【正文】 G、各裝修單元的巡視情況記錄。 4． 4． 2服務(wù)態(tài)度 A、使用規(guī)范文明禮貌用語； B、主動、熱情、耐心、周到； C、服 務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德； 4． 4． 3工作紀(jì)律 A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守； B、遵紀(jì)守法、遵守公司規(guī)章制度； C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。 4． 3． 4． 4消殺 A、老鼠密度不超過 1%，鼠洞每 2萬㎡不超過一個、樓道內(nèi)無明顯鼠跡； B、蚊幼蟲孳生在 5%以下、地下室在 10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛； C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地； D、蟑螂室內(nèi)不超過 5%，室外污、雨水井不超過10%。 4． 3． 4． 3室內(nèi) A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水； B、天臺轉(zhuǎn)換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通； C、水磨石、水泥 、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬； D、墻面無污跡、無明顯灰塵； E、天花板、天棚距 1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵； F、燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵； G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。 4． 3． 4檢驗標(biāo)準(zhǔn) 4． 3． 4． 1室外 A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每 10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過一個； B、果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理、外表無污跡、粘附物； C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡； D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡； E、標(biāo)識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、 無污跡； F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬； G、雨、污水管、井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡； H、化糞池不外溢污水。 4． 3． 2服務(wù)態(tài)度 A、使用規(guī)范文明禮貌用語； B、主動、熱情、耐心、微笑、周到； C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。 4． 2． 5工作要求 A、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮； B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點防范單位、地點； C、熟練掌握管區(qū)的保安設(shè)備和樓宇配套的設(shè)施、設(shè)備地點及使用方法； D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發(fā)事件； E、遵守公司各項規(guī)章制度。 4． 2． 3工作紀(jì)律 A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守； B、 崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機(jī)、嬉戲、打鬧等； C、處理問題講原則、講方法、以理服人； D、保守內(nèi)部機(jī)密。 4． 2保安部 4． 2． 1儀容儀表 A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證； B、精神飽滿，姿態(tài)良好； C、舉止文明、大方； D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。 4． 0檢查內(nèi) 容和標(biāo)準(zhǔn) 4． 1辦公室 4． 1． 1儀容儀表 A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證； B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔； C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定； 4． 1． 2服務(wù)態(tài)度 A、使用規(guī)范的文明禮貌用語； B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務(wù)； C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德； 4． 1． 3工作紀(jì)律 A、不抽煙、喝酒、遵紀(jì)守法、遵守公司各項管理制度； B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事； C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事、不挑拔是非； D、保守公司機(jī)密。 3． 5每個星期安排二次夜間查崗工作。 3． 3對質(zhì)檢工作中的比較突出的不合格項必須填寫不合格項處理單，并及時跟蹤相關(guān)部門的整改和處理結(jié)果。 3． 0工作程序 3． 1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢 安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標(biāo)準(zhǔn)實施檢查。 東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司 KH商業(yè)中心物業(yè)管理處 投訴處理表 投訴人 聯(lián)系電話 地址 投訴時間： 年 月 日 時 分 內(nèi)容： 記錄人 ? 年 月 日 調(diào)查情況、結(jié)果： 有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見： 責(zé)任人： 年 月 日 回訪驗證（上門 /電話 /信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗證人： 年 月 日 東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司 KH商業(yè)中心物業(yè)管理處 派工單 單位： 被派人員： NO： 業(yè)主用戶 地址 電話 申請項目 業(yè)主提供物品：是 否 工作內(nèi)容 驗收意見 預(yù)約時間 派工時間 完成時間 材料費(fèi) 元 人工費(fèi) 元 合計金額 元 派工人： 業(yè)主簽字： 注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財務(wù) 第三聯(lián)業(yè)主 質(zhì)檢工作程序 1． 0目的 通過質(zhì)量檢查，糾正不合格服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)工作態(tài)度、責(zé)任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設(shè)施、設(shè)備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。 3． 0具體規(guī)定 3． 1本著 “用戶至上、服務(wù)第一 ”的宗旨，對用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為； 3． 2接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈，屬維修的、轉(zhuǎn)呈水電工處理，屬投訴服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門處理，必要時書面轉(zhuǎn)呈； 3． 3對于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問、詳細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行 登記； 3． 4管理人員明確投訴內(nèi)容后，應(yīng)立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系，調(diào)查并判斷投訴的有效性，無論是否有效均應(yīng)兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，并做好解釋工作或跟蹤處理其結(jié)果； 4． 0如投訴涉及其它單位，無法及時將問題解決，在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時將處理結(jié)果告知投訴人。 八、投訴處理程序 1． 0 目的 方便用戶報修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格項能及時得以糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。 