【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 良好的行為舉止，就 成了服務(wù)工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認(rèn)真執(zhí)行。 站立要直，精神要振奮。 注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 不要在公共場(chǎng)所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。 不挖鼻，摳指甲或做其它小動(dòng)作。 不要在非吸煙區(qū)吸煙。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 應(yīng)在員工活動(dòng)區(qū)域梳理頭發(fā)。 禁止隨地吐痰或亂扔棄物。 禁止使用污言穢語。 第三十條 禮貌用語 見到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)打招呼，稱呼 XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 根據(jù)不同場(chǎng)合使用下列禮貌用語： 先生 /小姐，早上好 /下午好 /晚上好。 謝謝 /不用客氣。 勞駕 /對(duì)不起 對(duì)不起，打攪您了。 您需要幫忙嗎？ 請(qǐng)。 我可以進(jìn)來嗎？ 請(qǐng)稍等。 是的，我會(huì)盡力來幫您。 再見。 接聽電話 電話鈴響三聲內(nèi)須拿起話筒。 拿起話筒時(shí)說：早上好 /下午好 /晚上好， XX公司 /XX部門，我姓 X，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？ 仔細(xì)聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對(duì)方要找誰時(shí)，應(yīng)答：請(qǐng)稍等。 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)說：對(duì)不起， XX先生 /小姐不在，方便留言嗎？ 記下留言后說：謝謝，再 見。 上門服務(wù) 您好，我是管理處的，我姓 X（出示工作證） 打擾您了，謝謝，再見。 檢查證件 ●先生 /小姐，請(qǐng)出示一下您的證件 ●請(qǐng)您到這邊登記； ●麻煩您了，謝謝！ ●請(qǐng)您到管理處辦理證件。 晉升制度 第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 廉潔奉公，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，起模范作用。 有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的 工作能力和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 第三十二條 審批 程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個(gè)月。 晉升者在擬晉升崗位試用三個(gè)月后，依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核，考核形式 分為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，具體考核項(xiàng)目如下： ●敬業(yè)精神和工作責(zé)任心 ●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范 ●業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語） ●督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題的能力 ●部門創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力 ●語言表達(dá)能力及在員工中的威信 ●消防、安全、衛(wèi)生意識(shí) 考核 小組成員由公司相關(guān)人員組成。 第三十三條 新晉升為主任、主管、領(lǐng)班等職務(wù)的人員，根據(jù)其本人的工作績(jī)效，在三個(gè)月試用期后，經(jīng)考核合格，方可享受該職務(wù)待遇。 員工辭職與辭退 第三十四條 員工辭職與調(diào)動(dòng) 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請(qǐng)，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辭職或調(diào)動(dòng)程序，申請(qǐng)之期滿，方可辦理相關(guān)手續(xù)。 申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未獲批準(zhǔn)前，必須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請(qǐng)假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者，將追究法 律責(zé)任。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后，按其批準(zhǔn)日期其單位不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，財(cái)、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。 第三十五條 凡在合同期內(nèi)被辭退或除名的人員，同時(shí)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，從辭退或除名通知下達(dá)之日起，一周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作，財(cái)、物等移交手續(xù)。 第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)完成任務(wù)的； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； 患有非本職工作引起的疾病，各類傳染病，或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后， 經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作的； 能力明顯不適應(yīng)本職工作需要，在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)找不到適當(dāng)工作的； 參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后經(jīng)考核仍不合格或在內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)找不到適當(dāng)工作的； 勞動(dòng)態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的； 通過崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后，上崗工作表現(xiàn)仍然較差的； 其它情形。 