【正文】 4． 4． 4檢查標(biāo)準(zhǔn) A、房屋本體無(wú)明顯損壞，缺棱少角、開(kāi)裂、變形等質(zhì)量問(wèn)題； B、房屋附屬配套設(shè)施完好，無(wú)明顯損壞、變形、脫漆等現(xiàn)象； C、房屋附屬配套的設(shè)備運(yùn)行正常、維修保養(yǎng)及時(shí)，各設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔無(wú)小動(dòng)物； D、用戶(hù)報(bào)修處理及時(shí)，有償服務(wù)記錄清楚明了； E、管理范圍內(nèi)公共配套的市政設(shè)施完好，無(wú)脫漆，損毀 等現(xiàn)象； F、各操作規(guī)程，保養(yǎng)、維修制度上墻。無(wú)明顯灰塵； H、公用衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物、墻面、門(mén)、窗無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡； I、公用門(mén)、窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。 4． 3． 3工作紀(jì)律 A、按時(shí) 上下班、不遲到、不早退、忠于職守； B、遵紀(jì)守法、遵守公司規(guī)章制度； C、工作中不做與工作無(wú)關(guān)的事，不做有損公司形象的事。 4． 2． 4服務(wù)要求 A、各項(xiàng)記錄不超過(guò) 30秒鐘（不出錯(cuò)）； B、按規(guī)定巡邏簽到； C、無(wú)發(fā)生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場(chǎng)面； D、無(wú)發(fā)生車(chē)輛被盜、被碰撞和交通事故； E、接警不超過(guò) 2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)； F、處理違章文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活、不失原則； G、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)，無(wú)發(fā)生因失職而出現(xiàn)意外。 4． 1． 4工作績(jī)效 A、費(fèi)用收取是否正常； B、客戶(hù)投訴處理記錄； C、有償服務(wù)記錄； D、物業(yè)租賃記錄。 3． 4對(duì)不合格項(xiàng)處理結(jié)果中涉及到賠償、罰款的事項(xiàng)，必須記錄在冊(cè)，以便在月底核算工資時(shí)扣除。 2． 0范圍 適用于公司整個(gè)范圍的質(zhì)量檢查工作。 2． 0 基本標(biāo)準(zhǔn) 2． 1登記投訴：不缺項(xiàng)、詳細(xì)認(rèn)真、轉(zhuǎn)呈及時(shí)； 2． 2解釋投訴：耐心細(xì)致、用語(yǔ)禮貌、用詞準(zhǔn)確、不含糊其詞； 2． 3處理投訴及時(shí)、不刁難、不推諉、做到事事有著落，件件有回音。 五 文員工作職責(zé) 配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能； 負(fù)責(zé)管理處人事招聘的初驗(yàn)工作； 負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作； 負(fù)責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開(kāi)展工作，做 好物品的保管發(fā)放工作； 協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄； 協(xié)助經(jīng)理組織召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議并做好記錄； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 4． 0 通訊保密規(guī)定 4． 1辦公室的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專(zhuān)人管理，非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。 保密工作制度 1． 0 管理處辦公室設(shè)保密員（由文員兼任），負(fù)責(zé)秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作； 2． 0 保密內(nèi)容 2． 1 人事檔案資料、電腦資料、財(cái)務(wù)室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料等；管理處辦公會(huì)議記錄；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。 8． 0 記錄 《會(huì)議 /培訓(xùn)簽到表》 東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司 KH商業(yè)中心物業(yè)管理處 會(huì)議、培訓(xùn)簽到表 日期： 地點(diǎn)： 主持人： 內(nèi)容： 參加人員簽到： 姓名 部門(mén) 時(shí)間 姓名 部門(mén) 時(shí)間 第三節(jié) 辦公室工作手冊(cè) 一、管理處職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì) KH商業(yè)中心實(shí)施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督； 貫徹執(zhí)行 ISO9000物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理； 完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 合理調(diào)配人員，保持各崗位 的分工與協(xié)作； 定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)； 負(fù)責(zé)用戶(hù)裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理； 負(fù)責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營(yíng)部門(mén)、總公司、用戶(hù)的監(jiān)督檢查； 積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作，提高管理服務(wù)水平； 負(fù)責(zé) KH商業(yè)中心的安全防火工作； 協(xié)調(diào)與政府各職能部門(mén)的關(guān)系，有效開(kāi)展工作。 