【正文】 字，并注明“取鏡單未帶”以便查找。八、焊架的顧客要詳細登記。六、負責鏡盒、鏡布、護眼資料的發(fā)放、登記，在相關單據上蓋章，并請客戶在取鏡本上簽字。同時講解鏡片、鏡架保養(yǎng)的基本常識。四、取鏡人員取出眼鏡后，先檢查一下鏡片是否干凈，鏡架是否平整，然后雙手交給顧客試戴并為顧客調架至舒適角度。二、各店接收、保管制作好的眼鏡和輔助物品，核對單號、姓名、品牌、型號、光度等，并做好記錄。六、使用“慢走、再見”等禮貌用語。四、遞上取鏡單或收據顧客聯，明確告訴顧客“憑取鏡單來取眼鏡”及“黃單子您拿好，紅單子給營業(yè)員”。二、唱收唱付：“收您……”，“找您……”或“正好”。10．督查主管每月對督察結果匯總，總分排第一名且全店員工當月受處罰（20元）小于等于三次的分店獲得流動紅旗和100元獎金。2. 督察員根據督察表督察各店情況，并對督察結果負責；3. 督察員由公司負責培訓，確保掌握督察的方法和評定的標準；4. 督察員在上班時間進行督察，根據規(guī)定次數進行督察；5. 在督察過程中要做到公正、公平、公開，并按制度做好記錄工作；6. 在督察過程中發(fā)現的問題，督察員要及時確認責任人，有權依據公司制度開出罰單，并和責任人溝通，交人力資源部審核落實；（處罰分：批評、罰款20元、罰款50元，更嚴重者直接上報公司）7. 在督察過程中確認的優(yōu)秀行為，督察員有權依據公司制度開出獎單，交人力資源部審核落實；（獎勵分：表揚、獎勵20元、獎勵50元，有更好表現直接上報公司）8. 員工個人對督察結果不認可，可通過店長向經理匯報，由經理負責協(xié)調和裁定；如不服從督察處理、態(tài)度惡劣者，督察員有權開出比前一張高一級的第二張罰單。員工要知道滅火器的位置，并知道如何使用。沒有征得店長等管理人員的同意，不準任何外人進入柜臺區(qū)、收銀臺。打開店門營業(yè)或營業(yè)結束時要格外小心，這是易受搶劫的時候。在沒有搞清楚對方是誰之前，不得將公司員工的私人電話、手機等信息告訴對方。打電話時不可音量過高，影響工作氣氛。接聽電話時要使用“您好，拉拉眼鏡！”的標準禮貌用語?！鳖櫩瓦M門時若手提重物，須上前幫忙，并置于安全處；顧客離開時，必須有送客語。顧客進店后，須有員工為其倒水或送報刊雜志等，不可將顧客置于一旁；顧客咨詢不能回答“不知道”，盡量正面回答，或介紹更能者回答。不得隨地吐談，亂扔雜物，沒有扔在垃圾箱內的雜物須及時撿起；不得嬉戲打鬧，大聲喧嘩，不得吃零食。迎客禮貌用語：您好！歡迎光臨！我能為您做什么？待客禮貌用語：您請坐！您請喝茶（水）！您請稍候！送客禮貌用語：您慢走！歡迎再次光臨！有空來坐坐?。ㄋ模⑿袨榕e止 禮貌禮節(jié)堅決不允許聊天，有問題向店長請教；待機時，臨近人員可低聲交談，若在討論有關事宜，顧客出現時必須立刻停止。您的同事有權像顧客一樣享受到您的禮貌禮節(jié)。不得講粗話，不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑他人?；卮鹨蓡柋仨毧邶X清楚，并注意到音量能讓顧客聽到。任何時候都不可在顧客面前表現出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。（二）、表情自然的微笑，時刻給顧客以親切感，這是你最基本的責任；面對顧客應表現出熱情、親切、關心和自信，但不必太過分。 注意小節(jié)，不要與顧客講話時唾沫橫飛；不要與顧客靠近時做抓頭、挖耳、摳鼻孔的小動作。避免在與顧客講話時打哈欠、伸懶腰；任何時候不得雙手叉腰或交叉于胸前。任何時候不在工作時間內與任何人勾肩搭背，過分親昵，嬉戲打鬧。二、素質要求（一）、儀態(tài)標準營業(yè)人員須以站立姿態(tài)接待顧客。保持手部衛(wèi)生，不得留長指甲。要保持面部清潔，男員工不準留長胡須；女員工不可化濃妝。不許佩戴奇形怪狀的飾物。工作服外不可顯有個人物品，不要多裝其他物品，以免口袋下沉或鼓起。 形象規(guī)范一、外部形象（一）、合格著裝公司員工必須按規(guī)定穿著工作服；上裝為公司統(tǒng)一著裝，內著白色襯衣，下裝為黑西褲（不允許穿牛仔褲），保持服裝整潔、挺直，不可有任何破損、翹邊、紐扣殘缺等現象；襯衣衣領、袖口干凈，鞋為鞋跟不超過5cm的黑皮鞋（不允許穿旅游鞋），保持鞋面干凈。