第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無正當(dāng)理由，無故曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者； 對(duì)公司負(fù)責(zé)人和部門主管或其他人員及家屬有恐嚇、強(qiáng) 暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動(dòng)怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴強(qiáng)烈，破壞公司聲譽(yù)和形象者； 觸犯國(guó)家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者； 違反國(guó)家計(jì)劃生育政策者； 提供虛假證件者。 第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對(duì)照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng) 理。 經(jīng)理接到辭退單后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進(jìn)行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 總經(jīng)理接到辭退單后可根據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應(yīng)和意見，根據(jù)實(shí)事情況確認(rèn)是否需要辭退，如確認(rèn)需辭退的，即簽署辭退意見，如屬不應(yīng)辭退的，與有關(guān)部門主管溝通后，協(xié)商安排工作。 對(duì)被辭退員工的處理結(jié)果轉(zhuǎn)行政部備案。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。 時(shí)限要求 ●經(jīng)理收到辭退單后在 3個(gè)工作日內(nèi)作出明確答復(fù)。 ●總經(jīng)理收到辭退單后在 5個(gè)工作日內(nèi)做出最終處理決定。 第三 十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見談話時(shí)或在未收到辭退最終決定單時(shí)主動(dòng)向經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。 第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 辦理離職手續(xù)須將工作、財(cái)、物移交清楚并持有關(guān)證明方可根據(jù)出勤情況結(jié)算本人工資； 辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，試用期滿因公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動(dòng)合同約定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 獎(jiǎng)懲制度 第 四十一條 員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種 嘉獎(jiǎng)：每次獎(jiǎng)勵(lì) 30元； 記功：每次獎(jiǎng)勵(lì) 60元； 記大功：每次獎(jiǎng)勵(lì) 100元； 獎(jiǎng)金或晉升：一次獎(jiǎng)勵(lì)若干元或提職加薪。 第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng) 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 拾金不昧（價(jià)值在 300元以上）者； 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者； 有顯著的善行佳話，足為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者； 忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。 第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施 行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實(shí)者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者； 第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者； 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績(jī)者； 第四十五條 有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉升 研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤(rùn)增加者； 對(duì)公司有特殊貢 獻(xiàn)，足為公司同事表率者； 一年內(nèi)記大功兩次者； 服務(wù)滿五年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或受過記過以上處分者。 第四十六條 公司各部門每月對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)特別突出，無違章，無違紀(jì)，出全勤的評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為 30元 /次 .人； 各部門先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選比例按總?cè)藬?shù)的 10%進(jìn)行； 各部門必須在公平、公正、實(shí)事求是的原則下將評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人名單上報(bào)行政部、經(jīng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)； 主管職務(wù)以上人員不予評(píng)選。 第四十七條 員工懲罰分為 警告：每次罰款 30元； 記過：每次處罰 60元； 記 大過：每次處罰 100元； 降級(jí)：按所任職務(wù)發(fā)放工資； 開除：予以解雇，解除勞動(dòng)合同。 