【正文】 進(jìn)行。 答題要點(diǎn)： 在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程中，需要考慮企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部因素。最后，愿景的陳述更多的是有關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向及其發(fā)展能力的描述，漂浮于企業(yè)現(xiàn)實(shí)之上；而使命是對(duì)企業(yè)具體的活動(dòng)范圍和層次的定義，表明在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色，它更接近于現(xiàn)在。 （ 2）企業(yè)愿景和使命的區(qū)別：首先，雖然愿景和使命都是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的概括性和模糊性的表達(dá)，但通常企業(yè)愿景更為簡短概括，而企業(yè)使命較為詳細(xì)具體。愿景和使命都是基于企業(yè)共同利益的訴求，也都是對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任承諾。 六、論述題 答題要點(diǎn)： （ 1）企業(yè)愿景和使命的聯(lián)系：企業(yè)愿景和使命都是企業(yè)對(duì)其未來發(fā)展的構(gòu)想和憧憬，具有前瞻性特征。 答題要點(diǎn)： 企業(yè)要想獲得生存和長久的發(fā)展，必須有效地利用企業(yè)資源，將有限的資源投放和整合到影響企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域。 答題要點(diǎn)： 一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展重點(diǎn)指明方向，減少企業(yè)前行的不確定性和組織內(nèi)部沖突，同時(shí)也為員工 崗位任務(wù)設(shè)計(jì)提供了依據(jù)，并最終實(shí)現(xiàn)一種協(xié)同效 20 應(yīng)。因此，從某種程度上說，企業(yè)哲學(xué)就是企業(yè)的道德規(guī)范。 （ 2）核心使命 ①企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中為謀求自身的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展所形成的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則，它是對(duì)企業(yè)自身概念和所塑造的公眾形象的本質(zhì)性認(rèn)識(shí)，是基于對(duì)激烈的競爭環(huán)境的深入剖析所形成的本企業(yè)特色 的 觀念體系。而企業(yè)要求得生存和發(fā)展，又必須以企業(yè)的盈利來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)使命應(yīng)該指出企業(yè)的 業(yè)務(wù)范圍，給公眾一個(gè)對(duì)企業(yè)概況的基本認(rèn)識(shí)。企業(yè)使命主要包括兩個(gè)方面：企業(yè)基本使命和企業(yè)核心使命。企業(yè)愿景的主要構(gòu)成要素為明確的核心理念、宏偉的遠(yuǎn)景呈現(xiàn)、激勵(lì)性的語言構(gòu)成。它的作用有：指引方向、激勵(lì)作用、提高組織績效、增進(jìn)社會(huì)效益 。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所取得的具體結(jié)果，它是對(duì)企業(yè)使命的進(jìn)一步細(xì)化和分解，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)全局的籌劃和指導(dǎo)所要達(dá)到的目的。企業(yè)使命反映了企業(yè)的存在目的 、基本特征和性質(zhì)，是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任。 核心價(jià)值觀是企業(yè)上下基于企業(yè)未來發(fā)展藍(lán)圖所達(dá)成的深刻共識(shí)，是激勵(lì)和規(guī)范所有成員朝著一致方向努力工作的價(jià)值體系，它是企業(yè)愿景內(nèi)化的核心表現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn) 2020年產(chǎn)銷 180萬輛的目標(biāo)，未來一汽 大眾人力資源體系還將繼續(xù)圍繞公司生產(chǎn)、經(jīng)營與發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)，提供更強(qiáng)有力的人才支撐。隨著每年員工滿意度的逐年上升，表明一汽 大眾的發(fā)展確實(shí)讓所有的員工實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。在 “全國大學(xué)生最佳雇主 ”評(píng)選中，一汽 大眾連續(xù)三年進(jìn)入汽車行業(yè)前三名；在 2020年、 2020年由中華英才網(wǎng)主辦的“ 中國大學(xué)生最佳雇主獎(jiǎng) ” 評(píng)比中，一汽 大眾連續(xù)兩次榮膺 “ 中國最佳雇主汽車行業(yè)第一名 ” ； 20202020年，一汽 大眾連續(xù)四年榮膺 CRF評(píng)比的 “ 中國杰出雇主 ” 稱號(hào)。自 2020年開始實(shí)行，這套體系已經(jīng)為一汽 大眾選拔了百余名后備經(jīng)理人員。