未獲店長許可，不得擅自張貼任何告示。工作時間不得打私人電話。不得隨意溜達(dá)。 員工困臨時急速非因公外出，必須于事前報告店長。 夜間急診須出具住地附近醫(yī)院急診病歷； 眼鏡店不接受任何同事轉(zhuǎn)達(dá)的病假申請。 員工必須對個人薪資狀況予以保密。 五、辭職 營業(yè)員、導(dǎo)購員辭職須提前 15 天，配鏡師、驗光師和店長辭職需提前 30 天向眼鏡店提出書面申請，經(jīng)眼鏡店批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。 營業(yè)員嚴(yán)懲違反眼鏡店的相關(guān)規(guī)章制度的。 二、聘任細(xì)則 所有員工入職后均有為期 15 天的考察期。 一、員工登記 員工錄用時需要員工提供身份證、戶口簿、學(xué)歷證明、專業(yè)技術(shù)上崗證、職稱證的原件，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。每家眼鏡店都像一個獨立的小集體而老板不可能時時刻刻都在員工身邊監(jiān)督，而且時刻不停的監(jiān)督不僅會使員工產(chǎn)生逆反心理，而且又不一家有好的效果。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。 眼，是人身體器官的一個部位。 二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步： 根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整； 能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況； 能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題； 能給青少年配鏡給予近視控制的建議。 當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有 愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。 九、晚班人員能力提升及打烊 。 八、午會分享 ， 13:00 或 15:00。 ，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計劃。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取 件抽屜”，下午的報表是否在。 ，物品歸位，衛(wèi)生掃除。 ，維修單、售貨單、投訴單。 ，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。 四、輪 崗及顧客跟進(jìn) 、點貨后，報備主管，參與輪崗。 。 二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備 ，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。 45 銷售現(xiàn)場禁止吸煙，如客戶邀請，也應(yīng)婉言謝絕。 41 不關(guān)我的事。在下班時請向你的同事道一聲：“再見”。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“您好！先生 /小姐，對不起，讓您久等了”。 27 特殊情況下的問候 28 當(dāng)你在接待一位客人時，如果又有一位客人走到你面前 需要你的幫助，請向第二位客人點頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。注意起身時不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。 20 問候的時機 :在客人走入你視線范圍內(nèi)時請與客人保持目光接觸并讓客人看到你的微笑，在客人與你相距四步時，向客人致以問候?！?45 確定對方及問候 46 說明來電事項 47 再匯總確認(rèn) 48 禮貌地結(jié)束談話 49恭候?qū)Ψ较确畔码娫捠淖⒁馐马棧? 1 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 2 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3 接電話時的開頭問候語要有精神 4 交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 5 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6 若是代聽電話，一定要主動問客人是否需要留言 7 接聽讓人久等的電話（三聲以上），要向來電者致歉 8 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對 方有客人在，待會給他回電 9工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 10 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 11 不得在銷售店內(nèi)隨意談?wù)摽腿思罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜； 12 與客人交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座，并安排茶水； 13 站立交談中，需保持在 — 1 米的距離； 14 控制自己的語速及語調(diào)； 15眼到、口到、意到 16 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35 秒，其它時間看嘴巴和眼部中間的位臵，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。微笑輔之訓(xùn)練，會使微笑的效果更好。 27 行走，身挺直目光柔和地注視前方。 男士站姿要挺胸收腹，身體自然直立，雙手臵于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開同肩寬； 24 女生：挺胸收腹，身體 自然直立，雙手自然放于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，禁止叉開雙腿； 25 開晨會時，男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女士應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 13 發(fā)型應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 14 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂； 15 女士：披肩發(fā)要束起或用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。高筒襪的上端需被裙子蓋住。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作未滿 3 個月離職，則按制服原價的 折扣除制服押金。 1 店員在入職上崗日須交納 200 元的制服押金。 1熟悉眼鏡店緊急通道和安全位臵，掌握滅火器的使用方法。 1生活用品統(tǒng)一放臵在店內(nèi)指定位臵，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。 8 開配鏡單、驗光單字跡要端正、規(guī)范，并按要求內(nèi)容填寫 9 員工銷售貨品打折權(quán)限應(yīng)征店長許可不得自帶鏡架或鏡片到店里裝配，如有特殊情況應(yīng)事先征得店長的同意 營業(yè)場所不衛(wèi)生，角落長蜘蛛網(wǎng)，扣全體人員工 資 1介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事 。 有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好顧客的驗光、隱形眼鏡配戴指導(dǎo)以及顧客選配眼鏡的導(dǎo)購、講解、推薦工作，顧客進(jìn)店配鏡率應(yīng)達(dá) 60%以 上。 遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，做到按章辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 41 經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。 37 違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。 33 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財物（如產(chǎn)品袋、活動期間贈送的小禮品等）。 29 遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。 25 發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物不報的。 21 任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。 17 工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失。 13 工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。 9 上班時間干私活、吃零食。 4 頭發(fā)染成夸張顏色，男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴戒指超過兩枚或多個耳環(huán)。 6 調(diào)職程序：提前 3 天通知（店長一周）被調(diào)動者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)