第二節(jié) 員工培訓(xùn)方案 東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司 KH商業(yè)中心物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)方案 1． 0 目的 規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為公司和廣大用戶(hù)服務(wù)； 2． 0 范圍 公司全體員工均需參加； 3． 0 培訓(xùn)內(nèi)容 3． 1 入職培訓(xùn)（剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排） 3． 1． 1 公司簡(jiǎn)介； 3． 1． 2 員工守則； 3． 1． 3 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 1． 4 消防基礎(chǔ)知識(shí)； 3． 1． 5 法律法規(guī)； 3． 1． 6 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； 3． 2 崗位培訓(xùn) 3． 2． 1 員工守則； 3． 2． 2 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 2． 3 工作職責(zé)、工作紀(jì)律； 3． 2． 4 操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 3． 2． 5 突發(fā)事件的處理； 3． 2． 6 其它由各主管視情況決定； 4． 0 外派培訓(xùn) 公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門(mén)安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí) 。 附則 第六十條 本守則于 年 月 日起施行。 第八章 福利制度 第五十四條 食宿規(guī)定 住宿 ●本地區(qū)（指東莞市城區(qū)）員工公司不安排住宿； ●外地員 工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤； 伙食 ●員工伙食由公司員工食堂定時(shí)提供中、晚餐（早餐不設(shè)）； ●伙食標(biāo)準(zhǔn)：２００元／人 .月 ●不在食堂用餐者不享受伙食費(fèi)補(bǔ)貼； 第五十五條 工資待遇 員工工資由基本工資、浮動(dòng)工資、崗位補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、加班費(fèi)組成； 試用期員工只發(fā)放基本工資和加班費(fèi)，其它補(bǔ)貼不予發(fā)放，試用期滿(mǎn)，經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補(bǔ)貼； 員工入職滿(mǎn)一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及技能情況按公司薪金調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)加薪； 新提職的員工經(jīng)試用三個(gè)月合格后發(fā) 放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇； 公司實(shí)行月薪制度，每月按 30天計(jì)算薪金，發(fā)放時(shí)間為每月的 20日左右； 加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計(jì)算，日常加班 ，公休日加班 2倍，法定節(jié)假日加班 3倍； 主任級(jí)以上人員平時(shí)超過(guò)工作無(wú)加班費(fèi)； 春節(jié)期間公司人員值班按每日三天計(jì)； 第五十六條 休假 公休假 公司實(shí)行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費(fèi)； 法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國(guó)家或當(dāng)?shù)卣撘?guī) 定執(zhí)行； 病假 ● 員工因病請(qǐng)假治療，持有關(guān)證明可休病假，無(wú)法事先請(qǐng)假者須及時(shí)電話(huà)請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)征得同意，事后必須辦理補(bǔ)假手續(xù)，凡未辦理手續(xù)者按曠工論； ● 員工請(qǐng)病假二天內(nèi)（不含一天）扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 10%，三天扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 30%，四天扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 60%，五天不發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資，超過(guò)五天每天加扣 10%基本工資，超過(guò)三十天后無(wú)任何報(bào)酬； ● 員工因公負(fù)傷工資按勞動(dòng)保險(xiǎn)法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費(fèi)用公司按工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請(qǐng)事假，事假半天扣浮 動(dòng)工資 10%，事假一天扣浮動(dòng)工資 30%，事假二天扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)工資 60%，三天以上不發(fā)浮動(dòng)工資，事假五天以上無(wú)任何補(bǔ)貼，十天以上者扣除相應(yīng)的基本工資和生活費(fèi)； 婚假 員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天； 喪假 員工父母、子女、配偶或直系親屬去世，可給予三天有薪假期，另加數(shù)天路程假； 產(chǎn)假 ● 女員工符合計(jì)劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計(jì)劃生育條件的）給予三天有薪假期； ● 已婚女員工懷孕不滿(mǎn)四個(gè)月流產(chǎn)，給予十五天有薪 假期，滿(mǎn)四個(gè)月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期； 年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標(biāo)準(zhǔn)為 ● 經(jīng)理級(jí)以上員工： 15天 ● 主任級(jí)以上員工： 12天 ● 主管級(jí)以上員工： 8天 ● 主管級(jí)以下員工： 5天 有薪年假必須在當(dāng)年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)另外批準(zhǔn)，安排的除外。 