【正文】 差，工作缺乏責(zé)任心和主動性的； 通過崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后，上崗工作表現(xiàn)仍然較差的； 其它情形。 第三十五條 凡在合同期內(nèi)被辭退或除名的人員，同時解除勞動合同關(guān)系，從辭退或除名通知下達(dá)之日起，一周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作，財、物等移交手續(xù)。 申請辭職或調(diào)動未獲批準(zhǔn)前，必須堅守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予 以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者，將追究法律責(zé)任。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，具體考核項目如下： ●敬業(yè)精神和工作責(zé)任心 ●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范 ●業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語） ●督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題的能力 ●部門創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力 ●語言表 達(dá)能力及在員工中的威信 ●消防、安全、衛(wèi)生意識 考核小組成員由公司相關(guān)人員組成。 有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和工作責(zé) 任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的 工作能力和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 檢查證件 ●先生 /小姐，請出示一下您的證件 ● 請您到這邊登記； ● 麻煩您了，謝謝！ ● 請您到管理處辦理證件。 ? 當(dāng)對方要找的人不在時說：對不起， XX 先生 /小姐不在，方便留言嗎？ ? 記下留言后說：謝謝，再見。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 電話鈴響三聲內(nèi)須拿起話筒。 ? 再見。 ? 我可以進(jìn)來嗎？ ? 請稍等。 ? 勞駕 /對不起 ? 對不起，打攪您了。 根據(jù)不同場合使用下列禮貌用語： ? 先生 /小姐，早上好 /下午好 /晚上好。 禁止使用污言穢語。 應(yīng)在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 不要在非吸煙區(qū)吸煙。 不挖鼻，摳指甲或做其它小動作。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 站立要直，精神要振奮。 站姿迎客，微笑點頭，熱情周到。 工服需保持清潔整齊，熨平 、 皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊?，工作場地內(nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機(jī)。 男員工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不擋眉，后不觸及衣領(lǐng)，兩則不蓋耳，禁止怪異發(fā)型，女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式與其在公司的身份相符，可施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及配戴飾物，不留長指甲，鼻毛不露鼻孔，無體臭和口臭。 第四章 儀容儀表與行為舉止 第二十八條 儀容儀表 個人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的 個人形象為公司服務(wù)，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十六條 公司不鼓勵員工超時工作，如確實需要，須提前得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)過批準(zhǔn)的超時工作將被安排同等時間的補(bǔ)休，如無法安排補(bǔ)休，應(yīng)依法支付加班工資。 第二十五條 關(guān)于違反考勤制度的界定 超過上班時間五分鐘打卡者視為遲到； 下班時間提前五分鐘打卡者視為早退； 上下班時間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個小時的視為曠工一天； 當(dāng)月內(nèi)遲到早退之和超過三次當(dāng)曠工半 日論； 未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論； 代人打卡雙方均按曠工一日論； 打連卡者視為曠工半日論。 第三章 考勤制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第二十一條 勞動合同依法訂立即具有法律效力，公司與員工均應(yīng)嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)并依法追究其違約責(zé)任。 第十九條 訂立勞動合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。 第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金 300 元，保安員為 500 元，（入職時交 300元，另外 200 元在第一個月工資中扣除），服裝押金在離職時按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退 回。 提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 曾被公司開除，辭退過的員工。 觸犯法律被剝奪公民權(quán)利者，通輯犯等違法犯罪份子。 第十六條 有下列情形之一的，公司不予錄用： 年齡未滿十八周歲的。 第十四條 公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的義務(wù)。 第十一條 應(yīng)聘或求職者需向公司提 交個人簡歷、學(xué)歷證明、專業(yè)證書、無犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等 第十二條 應(yīng)聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經(jīng)理復(fù)試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗，體驗合格，再辦理相關(guān)入職手續(xù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第九條 公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要，擇優(yōu)錄用人才。 第八條 本守則的最終解釋權(quán)在東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司。 第六條 公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實行層級管理，制度管理和規(guī)范管理。 第四條 本公司員工之任用，紀(jì)律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執(zhí)行。 第二條 本守則適用于東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司的全體員工。 總經(jīng)理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 成為公司一員后，您已將個人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺維護(hù)公司形象，努力為公司服務(wù)，是每一位員工的基本職責(zé)，良好的工作秩序，高效的工作作風(fēng)，為客戶提供滿意周全的服務(wù)是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望這本守則將有助于您在東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，把握自己的機(jī)會。您在自己的職業(yè)生涯中做出了一個重要的選擇，選擇了這里來追求您職業(yè)生涯的 進(jìn)一步發(fā)展，我們確信，您的決擇是正確的。