第四十八條：有下列事情之者，予以警告 當(dāng)月內(nèi)遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經(jīng)同意私自調(diào)班者； 不按規(guī)定著裝或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者； 儀容儀表不整，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)胡須、衣冠不整者； 工作拖拉，懶散，擅自離崗者； 當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者； 當(dāng)班時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）者； 當(dāng)班時(shí)拔打私人電話或未經(jīng)允許接待親友或客人或帶親 友進(jìn)入宿舍者； 對(duì)上司、同事或客人不禮貌者； 不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊(duì)橫過馬路者； 與同事不合或不服從上級(jí)合理安排、指導(dǎo)、情節(jié)輕微者； 不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者； 隨地吐痰或亂扔垃圾及煙頭者； 妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者； 因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微或非工作時(shí)間進(jìn)入管區(qū)閑逛或穿工衣處出者； 違反〈宿舍管理規(guī)定〉或〈食堂管理規(guī)定〉者； 第四十九條 有下列事情之一者，予以記過 當(dāng)月曠工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打連卡； 不服從上級(jí)的工作安排或 工作指示，因工作疏忽導(dǎo)致客戶投訴者； 未經(jīng)許可擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛者； 于禁煙區(qū)吸煙未造成損失者； 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者； 對(duì)同事惡意攻擊或誤害、偽證、制造事端者； 工作中酗酒，影響自己或他人工作者； 因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物料遭受損害或傷及他人者； 威脅、侮辱使用粗言穢語對(duì)待客戶或同事者； 直接或間接接受客戶任何好處者； 上班時(shí)間消極、怠工、干私事者； 故意損壞公物，在公共區(qū)域亂寫亂畫者； 第五十條 有下列事情之一者，予以記大過 擅離職 守，致公司蒙受重大損失者； 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)，業(yè)務(wù)、事務(wù)等秩序者； 損毀、涂改重要文件或公物者； 怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者； 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，屢勸不聽者； 一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)兩天者； 機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人員及單位主管同意擅自操作者（如因此造成損失，則另負(fù)賠償責(zé)任）； 在管區(qū)內(nèi)以任何形式賭博或進(jìn)行不恰當(dāng)異性行為者； 上班睡覺者； 泄漏公司機(jī)密者； 行賄受賄，為己謀私利者； 在公司內(nèi)售賣私人物品或募捐者； 第五十一 條 有下列事情之一者，予以開除 毆打客人，同事或同事間相互斗毆者； 偷竊或侵占同事、客人、公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者； 吸食毒品者； 未經(jīng)許可，兼營(yíng)其它公司或本公司同類業(yè)務(wù)者； 利用公司名義在外招搖撞騙，致公司名義受損者； 無故損毀公司財(cái)務(wù)，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者； 煽動(dòng)怠工或罷工者； 無故曠工三日以上者； 損公肥私，徇私舞弊，有貪污行為者； 有意制造部門、個(gè)人之間矛盾，影響團(tuán)結(jié)或違反公司保密制度者； 有不道德行為，下流行為侮辱他人的； 非法攜帶槍支彈藥者； 散播不利于 公司之謠言或挑拔勞資雙方感情者； 參加非法組織者； 違反國(guó)家法律法規(guī)者； 第五十三條 功過抵消規(guī)定 嘉獎(jiǎng)與警告抵消； 記功一次或嘉獎(jiǎng)三次抵消記過一次或警告三次； 記大功一次或記功三次抵消記大過一次或記過三次； 功過相抵以發(fā)生于同一月度內(nèi)者為限； 第五十三條 處罰程序由當(dāng)事人簽署違章確認(rèn)單，由部門主管上報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)，按處罰內(nèi)容執(zhí)行，無正當(dāng)理由拒不簽署確認(rèn)單者將加倍處罰。 第八章 福利制度 第五十四條 食宿規(guī)定 住宿 ●本地區(qū)（指東莞市城區(qū)）員工公司不安排住宿； ●外地員 工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤； 伙食 ●員工伙食由公司員工食堂定時(shí)提供中、晚餐（早餐不設(shè)）； ●伙食標(biāo)準(zhǔn)：２００元／人 .月 ●不在食堂用餐者不享受伙食費(fèi)補(bǔ)貼； 第五十五條 工資待遇 員工工資由基本工資、浮動(dòng)工資、崗位補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、加班費(fèi)組成； 試用期員工只發(fā)放基本工資和加班費(fèi)，其它補(bǔ)貼不予發(fā)放，試用期滿，經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補(bǔ)貼； 員工入職滿一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及技能情況按公司薪金調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)加薪； 新提職的員工經(jīng)試用三個(gè)月合格后發(fā) 放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇； 公司實(shí)行月薪制度，每月按 30天計(jì)算薪金，發(fā)放時(shí)間為每月的 20日左右； 加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計(jì)算，日常加班 ，公休日加班 2倍，法定節(jié)假日加班 3倍； 主任級(jí)以上人員平時(shí)超過工作無加班費(fèi)； 春節(jié)期間公司人員值班按每日三天計(jì)； 第五十六條 休假 公休假 公司實(shí)行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費(fèi)； 法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國(guó)家或當(dāng)?shù)卣撘?guī) 定執(zhí)行； 病假 ● 員工因病請(qǐng)假治療，持有關(guān)證明可休