它是一套科學(xué)的考評(píng)體系，是對(duì)一汽 大眾員工的非專業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種開放的職業(yè)發(fā)展路徑不僅是員工成長的動(dòng)力，更是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在一汽 大眾，每一個(gè)普通員工都可以選擇專業(yè)技術(shù)或管理兩個(gè)不同的發(fā)展通道。除了持續(xù)完善人力資源體系的建設(shè)，一汽 大眾在關(guān)愛員工職業(yè)發(fā)展和最佳雇主的品牌建設(shè)上取得了大量的突破和成效。同時(shí)，在長春、成都和佛山三大基地，一汽 大眾還建設(shè)了總計(jì)近三萬平方米的全方位、全覆蓋的培訓(xùn)中心。因此，一汽 大眾整個(gè)企業(yè)已經(jīng)建立非常好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的文化。 一汽 大眾還十分注重對(duì)新老員工的培訓(xùn)和能力的開發(fā)。在這些學(xué)校中，一汽 大眾對(duì)學(xué)生進(jìn)行定向化和專業(yè)化的培養(yǎng)， 17 為他們提供培訓(xùn)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們及早的了解企業(yè)、產(chǎn)品和開發(fā)的流程，畢業(yè)以后更快、更好地融入到工作當(dāng)中去。 與此同時(shí)，與高職高專院校的 “ 校企合作 ” 模式為一汽 大眾培養(yǎng)了近三千名優(yōu)秀員工。通過校園招聘，一汽 大眾在 2020年共吸引了近千名高校畢業(yè)生。同時(shí) 校園招聘還特別引入奧迪科技日、校園車展與宣講會(huì)相結(jié)合，形式更為多樣化。為此，一汽 大眾積極制定并推進(jìn)以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)的人力資源戰(zhàn)略，不斷提升人力資源體系能力工作。誰擁有人才，誰就擁有主動(dòng)權(quán)，就能占領(lǐng)發(fā)展制高點(diǎn)。這一年，一汽 大眾再一次挑戰(zhàn)極限，產(chǎn)銷規(guī)模雙雙突破 130萬輛；在國內(nèi)總體市場增長僅僅 9%的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了 %的增長；市場份額逐月提高，全年有 6個(gè)月單月乘用車市場排名第一位；人力資源、培訓(xùn)、后勤保障、關(guān)愛員工等措施有力，企業(yè)綜合體系能力正在實(shí)現(xiàn)由做大向做強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “ 兩最 ” 的目標(biāo)，一汽 大眾始終重視員工的培養(yǎng)和成長，努力創(chuàng)造人性化、和諧的工作環(huán)境，關(guān)心員工身心健康，倡導(dǎo)科學(xué)工作，全面提升 員工的幸福感及生活品位，員工滿意度持續(xù)提高。 一汽 大眾在深化和拓寬高校招聘渠道、建立 “ 人才復(fù)制培養(yǎng) ” 模式、構(gòu)成全方位的培訓(xùn)體系等方面持續(xù)完善人才資源體系。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容有哪些？ 簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定流程及其內(nèi)在關(guān)系。 四、名詞解釋 企業(yè)愿景 核心理念 企業(yè)使命 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 五、簡答題 企業(yè)愿景的作用有哪些？ 簡述 企業(yè)愿景的構(gòu)成要素。 （ ） 企業(yè)高層管理者在戰(zhàn)略目 標(biāo)的制定過程中居于主導(dǎo)地位，但員工的參與程度也高。 （ ） 企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，而是經(jīng)由多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終得以實(shí)現(xiàn)。 （ ） 企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供了宏偉的背景框架，而企業(yè)愿景為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了直接的依據(jù)。 （ ） 當(dāng)只 有企業(yè)使命而沒有企業(yè)愿景的存在時(shí)，企業(yè)仍然可以達(dá)到其終極目標(biāo)。 A、 企業(yè)自身的生存與發(fā)展 B、 企業(yè)利益相關(guān)者 C、 政府 15 D、 往來客戶 E、 企業(yè)員工 三、判斷題 （ ） 企業(yè)的基本使命在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中是不會(huì)調(diào)整和改變的。 A、 利潤源 B、 利潤點(diǎn) C、 企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) D、 價(jià)值鏈 E、 企業(yè)資源 人才經(jīng)營目標(biāo)主要考慮的是 （ ） 方面。 A、 企業(yè)目前的經(jīng)營情況 B、 企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 C、 未來的發(fā)展趨勢 D、 企業(yè)內(nèi)部資源 E、 企業(yè)生產(chǎn)能力 企業(yè)使命的獨(dú)特性特征體現(xiàn)在企業(yè)使命包括了 （ ） 。 