【正文】 G、各裝修單元的巡視情況記錄。4．4．2服務態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、周到；C、服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4．4．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關的事，不做有損公司形象的事。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個、樓道內無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4．3．4．3室內A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水；B、天臺轉換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬；D、墻面無污跡、無明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網、無明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵；G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。4．3．4檢驗標準4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內的煙頭及相應大小的雜物不超過一個；B、果皮箱內部垃圾及時清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。4．3．2服務態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4．2．5工作要求A、服從領導、聽從指揮；B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點防范單位、地點；C、熟練掌握管區(qū)的保安設備和樓宇配套的設施、設備地點及使用方法；D、善于發(fā)現事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發(fā)事件；E、遵守公司各項規(guī)章制度。4．2．3工作紀律A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等；C、處理問題講原則、講方法、以理服人；D、保守內部機密。4．2保安部4．2．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿，姿態(tài)良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4．0檢查內容和標準4．1辦公室4．1．1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4．1．2服務態(tài)度A、使用規(guī)范的文明禮貌用語；B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務；C、服務態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4．1．3工作紀律A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關的事；C、服從領導安排、團結同事、不挑拔是非；D、保守公司機密。3．5每個星期安排二次夜間查崗工作。3．3對質檢工作中的比較突出的不合格項必須填寫不合格項處理單，并及時跟蹤相關部門的整改和處理結果。3．0工作程序3．1物業(yè)管理員根據每周質檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標準實施檢查。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處投訴處理表投訴人聯(lián)系電話地址投訴時間： 年 月 日 時 分內容： 記錄人： 年 月 日調查情況、結果： 有效投訴 無效投訴 調查人： 年 月 日 處理意見： 責任人： 年 月 日回訪驗證（上門/電話/信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗證人： 年 月 日東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處派工單單位： 被派人員： NO：業(yè)主用戶地址電話申請項目業(yè)主提供物品：是 否工作內容驗收意見預約時間派工時間完成時間材料費 元人工費 元合計金額 元派工人： 業(yè)主簽字：注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財務 第三聯(lián)業(yè)主十、 質檢工作程序1．0目的通過質量檢查，糾正不合格服務，規(guī)范員工服務工作態(tài)度、責任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設施、設備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。3．0具體規(guī)定3．1本著“用戶至上、服務第一”的宗旨，對用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為；3．2接到投訴的人員將內容登記完之后，應立即轉呈，屬維修的、轉呈水電工處理，屬投訴服務質量的應轉呈相關部門處理，必要時書面轉呈；3．3對于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問、詳細認真的進行登記；3．4管理人員明確投訴內容后，應立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系，調查并判斷投訴的有效性，無論是否有效均應兩天內與投訴人聯(lián)系，并做好解釋工作或跟蹤處理其結果；4．0如投訴涉及其它單位，無法及時將問題解決，在三天內與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時盡快與有關部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時將處理結果告知投訴人。八、投訴處理程序1．0 目的方便用戶報修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務質量，促進管理服務中的不合格項能及時得以糾正，以提高管理服務質量。六、收款員崗位職責１、 負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受總公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用的應及時催收，做到費用收繳率達98%以上；２、 根據用戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達；３、 對拖欠費用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時收回；４、 負責管理處批準的物品采購工作；５、 協(xié)助文員做好管理處的接待工作；６、 完成領導交辦的其他工作任務。5．0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時，應立即向領導反映，并及時采取補救措施，發(fā)生竊密案件時，還應向當地公安部門報告。4．2 電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案外泄，更改或丟失。3．3 秘密文件、資料必須存放保密柜內，由文員管理，個人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現丟失，要及時報告并追查處理。3．0 秘密文件、資料的管理3．1 所有秘密文件未經制發(fā)機關批準或授權不得擅自翻印，如需復制，須按規(guī)定申請審批。