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目錄 總經(jīng)理理致辭 第一章 總則 第二章 人事聘用制度 第三章 員工考勤制度 第四章 儀容儀表與行為舉止 第五章 晉升制度 第六章 員工辭職與辭退 第七章 獎懲制度 第八章 福利制度 第九章 附則 總經(jīng)理致辭 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 清潔技工，懂地面拋光打蠟，機(jī)器操作與保養(yǎng)，熟各清潔劑的性能，能吃苦耐勞，具備良好的職業(yè)道德，禮節(jié)禮貌，能獨(dú) 立上崗操作的 30 歲左右男性。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 室 外 崗 07:0011:00 13:3017:30 （每崗 3 人） 負(fù)責(zé)管理紅線范圍內(nèi)的的道路、綠化、車場等公共區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)管區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔； 負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施、設(shè)備的外表清潔工作； 定時對室外沙井、管道、化糞池進(jìn)行清理疏通； 負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作； 參加各項業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五節(jié) 清潔員工作息、職責(zé)、素質(zhì) 崗位 作息 職責(zé) 素質(zhì) 室 內(nèi) 崗 07:0011:00 13:3017:30 （ 6 至 10 層每層一崗 1 人） （ 11 層以上每三層一崗 1人） （ 15 層一崗 2 人） 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護(hù)理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設(shè)施設(shè)備、燈具，開關(guān)等的外表清潔工作； 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺面，設(shè)備的外表清潔工作； 對轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的進(jìn)行勸阻的糾正； 參加各項業(yè)務(wù)技術(shù)能培訓(xùn)。 頂班崗 不定 負(fù)責(zé)其他崗位人員休假的頂替工作； 積極參加各項訓(xùn)練。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 巡 邏 崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班每崗 2 人 ) 其中領(lǐng)班兼任一崗 負(fù)責(zé)營區(qū)外圍，停車場、塔樓內(nèi)的安全巡視工作； 重點加強(qiáng)車庫辦公區(qū)域、大堂、電梯、外圍消防等的巡視力度； 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)保項設(shè)備設(shè)施的使用情況與安全系統(tǒng)的巡視工作； 發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行排查，驗證，并責(zé)令其離開； 發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員共同撲救； 制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生； 參加各項訓(xùn)練，并做好崗位工作日記。 外圍崗 07:0015:00 15:0023:00 (每班每崗 2 人 ) 負(fù)責(zé)引導(dǎo)已進(jìn)入管區(qū)的人員或車輛停放； 負(fù)責(zé)外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止； 負(fù)責(zé)協(xié)助大堂崗位工作； 對無關(guān)人員查驗并責(zé)令其離開，對進(jìn)入管區(qū)的可疑人員進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)和作案人員進(jìn)行緝拿和上交領(lǐng)班處理； 參加各項訓(xùn)練和消防管理，做好崗位工作日記。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 大 堂 崗 07:0015:00 15:0023:00 (每班每崗 2 人 ) 23:0007:00 (每班每崗 1 人 ) 負(fù)責(zé)大堂安全防范工作，對出入大堂的人員實行嚴(yán)格管理； 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品進(jìn)入； 引導(dǎo)來訪人員有序出入； 上下班時間對電梯實行有效管理，使用監(jiān)督； 制止違 反管區(qū)安全管理規(guī)定的行為； 負(fù)責(zé)物品出入、消防安全管理； 參加各項訓(xùn)練，做好崗位工作日記。 監(jiān) 控 崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班每崗 2 人 ) 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的正常監(jiān)控工作； 負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)和處理消防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)施的故障； 負(fù)責(zé)管區(qū)安全防范監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)可可疑人員、事件，通知巡邏崗位前往排查，重點加強(qiáng)消防，辦公區(qū)域各出入口的監(jiān)控力度； 監(jiān)控電梯使用運(yùn)行及各控制點的情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即通知相關(guān)人員協(xié)助解救； 發(fā)現(xiàn)火警、險情，立即通知相關(guān)人員撲救和報警，并利用廣播進(jìn)行人員疏散； 負(fù)責(zé)做好崗位日記、參加各項訓(xùn)練、消防管理。 第四節(jié) 保安員工作息、職責(zé)、素質(zhì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 維 修 班 長 男性， 25 歲左右，高中以上文化； 相關(guān)工作三年經(jīng)驗，有電工證； 懂得供配電，給排水，消防系統(tǒng)，智能化系統(tǒng)，弱電的維修保養(yǎng)； 班長需有電梯、發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗。 環(huán) 衛(wèi) 主 管 男性， 40 歲以下，高中文化； 熟悉清潔工作各項操作與管理； 熟悉清 潔用品的使用方法與性能； 懂人員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管 經(jīng)驗豐富，能帶領(lǐng)本部門員工維護(hù)好營區(qū)的安全防范及工作秩序的能力，懂保安、消防專業(yè)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)，作風(fēng)正派； 具備與公安、消防等部門配合，溝通，建立良好關(guān)系 的能力。 負(fù)責(zé)管理處人事的初試工作； 負(fù)責(zé)管理處的接待工作； 負(fù)責(zé)管理處文件的打印、整理、收集，存檔工作； 負(fù)責(zé)用戶檔案資料的管理工作； 負(fù)責(zé)物料的管理與發(fā)放工作 收 款 員 女性， 25 歲左右，財會專業(yè)，大專學(xué)歷； 懂物業(yè)管理財務(wù)制度，三年以上物業(yè)管理財務(wù)工作經(jīng)驗； 清正廉潔，懂電腦操作 負(fù)責(zé)為用戶辦理全面托收費(fèi)用收取工作，統(tǒng)籌管理財務(wù)收支，帳務(wù)工作； 負(fù)責(zé)管理處物品的采購工作； 協(xié)助文員工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 物 業(yè) 管 理 員 男女不限， 26 歲左右，中專以上文化； 具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 協(xié)調(diào)管