六、收款員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受總公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用的應(yīng)及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%以上； 根據(jù)用戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)； 對拖欠費(fèi)用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時收回； 負(fù) 責(zé)管理處批準(zhǔn)的物品采購工作； 協(xié)助文員做好管理處的接待工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 5． 0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時采取補(bǔ)救措施，發(fā)生竊密案件時，還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報告。 4． 2 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料 和檔案外泄，更改或丟失。 3． 3 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi)，由文員管理，個人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時報告并追查處理。 3． 0 秘密文件、資料的管理 3． 1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。 檔案管理規(guī)定 辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負(fù)責(zé)管理； 檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱； 凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔； 借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時歸檔； 凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)?。? 檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異常或被盜，丟失等情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善 處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 辦公室管理規(guī)定 嚴(yán)格按公司考勤制度守時守紀(jì)、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。 7． 0 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。 5． 0 培訓(xùn)規(guī)定 5． 1 入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授； 5． 2 崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上，時間為 4個小時每星期； 5． 3 保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。 附件二 東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司 員工食堂管理規(guī)定 1． 0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費(fèi)，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化； 2． 0 范圍 公司員工食 堂 3． 0 規(guī)定 3． 1． 1 中餐： 12： 00—13：00 晚餐： 18： 0019： 00 3． 2 就餐規(guī)定 3． 2． 1 各就餐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時間（保安可提前 20分鐘），如有違者，食堂管理員有權(quán)拒絕； 3． 2． 2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費(fèi)，非包食者按用餐數(shù)額在生活費(fèi)中支付，另有約定者從其約定； 3． 2． 3 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌，否則按標(biāo)準(zhǔn)扣除； 3． 2． 4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作； 3． 2． 5 非公司員工一律不 得在食堂用餐； 3． 2． 6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排； 3． 2． 7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩； 3． 3 餐費(fèi)管理 3． 3． 1 炊事員按員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，實行餐費(fèi)定額預(yù)支（ 5001000元 /次）； 3． 3． 2 物業(yè)管理員對餐費(fèi)采購實行監(jiān)控、報銷按財務(wù)制度執(zhí)行； 3． 3． 3 每月月初公布員工餐費(fèi)收支情況； 3． 4 食堂衛(wèi)生管理 3． 4． 1 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜； 3． 4． 2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生 地； 3． 4． 3 炊事員講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 3． 4． 4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。 東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司 年 月 日 附一、《宿舍管理規(guī)定》 附二、《食堂管理規(guī)定》 附件一 東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司 員工宿舍管理規(guī)定 1． 0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。 第五十八條 其它 中秋節(jié)補(bǔ)助 ● 凡在職員工均享受該福利； ● 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定； 開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時間為春節(jié)放假后公司第一個工作日。 有下列情形之一者，不能休年假 ● 當(dāng)年累計病假三十天以上者 ● 當(dāng)年累計事假二十天以上者 ● 當(dāng)年累計事假、病假三十天以上者 ● 嚴(yán)重違紀(jì)或受過 各種嚴(yán)重處分的 ● 崗位工作特殊的 特殊獎勵假 員工有特殊貢獻(xiàn)或因公負(fù)傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎勵假。 第四十八條：有下列事情之者，予以警告 當(dāng)月內(nèi)遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經(jīng)同意私自調(diào)班者； 不按規(guī)定著裝或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者； 儀容儀表不整，留長發(fā)、長指甲、長胡須、衣冠不整者； 工作拖拉，懶散，擅自離崗者； 當(dāng)班時串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者； 當(dāng)班時聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）者； 當(dāng)班時拔打私人電話或未經(jīng)允許接待親友或客人或帶親 友進(jìn)入宿舍者； 對上司、同事或客人不禮貌者； 不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊橫過馬路者； 與同事不合或不服從上級合理安排、指導(dǎo)、情節(jié)輕微者； 不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者； 隨地吐痰或亂扔垃圾及煙頭者； 妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者； 因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微或非工作時間進(jìn)入管區(qū)閑逛或穿工衣處出者； 違反〈宿舍管理規(guī)定〉或〈食堂管理規(guī)定〉者； 第四十九條 有下列事情之一者，予以記過 當(dāng)月曠工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打連卡； 不服從上級的工作安排或 工作指示，因工作疏忽導(dǎo)致客戶投訴者； 未經(jīng)許可擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛者； 于