【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客的驗(yàn)光、隱形眼鏡配戴指導(dǎo)以及顧客選配眼鏡的導(dǎo)購(gòu)、講解、推薦工作，顧客進(jìn)店配鏡率應(yīng)達(dá) 60%以 上。 認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)光單和配鏡單，建立顧客個(gè)人資料，更好地做好售后回訪和售后服務(wù)工作。 要嚴(yán)格按中華人民共和國(guó)眼鏡國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”要求，認(rèn)真做好各種鏡片磨邊、鏡架配裝工作，完好率應(yīng)達(dá) 98%以上。十一工作制度： 遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。 有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。 工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品 ,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。 工作時(shí)嚴(yán)禁閑聊、嘻笑打鬧 。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐 。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事 。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。 工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話， 不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位臵、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。 用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。 8 開(kāi)配鏡單、驗(yàn)光單字跡要端正、規(guī)范，并按要求內(nèi)容填寫(xiě) 9 員工銷售貨品打折權(quán)限應(yīng)征店長(zhǎng)許可不得自帶鏡架或鏡片到店里裝配，如有特殊情況應(yīng)事先征得店長(zhǎng)的同意 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不衛(wèi)生，角落長(zhǎng)蜘蛛網(wǎng)，扣全體人員工 資 1介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。 1“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 13 不得與顧客不禮貌爭(zhēng)吵、與顧客對(duì)話不文明規(guī)范與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵扣發(fā)當(dāng)事者工資。 1監(jiān)督贈(zèng)品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈(zèng)品立即舉報(bào)，公司將給與獎(jiǎng)勵(lì)。 1生活用品統(tǒng)一放臵在店內(nèi)指定位臵，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。 1保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。 1在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。 1按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。 1熟悉眼鏡店緊急通道和安全位臵，掌握滅火器的使用方法。交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。十二工裝發(fā)放制度 工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供工作服裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。 1 店員在入職上崗日須交納 200 元的制服押金。 2 每位店員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失，導(dǎo)致影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添臵，否則不得上崗。 3 自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿 3 個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作未滿 3 個(gè)月離職，則按制服原價(jià)的 折扣除制服押金。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時(shí)與薪資一起結(jié)算。十三儀容儀表規(guī)范 1 在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無(wú)破損的統(tǒng)一制服，并于西裝外套左胸“美人眼”處，佩帶企業(yè) logo2 兩扣 西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子， 3 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面； 4 女士穿裙子時(shí)，需按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，不可修改長(zhǎng)度及款式； 5 襯衣要求穿公司標(biāo)準(zhǔn)襯衣，或自購(gòu)的同款襯衣，干凈、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1 公分，并能蓋住手背； 6 統(tǒng)一佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶需保持干凈、整齊、無(wú)破損，領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣； 7 腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要 太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊或斷裂； 8 男士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高，避免休閑鞋； 9 女士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不可穿露腳趾的鞋、或涼鞋；鞋跟不要太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；鞋跟規(guī)定在 35CM之間； 10 男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子； 11 女士必須穿襪子。高筒襪的上端需被裙子蓋住。襪子顏色為膚色。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損；12 工作中 不可戴帽子、圍巾。 13 發(fā)型應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 14 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長(zhǎng)過(guò)耳垂； 15 女士：披肩發(fā)要束起或用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。 16 只能帶訂婚、結(jié)婚戒指，不帶夸張的手表。 17 男士：每日剃須，不可留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 18 女士：不 宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 19 注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油或美甲； 20 口味應(yīng)保持清新，食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味，牙縫不要有食物殘?jiān)? 21 男士：盡量不要用香水，如需使用，應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 22 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 男士站姿要挺胸收腹，身體自然直立，雙手臵于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開(kāi)同肩寬； 24 女生：挺胸收腹，身體 自然直立，雙手自然放于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，禁止叉開(kāi)雙腿； 25 開(kāi)晨會(huì)時(shí)，男士應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女士應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 26 坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 27 行走，身挺直目光柔和地注視前方。行走時(shí)，腳步不宜過(guò)重、過(guò)大、過(guò)急，不要左右搖晃。 28微笑是一種國(guó)際禮儀，能充 分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣； 29 微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會(huì)使微笑的效果更好。 30 女士穿裙裝時(shí)，應(yīng)特別注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)。 31 穿裙裝時(shí)雙腿并攏可以避免走光。 32 接聽(tīng)電話用“您好！（項(xiàng)目名稱），我是（自己的姓名），有什么可以幫到您嗎？”的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，須使用普通話；原則上電話鈴響 3 聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話代接同事電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)與客戶通話時(shí)，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話， 33 接電話步驟： 34 鈴聲響起 35 拿起聽(tīng)筒 36 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)報(bào)出名字及問(wèn)候 37 確認(rèn)對(duì)方名字 38詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 39再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 40禮貌地結(jié)束電話 41恭候?qū)Ψ较确畔码娫?2 打電話步驟： 43 撥出電話 44 自我介紹“您好！我是（自己的姓名） 。” 45 確定對(duì)方及問(wèn)候 46 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 47 再匯總確認(rèn) 48 禮貌地結(jié)束談話 49恭候?qū)Ψ较确畔码娫捠?