三、 檔案管理規(guī)定１、 辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負責管理；２、 檔案文件必須設專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱；３、 凡經領導批示傳閱的文件，必須隨文將領導批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；４、 借閱檔案須認真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時歸檔；５、 凡借閱重要密件，必須經經理批準后方可借閱，所借閱的檔案資料未經批準不得抄摘或復??；６、 檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現異?；虮槐I，丟失等情況，及時向領導反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關人員的責任。二、 辦公室管理規(guī)定１、 嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應整齊有序。7．0 每位員工的培訓、考核結果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標準。5．0 培訓規(guī)定 5．1 入職培訓最少三天以上、自學或口授； 5．2 崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上，時間為4個小時每星期； 5．3 保安部必須進行軍事、消防培訓。附件二東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工食堂管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；2．0 范圍 公司員工食堂3．0 規(guī)定3．1．1 中餐：12：00—13：00 晚餐：18：0019：003．2 就餐規(guī)定3．2．1 各就餐人員應嚴格遵守就餐時間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權拒絕；3．2．2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費，非包食者按用餐數額在生活費中支付，另有約定者從其約定；3．2．3 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌，否則按標準扣除；3．2．4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作；3．2．5 非公司員工一律不得在食堂用餐；3．2．6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；3．2．7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；3．3 餐費管理3．3．1 炊事員按員工就餐標準，實行餐費定額預支（5001000元/次）；3．3．2 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務制度執(zhí)行；3．3．3 每月月初公布員工餐費收支情況；3．4 食堂衛(wèi)生管理3．4．1 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；3．4．2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 3．4．3 炊事員講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 3．4．4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司 年 月 日附一、《宿舍管理規(guī)定》附二、《食堂管理規(guī)定》附件一東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工宿舍管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。第五十八條 其它１、 中秋節(jié)補助● 凡在職員工均享受該福利；● 發(fā)放標準由公司另行決定；２、 開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標準由公司另行決定，發(fā)放時間為春節(jié)放假后公司第一個工作日。有下列情形之一者，不能休年假 ● 當年累計病假三十天以上者 ● 當年累計事假二十天以上者 ● 當年累計事假、病假三十天以上者 ● 嚴重違紀或受過各種嚴重處分的 ● 崗位工作特殊的９、 特殊獎勵假 員工有特殊貢獻或因公負傷等立功行為經總經理以上領導批準可享受特殊獎勵假。第四十八條：有下列事情之者，予以警告 當月內遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經同意私自調班者； 不按規(guī)定著裝或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者； 儀容儀表不整，留長發(fā)、長指甲、長胡須、衣冠不整者； 工作拖拉，懶散，擅自離崗者； 當班時串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者； 當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）者； 當班時拔打私人電話或未經允許接待親友或客人或帶親友進入宿舍者； 對上司、同事或客人不禮貌者； 不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊橫過馬路者； 與同事不合或不服從上級合理安排、指導、情節(jié)輕微者；1 不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者；1 隨地吐痰或亂扔垃圾及煙頭者；1 妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者；1 因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微或非工作時間進入管區(qū)閑逛或穿工衣處出者；1 違反〈宿舍管理規(guī)定〉或〈食堂管理規(guī)定〉者；第四十九條　　有下列事情之一者，予以記過１、 當月曠工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打連卡；２、 不服從上級的工作安排或工作指示，因工作疏忽導致客戶投訴者；３、 未經許可擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛者；４、 于禁煙區(qū)吸煙未造成損失者；５、 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；６、 對同事惡意攻擊或誤害、偽證、制造事端者；７、 工作中酗酒，影響自己或他人工作者；８、 因疏忽致機器設備或物料遭受損害或傷及他人者；９、 威脅、侮辱使用粗言穢語對待客戶或同事者；１０、 直接或間接接受客戶任何好處者；１１、 上班時間消極、怠工、干私事者；１２、 故意損壞公物，在公共區(qū)域亂寫亂畫者；第五十條　　有下列事情之一者，予以記大過１、 擅離職守，致公司蒙受重大損失者；２、 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產，業(yè)務、事務等秩序者；３、 損毀、涂改重要文件或公物者；４、 怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；５、 不服從上級領導合理指導，屢勸不聽者；６、 一個月內曠工達兩天者；７、 機器、車輛、儀器及具有技術性工具，非經常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另