A．全局性 B、 長期性 C、 可接受性 D、 可度量性 E、 一致性 競爭地位的衡量標(biāo)準(zhǔn)一般體現(xiàn)在企業(yè) （ ） 和 （ ） 等方面 的 指標(biāo)。 A、 提高組織績效 B、 確定企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營主題 C、 有助于企業(yè)文化建設(shè) D、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 E、 映射企業(yè)的社會(huì)政策 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一種 （ ） 。 A、 企業(yè)使命 B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)目標(biāo) D、 企業(yè)宗旨 二、多項(xiàng)選擇題 14 核心理念是企業(yè)的靈魂，主要包括 （ ） 。 A、 戰(zhàn)略方案 B、 企業(yè)宗旨 C、 企業(yè)使命 D、 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的 （ ） 特點(diǎn)向競爭者昭示了它的戰(zhàn)略野心和抱負(fù)。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步常常是擬定 （ ） 。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 企業(yè)愿景 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) 在企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)正是通過 （ ） 對(duì)企業(yè)資源和企業(yè)外部因素的整合最終將資源轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足特定顧客層的產(chǎn)品或服務(wù)。 A、 企業(yè)哲學(xué) B、 核心價(jià)值 C、 企業(yè)使命 D、 企業(yè)目標(biāo) （ ） 把企業(yè)自身與同類型的其他企業(yè)區(qū)分開來，從產(chǎn)品和市場的角度確定自己的運(yùn)營范圍。 13 第二 章 企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 一、單項(xiàng)選擇題 為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了背景框架，體現(xiàn)了企業(yè)的定位和永恒的追求是 （ ） 。通過對(duì)這些方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀及其所存在的優(yōu)勢與不足。 答題要點(diǎn)： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。 七 、案例分析 答題要點(diǎn)： （ 1）小米采取的是 “互聯(lián)網(wǎng) +手機(jī) +軟件 ”模式，具體為：高配低價(jià)；產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和預(yù)售很像 iPhone的翻版；靠微博、論壇不斷制造話題，形成口碑傳播；軟件開發(fā)采用眾包模式，手機(jī)制造數(shù)十家供應(yīng)商都是大牌企業(yè)，而且大部分都是蘋果的供應(yīng)商；銷售、售后只走網(wǎng)絡(luò)，不做線下渠道。 （ 3）戰(zhàn)略管 理理論的前沿：隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步的廣泛使用，企業(yè) 面臨的競爭環(huán)境更加易于變化和難以預(yù)測。 （ 1）早期理論階段： 20世紀(jì)初，法約爾的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)管理職能，這是最早出現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想； 1938年，切斯特 ?巴納德認(rèn)為企業(yè)在任何做決策的情況下都必須考慮戰(zhàn)略因素， 由此為現(xiàn)代戰(zhàn)略分析奠定了基礎(chǔ)； 1957年，塞爾茲尼克用獨(dú)特競爭能力來表示企業(yè)同其競爭者相比在某方面做得更好的情況，預(yù)示著現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究時(shí)代即將來臨； 1962年，錢德勒首次引入了企業(yè)戰(zhàn)略問題的研究，并提出了 “結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略 ”的論點(diǎn)； 1965年， “安德魯斯 —安索夫 —安東尼 ”的 “三安 ”范式的形成，使得企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的理論框架得以初步構(gòu)建；到了 80年代，進(jìn)入戰(zhàn)略理論叢林階段，代表有邁克爾 ?波特從產(chǎn)業(yè)的角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理進(jìn)行的研究，到 1991年的亨利 ?明茨伯格對(duì)以前的各個(gè)戰(zhàn)略管理理論梳理成的十大學(xué)派。