1涂改或偽造公司重要文件，私刻公司印章者，擅自篡改公司的文件或資料記錄，偽造各類單據、報表以達到破壞或中飽私囊的目的，公司保留追究法律責任的權利。（包括開罰單當日）1顧客投訴其品行不端或制出不合格產品影響惡劣，致使公司遭受媒介批評。1員工之間相互打聽工資及獎金的情況。私自裝卸電腦軟、硬件者或使用光盤有毒而造成電腦不能正常使用或無法修復。偷竊（凡私自拿走不屬于個人的一切金錢、物品，均構成偷竊行為）公司或同事的財物，經查明屬實者；拾到顧客物品，不主動上交者。個人過錯給公司造成重大經濟損失；損壞公司財物，損失重大；或故意損壞本公司及員工的財務。未經許可，兼職其他公司工作。1不如實匯報工作、夸大、撒謊、隱瞞、包庇（嚴重者請辭）（三）、有以下行為之一的，將被解雇：觸犯國家法律，受到刑事處罰。1其它造成顧客強烈不滿意，影響公司不團結，造成很壞影響。1上班時間內拒絕公司（沒有特殊原因）管理人員的工作分配或故意頂撞上司。不按操作規(guī)程使用公司的“設備”或私配店堂及公司的鑰匙（如造成損失需如實賠償）。超越職權擅自做主，無關本職事宜擅自答應，造成損失。員工中有嚴重違紀行為卻知情不報或工作時間干私活。未經批準擅自調班或里職守（擅離職守超過30分鐘，按當日事假扣薪）。上班時間睡覺或無故中途停止工作，喝酒、打撲克、下棋等。較嚴重的違反公司規(guī)定，不服從管理，不按規(guī)章制度作業(yè)，影響惡劣。1其他違反行業(yè)常識的行為。未按公司規(guī)范、政策或標準程序進行工作（如造成損失，須如實進行賠償）。下班時未完成本職工作（如儀器不關）。所轄工作區(qū)域清潔不佳，工作用品不全，設備損壞未及時通報。因個人過失而導致工作失誤，但尚能彌補。遲到、早退、中途無故缺班。（一）、有以下行為之一的，罰款20元。二、 懲罰制度分管經理按規(guī)定處罰店長/主管，店長/主管按規(guī)定處罰下屬員工，同時報分管經理批準（可電話）。寫文章投稿，使公司受到表揚或媒體贊揚。（三）、有下列事跡之一者，予以記功，并發(fā)200元獎金。檢舉違規(guī)或損害公司利益者，使公司利益得到維護和保障。每月能主動開發(fā)身邊的客戶并能為公司創(chuàng)造業(yè)績和利潤。1良好營銷建議或意見被采納，幫助公司提高管理效率、增加效益或其它有益之處。休息時間主動加班利于公司整體工作安排。7 、連續(xù)半年全勤（包括不請假、不主動調班、不遲到早退）。隨時對外宣傳公司，為公司創(chuàng)造社會和品牌效益。發(fā)現事故苗頭，采取果斷措施，防止事故發(fā)生。（一）、有下列事跡之一者，予以表場，并酌情發(fā)放2050元獎勵：工作積極熱心，收到顧客書面表揚。若經公司查證，所請假不符合實際情況的，將視為曠工。如不夠可申請事假，但不可超過3天。護理假：作為男性員工，若配偶分娩，可享受帶薪假3天（年資3年以上）；必須提前3天通過直屬上級向經理室申請，批準后方可休假。如假期不夠，可申請事假，但不可超過三天。四、休假國家法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。加班加薪，正式員工按4/5/6元小時計薪。店長安排員工加班需事先報分管經理批準。員工進行在職培訓可向公司申請調班，經公司同意后方可。扣薪規(guī)定：事假以天計算的，扣除當月基本工資/當月實際出勤日計算所得的工資/天，病假減半；事假以小時計算的，按級別定位6元/小時；病假減半，沒有證明的病假視為事假。員工休病假超過申請期限而未重新申請補假的，視為曠工。請假分為事假和病假，均需事先提出書面申請，由店長向分管經理請示批準后方可，病假還必須出具醫(yī)院證明。每人每月主動調班以一次為限，需要調班的，提前三天向店長提出申請，無合適理由的調班不被允許。二、調休與請假員工因個人情況要求與其他員工調班的，至少提前三天向店長申請，說明事因，征得同意，并填寫調班條。上班時間需離崗，要填寫請假條交給店長報批后方可離崗。值班人員用早餐時間控制在30分鐘內，從第一位員工到店的時間起算。 考勤規(guī)范一、 考勤公司員工上班采用一班制，上班時間為冬季9：0019：30夏季9：0020：00（包含用餐時間），并需打卡。3. 公司發(fā)放物品價值；工作服：白大褂，30元/件；襯衫、褲子、馬甲套裝，200元/套工作牌：10元/個鞋：50元/雙鑰匙：5元/把丟失或擅自復印屬公司機密文件，視情況而定（至少賠償100元/份） 十二、員工試用開始前，交納