【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 五 文員工作職責(zé) １、 配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、 協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 4． 3 任何個(gè)人在通信、通話中不得涉及秘密或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要信息，個(gè)人不得偷看秘密文件和打聽秘密性的會(huì)議內(nèi)容。 4． 0 通訊保密規(guī)定 4． 1 辦公室的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專人管理，非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。 3． 2 收發(fā)秘密文件資料由文員負(fù)責(zé)，有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負(fù)責(zé)，凡署名領(lǐng)導(dǎo)親啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封，秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。做成功物業(yè)管理人！』 第 57 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 56 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ６、 檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜，核對(duì)件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。做成功物業(yè)管理人！』 第 55 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 臺(tái)； ９、 愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品。做成功物業(yè)管理人！』 第 54 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二、 辦公室管理規(guī)定 １、 嚴(yán)格按公司考勤制度守時(shí)守紀(jì)、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺(tái)上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。做成功物業(yè)管理人！』 第 53 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三節(jié) 辦公 室工作手冊(cè) 一、管理處職責(zé) １、 負(fù)責(zé)對(duì) KH 商業(yè)中心實(shí)施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督； ２、 貫徹執(zhí)行 ISO9000 物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理； ３、 完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； ４、 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作； ５、 定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)； ６、 負(fù)責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理； ７、 負(fù)責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營(yíng)部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查； ８、 積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作，提高管理服務(wù)水平； ９、 負(fù) 責(zé) KH 商業(yè)中心的安全防火工作； 協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系，有效開展工作。 8． 0 記錄 《會(huì)議 /培訓(xùn)簽到表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 6． 0 培訓(xùn)考核 6． 1 入職培訓(xùn)結(jié)束后，由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試， 85 分以上者為合格，85 分以下者淘汰，培訓(xùn)期間只供生活不供薪金； 6． 2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核 85 分以上者試用合格， 85 分以下者繼續(xù)試用一個(gè)月，仍不合格者淘汰； 6． 3 每位員工加薪必須經(jīng)考核，考核為全面考核，綜合成績(jī)達(dá)不到 85 分以上者不予加薪，考核內(nèi)容根據(jù)該員 工的職位、崗位臨時(shí)確定。做成功物業(yè)管理人！』 第 51 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。做成功物業(yè)管理人！』 第 49 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二節(jié) 員工培訓(xùn)方案 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)方案 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 48 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理員有權(quán)拒絕； 3． 2． 2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費(fèi)，非包食者按用餐數(shù)額在生活費(fèi)中支付，另有約定者從其約定； 3． 2． 3 需用餐或臨時(shí)停餐者必須提前一天掛牌，否則按標(biāo)準(zhǔn)扣除； 3． 2． 4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動(dòng) 手制作； 3． 2． 5 非公司員工一律不得在食堂用餐； 3． 2． 6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排； 3． 2． 7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩； 3． 3 餐費(fèi)管理 3． 3． 1 炊事員按員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行餐費(fèi)定額預(yù)支（ 5001000 元 /次）； 3． 3． 2 物業(yè)管理員對(duì)餐費(fèi)采購(gòu)實(shí)行監(jiān)控、報(bào)銷按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行； 3． 3． 3 每月月初公布員工餐費(fèi)收支情況； 3． 4 食堂衛(wèi)生管理 3． 4． 1 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜； 3． 4． 2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清倒，清 除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 3． 4． 3 炊事員講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長(zhǎng)指甲； 3． 4． 4 物業(yè)管理員每天對(duì)食堂衛(wèi)生檢查一次。做成功物業(yè)管理人！』 第 47 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3． 7 節(jié)約用水用電，做到人去燈滅，關(guān)閉水喉； 3． 8 禁止在宿舍內(nèi)做飯菜，燒開水； 3． 9 防火防盜，及時(shí)排除不安全隱患。 2． 0 范圍 公司員工宿舍 3． 0 宿舍管理 3． 1 宿舍分配 3． 1． 1 公司所有保安員、機(jī)電維修工必須統(tǒng)一住勤； 3． 1． 2 工作崗位調(diào)動(dòng)，宿舍隨即調(diào)整安排，任何人員不得拒絕； 3． 1． 3 凡辭退或辭職的員工，必須按規(guī)定時(shí)間離開； 3． 1． 4 宿舍實(shí)行軍事化管理 3． 2 宿舍物品 3． 2． 1 宿舍配備基本生活用品，不得隨意調(diào)換、處理； 3． 2． 2 嚴(yán)禁私自加設(shè)其它家具物品； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 年 月 日 附一、《宿舍管理規(guī)定》 附二、《食堂管理規(guī)定》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第九章 附則 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第五十七條 年終獎(jiǎng) 根據(jù)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，年終獎(jiǎng)在春節(jié)放假前發(fā)放給在職員工，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理決定，在發(fā)放年終獎(jiǎng)前離職的員工，不享受此待遇。 