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，企業(yè)戰(zhàn)略管理者有四項(xiàng)重要的任務(wù)，而戰(zhàn)略控制是一項(xiàng)必不可少的重要工作。 11 （ 4）戰(zhàn)略實(shí)施階段：戰(zhàn)略實(shí)施就是借助 于計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算和一定的程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和政策的行動(dòng)過程。戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。一般來說，企業(yè)的基本使 命在企業(yè)成立之初 就已經(jīng)確定，在企業(yè)以后的發(fā)展過程當(dāng)中，基本保持不變，但由于企業(yè) 內(nèi)外環(huán)境情況的不斷變化，企業(yè)也會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和改變。 六、論述題 答題要點(diǎn)： 戰(zhàn)略管理過程可分為四個(gè)階段，即：確定企業(yè)使命、戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段、戰(zhàn)略實(shí)施階段。 答 題要點(diǎn)： （ 1）在任何市場中，利基產(chǎn)品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于熱門產(chǎn)品； （ 2）獲得這些利基產(chǎn)品的成本正在顯著下降； （ 3）但僅僅供應(yīng)更多的品種并不能改變需求，消費(fèi)者必須有辦法找到適合他們的特殊需求和興趣的利基； （ 4）一旦有了空前豐富的品種和用來做出選擇的過濾器，需求曲線就會(huì)扁平化； （ 5）盡管沒有一個(gè)利基產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)大的銷量，但由于利基產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，他們聚合起來，將共同形成一個(gè)可與大熱門市場相抗衡的大市場； （ 6）當(dāng)以上幾點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)，需求曲線的天然形狀將會(huì)顯現(xiàn)出來，不受供給瓶頸、信息匱乏和有限貨架空間的扭曲。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將三者有機(jī)地結(jié)合起來。 答題要點(diǎn)： 企業(yè)戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的主線、最高綱領(lǐng)和最終目標(biāo)，具有全局性、長遠(yuǎn)性、適應(yīng)性、競爭性及合作性等特征。具體地講，就是戰(zhàn)略管理者在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中，所體現(xiàn)出來的戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略洞察力、戰(zhàn)略執(zhí)行力等。這些經(jīng)理要把公司戰(zhàn)略的方向和意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門或者戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體目標(biāo)和戰(zhàn)略。 觸發(fā)事件就是企業(yè)面臨著關(guān)系生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)或威脅時(shí)，或在一個(gè)新的時(shí)間階段產(chǎn)生新的目標(biāo)時(shí)引發(fā)戰(zhàn)略形成或變革的特定事件。 問題 ： 小米是如何通過互聯(lián)網(wǎng)式玩法取得成功的？相對(duì)于競爭對(duì)手，其優(yōu)勢是什么？ 小米要如何對(duì)幾道坎進(jìn)行戰(zhàn)略分析，以使企業(yè)走得更遠(yuǎn)更好？ 本章參考答案 9 一、單項(xiàng)選擇題 B D A C A A B B D A 二、多項(xiàng)選擇題 AC ABCDE ABCD BCE ABC AB ABCD ABCD ABDE ACD 1 ABE 1 BCE 三、判斷題 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 1對(duì) 四、名詞 解釋 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵既包括企業(yè)未來生存發(fā)展的長期目標(biāo)，又包括實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的途徑和手段，是企業(yè)為了長期生存和不斷發(fā)展，根據(jù)內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及其達(dá)成途徑和手段的全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。 此外，米聊正面臨騰訊微信的競爭，騰訊后發(fā)制人的能力，在很多領(lǐng)域都效果明顯。返修或更換，大多要通過網(wǎng)絡(luò)完成，用戶快遞至小米，小米維修后，再快遞給客戶。 再就是售后服務(wù)，這方面小米基本是摸索著做。 顯然，小米沒有蘋果那么強(qiáng)的議價(jià)能力