第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施 行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實(shí)者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者； 第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者； 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績(jī)者； 第四十五條 有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉升 研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤(rùn)增加者； 對(duì)公司有特殊貢 獻(xiàn)，足為公司同事表率者； 一年內(nèi)記大功兩次者； 服務(wù)滿(mǎn)五年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或受過(guò)記過(guò)以上處分者。 第三 十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見(jiàn)談話(huà)時(shí)或在未收到辭退最終決定單時(shí)主動(dòng)向經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。 對(duì)被辭退員工的處理結(jié)果轉(zhuǎn)行政部備案。 第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開(kāi)除 工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無(wú)正當(dāng)理由，無(wú)故曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者； 對(duì)公司負(fù)責(zé)人和部門(mén)主管或其他人員及家屬有恐嚇、強(qiáng) 暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動(dòng)怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶(hù)投訴強(qiáng)烈，破壞公司聲譽(yù)和形象者； 觸犯國(guó)家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者； 違反國(guó)家計(jì)劃生育政策者； 提供虛假證件者。 申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未獲批準(zhǔn)前，必須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請(qǐng)假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者，將追究法 律責(zé)任。 第三十二條 審批 程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個(gè)月。 檢查證件 ●先生 /小姐，請(qǐng)出示一下您的證件 ●請(qǐng)您到這邊登記； ●麻煩您了，謝謝！ ●請(qǐng)您到管理處辦理證件。 接聽(tīng)電話(huà) 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)須拿起話(huà)筒。 您需要幫忙嗎？ 請(qǐng)。 第三十條 禮貌用語(yǔ) 見(jiàn)到客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)打招呼，稱(chēng)呼 XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 站姿迎客，微笑點(diǎn)頭，熱情周到。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊?，工作?chǎng)地內(nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書(shū)報(bào)，不聽(tīng)收音機(jī)。 第二十七條 主管以上人員在超過(guò)正常時(shí)間后的延遲下班將不計(jì)作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進(jìn)行的加班，應(yīng)安排補(bǔ)休，無(wú)法補(bǔ)休的，依法支付加班工資。 第二十二條 公司員工簽訂的勞動(dòng)合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關(guān)福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)等事項(xiàng)。 第十八條 凡經(jīng)公司試用三個(gè)月合格者，均與公司簽訂勞動(dòng)合同，以書(shū)面形式確立勞動(dòng)合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者辭退。 違反國(guó)家計(jì)劃生育者。 有下列情形之一的，公司不予錄用： 年齡未滿(mǎn)十八周歲的。 應(yīng)聘或求職者需向公司提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、專(zhuān)業(yè)證書(shū)、無(wú)犯罪證明、婚姻狀況證書(shū)和身份證、退伍證、職稱(chēng)證、操作證，免冠一寸照片三張等 應(yīng)聘或求職者初試合格后，由用人部門(mén)考核，合格后以主管經(jīng)理復(fù)試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗(yàn)，體驗(yàn)合格，再辦理相關(guān)入職手續(xù)。 公司行政部是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。 凡在本公司從事管理和工作的人員，無(wú)論職位高低，已獲薪金報(bào)酬者，均為本公司員工。 成為公司一員后，您已將個(gè)人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺(jué)維護(hù)公司形象，努力為公司服務(wù)，是每一位員工的基本職責(zé)，良 好的工作秩序，高效的工作作風(fēng)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意周全的服務(wù)是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望這本守則將有助于您在東莞市 KH物業(yè)發(fā)展有限公司，把握自己的機(jī)會(huì)。 清潔技工，懂地面拋光打蠟，機(jī)器操作與