【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 58 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ２、 負(fù)責(zé)管理處人事招聘的初驗(yàn)工作； ３、 負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件； ４、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作； ５、 負(fù)責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作； ６、 協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄； ７、 協(xié)助經(jīng)理組織召開各項(xiàng)會(huì)議并做好記錄； ８、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 4． 2 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案外泄，更改或丟失。 3． 0 秘密文件、資料的管理 3． 1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。 三、 檔案管理規(guī)定 １、 辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負(fù)責(zé)管理； ２、 檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱； ３、 凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔； ４、 借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登 記手續(xù)，保證按時(shí)歸檔； ５、 凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)?。? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 7． 0 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 50 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1． 0 目的 規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，努力為公司和廣大用戶服務(wù)； 2． 0 范圍 公司全體員工均需參加； 3． 0 培訓(xùn)內(nèi)容 3． 1 入職培訓(xùn)（剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排） 3． 1． 1 公司簡介； 3． 1． 2 員工守則 ； 3． 1． 3 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 1． 4 消防基礎(chǔ)知識； 3． 1． 5 法律法規(guī)； 3． 1． 6 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 3． 2 崗位培訓(xùn) 3． 2． 1 員工守則； 3． 2． 2 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德； 3． 2． 3 工作職責(zé)、工作紀(jì)律； 3． 2． 4 操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 3． 2． 5 突發(fā)事件的處理； 3． 2． 6 其它由各主管視情況決定； 4． 0 外派培訓(xùn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 附件二 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 員工食堂管理規(guī)定 1． 0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費(fèi)，保障全 體員工的伙食生活正規(guī)化； 2． 0 范圍 公司員工食堂 3． 0 規(guī)定 3． 1． 1 中餐： 12： 00— 13： 00 晚餐： 18： 0019： 00 3． 2 就餐規(guī)定 3． 2． 1 各就餐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間（保安可提前 20 分鐘），如有違者，食堂 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 附件一 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 員工宿舍管理規(guī)定 1． 0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時(shí)保持員工有一個(gè)潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。 第五十八條 其它 １、 中秋節(jié)補(bǔ)助 ● 凡在職員工均享受該福利； ● 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定； ２、 開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時(shí)間為春節(jié)放假后公司第一個(gè)工作日。做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ５、 婚假 員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天； ６、 喪假 員工父母、子女、配偶或直系親屬去世，可給予三天有薪 假期，另加數(shù)天路程假； ７、 產(chǎn)假 ● 女員工符合計(jì)劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計(jì)劃生育條件的）給予三天有薪假期； ● 已婚女員工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)，給予十五天有薪假期，滿四個(gè)月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期； ８、 年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標(biāo)準(zhǔn)為 ● 經(jīng)理級以上員工： 15 天 ● 主任級以上員工： 12 天 ● 主管級以上員工： 8 天 ● 主管級以下員工： 5 天 有薪年假必須在當(dāng)年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)另外批 準(zhǔn)，安排的除外。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ８、 無故曠工三日以上者； ９、 損公肥私，徇私舞弊，有貪污行為者； １０、 有意制造部門、個(gè)人之間矛盾，影響團(tuán)結(jié)或違反公司保密制度者； １１、 有不道德行為，下流行為侮辱他人的； １２、 非法攜帶槍支彈藥者； １３、 散播不利于公司之謠言或挑拔勞資雙方感情者； １４、 參加非法組織者； １５、 違反國家法律法規(guī)者； 第五十三條 功過抵消規(guī)定 １、 嘉獎(jiǎng)與警告抵消； ２、 記功一次或嘉獎(jiǎng)三次抵消記過一次或警告三次； ３、 記大功一次或記功三次抵消記大過一次或記過三次； ４、 功過相抵以 發(fā)生于同一月度內(nèi)者為限； 第五十三條 處罰程序由當(dāng)事人簽署違章確認(rèn)單，由部門主管上報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)，按處罰內(nèi)容執(zhí)行，無正當(dāng)理由拒不簽署確認(rèn)單者將加倍處罰。 第四十七條 員工懲罰分為 警告：每次罰款 30 元； 記過：每次處罰 60 元； 記大過：每次處罰 100 元； 降級：按所任職務(wù)發(fā)放工資； 開除：予以解雇，解除勞動(dòng)合同。 第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。 第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)完成任務(wù)的； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； 患有非本職工作引起的疾病，各類傳染 病，或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作的； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第六章 員工辭職與辭退 第三十四條 員工辭職與調(diào)動(dòng) 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辭職或調(diào)動(dòng)程序，申請之期滿，方可辦理相關(guān)手續(xù)。 第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個(gè)月。 第五章 晉升制度 第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 ? 拿起話筒時(shí)說：早上好 /下午好 /晚上好， XX 公司 /XX 部門，我姓 X，請問有什么可以幫您嗎？ ? 仔細(xì)聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對方要找誰時(shí) ，應(yīng)答：請稍等。 ? 是的，我會(huì)盡力來幫您。 ? 謝謝 /不用客氣。 禁止隨地 吐痰或亂扔棄物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。 著裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、外套、襯衣、皮鞋搭配得當(dāng) 工作時(shí)間不穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、短褲、休閑服、 T 恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第二十七條 主管以上人員在超過正常時(shí)間后的延遲下班將不計(jì)作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進(jìn)行的加班，應(yīng)安排補(bǔ)休，無法補(bǔ)休的，依法支付加班工資。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十三條 公司實(shí)行每周工時(shí) 48 小時(shí)， 6 天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時(shí)間為： 辦公室：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 保安部：早班 7:0015:00 中班 15:0023:00 晚班 23::0007:00 工程部：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 環(huán)衛(wèi)部：早班 7:0011:00 中班 13:0017:00 晚班 21::0007:00 第二十四條 所有員工 (高級行政人員除外 )，上下班時(shí)必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時(shí)未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說明。 第二十條 公司與員工簽定勞動(dòng)合同的期限在合同中約定。 錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實(shí)真相者立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第十五條 公司下屬各部門人員的增補(bǔ)、用人部門必須書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施招聘。 第十條 凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷，有一定專業(yè)知識，身體健康，五官端正的應(yīng)聘或求職者，符合招聘與錄用條件的，經(jīng)初試、復(fù)試 、考核、合格者均可受聘或錄用。 第七條 公司行政部是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。 第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報(bào)酬者，均為本公司員工。 公司的發(fā)展是大家的榮 譽(yù)，您的績效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 誠摯歡迎您加入東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，成為這個(gè)大家庭的一員。 揮 打 蠟 崗 21:0007:00 (每崗每班 2 人 ) 負(fù)責(zé)管區(qū)所有地面的打蠟、補(bǔ)蠟、拋光工作； 對所有地面每班次保潔一次； 參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 2228 歲，高中學(xué)歷，退伍軍人，熟悉相關(guān)工作理論知識，了解各操作流程，遵守各項(xiàng)規(guī) 章制度，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，為人誠實(shí)，有良好的職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，熱愛本 職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，工作認(rèn)真，吃苦耐勞，堅(jiān)持原則，具 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 格立即采取措施處理； 組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)，并在消防部門的指導(dǎo)下具體組織消防演練； 負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄； 負(fù)責(zé)按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 文員 25 歲左右，中專以上文化、形象素質(zhì)佳，有相關(guān)三年工作經(jīng)驗(yàn)； 懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作； 正派、廉潔，有較強(qiáng)的溝通能力； 熟練操作電腦。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 財(cái) 客 保 環(huán) 維 行 務(wù) 戶 安 衛(wèi) 修