有下列情形之一者，不能休年假 ● 當(dāng)年累計(jì)病假三十天以上者 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 41 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五十六條 休假 １、 公休假 公司實(shí)行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費(fèi)； ２、 法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國(guó)家或當(dāng)?shù)卣撘?guī)定執(zhí)行； ３、 病假 ● 員工因病請(qǐng)假治療，持有關(guān)證明可休病假，無法事先請(qǐng)假者須及時(shí)電話請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)征得同意，事后必須辦理補(bǔ)假手續(xù)，凡未辦理手續(xù)者按曠工論； ● 員工請(qǐng)病假二天內(nèi)（不含一天）扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 10%，三天扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 30%，四天扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 60%，五天不發(fā)當(dāng)月浮 動(dòng)工資，超過五天每天加扣 10%基本工資，超過三十天后無任何報(bào)酬； ● 員工因公負(fù)傷工資按勞動(dòng)保險(xiǎn)法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費(fèi)用公司按工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； ４、 事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請(qǐng)事假，事假半天扣浮動(dòng)工資 10%，事假一天扣浮動(dòng)工資 30%，事假二天扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 60%，三天以上不發(fā)浮動(dòng)工資，事假五天以上無任何補(bǔ)貼，十天以上者扣除相應(yīng)的基本工資和生活費(fèi)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第八章 福利制度 第五十四條 食宿規(guī)定 １、 住宿 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 38 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ２、 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)，業(yè)務(wù)、事務(wù)等秩序者； ３、 損毀、涂改重要文件或公物者； ４、 怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者； ５、 不 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，屢勸不聽者； ６、 一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)兩天者； ７、 機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另負(fù)賠償責(zé)任）； ８、 在管區(qū)內(nèi)以任何形式賭博或進(jìn)行不恰當(dāng)異性行為者； ９、 上班睡覺者； １０、 泄漏公司機(jī)密者； １１、 行賄受賄，為己謀私利者； １２、 在公司內(nèi)售賣私人物品或募捐者； 第五十一條 有下列事情之一者，予以開除 １、 毆打客人，同事或同事間相互斗毆者； ２、 偷竊或侵占同事、客人、公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者； ３、 吸食毒品者； ４、 未經(jīng)許可，兼營(yíng)其它公司或本公司同類業(yè)務(wù)者； ５、 利用公司名義在外招搖撞騙， 致公司名義受損者； ６、 無故損毀公司財(cái)務(wù)，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者； ７、 煽動(dòng)怠工或罷工者； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第四十八條：有下列事 情之者，予以警告 當(dāng)月內(nèi)遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經(jīng)同意私自調(diào)班者； 不按規(guī)定著裝或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者； 儀容儀表不整，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)胡須、衣冠不整者； 工作拖拉，懶散，擅自離崗者； 當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者； 當(dāng)班時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）者； 當(dāng)班時(shí)拔打私人電話或未經(jīng)允許接待親友或客人或帶親友進(jìn)入宿舍者； 對(duì)上司、同事或客人不禮貌者； 不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊(duì)橫過馬路者； 與同事不合或不服從上級(jí)合理安排、指導(dǎo) 、情節(jié)輕微者； 1 不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 行政部、經(jīng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)； 主管職務(wù)以上人員不予評(píng)選。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有 災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實(shí)者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者； 第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者； 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績(jī)者； 第四十五條 有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉升 研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤(rùn)增加者； 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同事表率者； 一年內(nèi)記大功兩次者； 服務(wù)滿五年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或受過 記過以上處分者。 第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng) 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 拾金不昧（價(jià)值在 300 元以上）者； 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者； 有顯著的善行佳話，足為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者； 忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 辦理離職手續(xù)須將工作、財(cái)、物移交清楚并持有關(guān)證明方可根據(jù)出勤情況結(jié)算本人工資； 辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，試用期滿因公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動(dòng)合同約定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見談話時(shí)或在未收到辭退最終決定單時(shí)主動(dòng)向經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。 時(shí)限要求 ●經(jīng)理收到辭退單后在 3 個(gè)工作日內(nèi)作出明確答復(fù)。 對(duì)被辭退員工的處理結(jié)果轉(zhuǎn)行政部備案。 經(jīng)理接到辭退單后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進(jìn)行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 420 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 能力明顯不適應(yīng)本職工作需要，在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)找不到適當(dāng)工作的； 參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后經(jīng)考核仍不合格或在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)找不到適當(dāng)工作的； 勞動(dòng)態(tài)度