【文章內容簡介】 符合招聘與錄用條件的，經初試、復試 、考核、合格者均可受聘或錄用。 第十一條 應聘或求職者需向公司提 交個人簡歷、學歷證明、專業(yè)證書、無犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等 第十二條 應聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經理復試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗，體驗合格，再辦理相關入職手續(xù)。 第十三條 新入職的員工，均應參加并接受公司安排的入職培訓，上崗培訓和技能培訓，培訓考試合格后，到指定的部門或崗位報到上班，不合格者淘汰。 第十四條 公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓的義務。 第十五條 公司下屬各部門人員的增補、用人部門必須書面申請，經總經理核準后實施招聘。 第十六條 有下列情形之一的，公司不予錄用： 年齡未滿十八周歲的。 患有精神病、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。 觸犯法律被剝奪公民權利者，通輯犯等違法犯罪份子。 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 曾被公司開除，辭退過的員工。 違反國家計劃生育者。 提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。 錄用后發(fā)現有隱瞞事實真相者立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任。 第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金 300 元，保安員為 500 元，（入職時交 300元，另外 200 元在第一個月工資中扣除），服裝押金在離職時按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退 回。 第十八條 凡經公司試用三個月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關系明確雙方的權利義務，試用不合格者辭退。 第十九條 訂立勞動合同應遵循平等自愿、協商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。 第二十條 公司與員工簽定勞動合同的期限在合同中約定。 第二十一條 勞動合同依法訂立即具有法律效力，公司與員工均應嚴格履行勞動合同規(guī)定的義務，任何一方違約都應承擔并依法追究其違約責任。 第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當 的職業(yè)競爭等事項。 第三章 考勤制度 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 第二十三條 公司實行每周工時 48 小時， 6 天工作制（員工工資包含每周一天的加班補助），并以此為考勤標準，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為： 辦公室：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 保安部：早班 7:0015:00 中班 15:0023:00 晚班 23::0007:00 工程部：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 環(huán)衛(wèi)部：早班 7:0011:00 中班 13:0017:00 晚班 21::0007:00 第二十四條 所有員工 (高級行政人員除外 )，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀，將受到相應處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當理由，但必須有主管以上干部簽字說明。 第二十五條 關于違反考勤制度的界定 超過上班時間五分鐘打卡者視為遲到； 下班時間提前五分鐘打卡者視為早退； 上下班時間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個小時的視為曠工一天； 當月內遲到早退之和超過三次當曠工半 日論； 未經請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論； 代人打卡雙方均按曠工一日論； 打連卡者視為曠工半日論。 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 第二十六條 公司不鼓勵員工超時工作，如確實需要，須提前得到相關領導的批準，經過批準的超時工作將被安排同等時間的補休，如無法安排補休，應依法支付加班工資。 第二十七條 主管以上人員在超過正常時間后的延遲下班將不計作加班，在工休日或法定假日經直接上司批準后進行的加班，應安排補休，無法補休的，依法支付加班工資。 第四章 儀容儀表與行為舉止 第二十八條 儀容儀表 個人衛(wèi)生至關重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的 個人形象為公司服務，因此，必須做到： 著裝統一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。 嚴禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內不裝過多物品。 男員工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不擋眉，后不觸及衣領，兩則不蓋耳，禁止怪異發(fā)型，女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式與其在公司的身份相符，可施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及配戴飾物，不留長指甲，鼻毛不露鼻孔，無體臭和口臭。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 手叉腰或將手插入褲袋 ，工作場地內不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 工服需保持清潔整齊，熨平 、 皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。 著裝、領帶、領結、外套、襯衣、皮鞋搭配得當 工作時間不穿牛仔褲、運動衫、短褲、休閑服、 T 恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。 站姿迎客，微笑點頭，熱情周到。 第二十九條 行為舉止 講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾 面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。 站立要直，精神要振奮。 注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應轉身捂住嘴。 不挖鼻，摳指甲或做其它小動作。 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 不要在非吸煙區(qū)吸煙。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 應在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。 禁止隨地 吐痰或亂扔棄物。 禁止使用污言穢語。 第三十條 禮貌用語 見到客戶或上級領導時主動打招呼，稱呼 XX 先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 根據不同場合使用下列禮貌用語： ? 先生 /小姐，早上好 /下午好 /晚上好。 ? 謝謝 /不用客氣。 ? 勞駕 /對不起 ? 對不起，打攪您了。 ? 您需要幫忙嗎？ ? 請。 ? 我可以進來嗎？ ? 請稍等。 ? 是的，我會盡力來幫您。 ? 再見。 接聽電話 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 ? 電話鈴響三聲內須拿起話筒。 ? 拿起話筒時說：早上好 /下午好 /晚上好， XX 公司 /XX 部門，我姓 X，請問有什么可以幫您嗎？ ? 仔細聽，反應迅速，當聽清對方要找誰時 ，應答：請稍等。 ? 當對方要找的人不在時說：對不起， XX 先生 /小姐不在，方便留言嗎？ ? 記下留言后說：謝謝，再見。 上門服務 ? 您好，我是管理處的，我姓 X（出示工作證） ? 打擾您了，謝謝，再見。 檢查證件 ●先生 /小姐，請出示一下您的證件 ● 請您到這邊登記； ● 麻煩您了，謝謝！ ● 請您到管理處辦理證件。 第五章 晉升制度 第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領班人員，必須具備良好的職業(yè)素質，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 廉潔奉公，作風正派，團結同事，遵章守紀，起模范作用。 有較強的政治責任感和工作責 任心，有充分勝任擬晉升職務的 工作能力和技術業(yè)務水平。 第三十二條 審批程序及考核 公司將依據崗位職責對晉升者進考核，報總經理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個月。 晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據晉升條件再次進行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結合，考核內容為公共部分和崗位職責、業(yè)務知識、業(yè)務技能，具體考核項目如下： ●敬業(yè)精神和工作責任心 ●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風范 ●業(yè)務技能、業(yè)務素質（含英語） ●督導能力、應變能力、處理問題的能力 ●部門創(chuàng)收情況及費用指標控制能力 ●語言表 達能力及在員工中的威信 ●消防、安全、衛(wèi)生意識 考核小組成員由公司相關人員組成。 第三十三條 新晉升為主任、主管、領班等職務的人員，根據其本人的工作績效，在三個月試用期后，經考核合格，方可享受該職務待遇。 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 第六章 員工辭職與辭退 第三十四條 員工辭職與調動 員工因個人原因提出辭職或調動，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請，須逐層領導批準后，方可進入辭職或調動程序，申請之期滿，方可辦理相關手續(xù)。 申請辭職或調動未獲批準前，必須堅守崗位，不得以任何借口拒絕接受領導安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予 以處罰，造成經濟損失或嚴重事故者，將追究法律責任。 員工申請辭職或調動經批準后，按其批準日期其單位不再安排工作，應按規(guī)定辦理業(yè)務，財、物移交等手續(xù)和調、離職手續(xù)。 第三十五條 凡在合同期內被辭退或除名的人員，同時解除勞動合同關系，從辭退或除名通知下達之日起，一周之內必須按規(guī)定迅速辦理工作，財、物等移交手續(xù)。 第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現不佳而不能保質完成任務的； 嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的； 患有非本職工作引起的疾病，各類傳染 病，或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作的； 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 能力明顯不適應本職工作需要，在內部勞動力市場找不到適當工作的； 參加崗位適應性培訓后經考核仍不合格或在內部勞動力市場找不到適當工作的； 勞動態(tài)度差，工作缺乏責任心和主動性的； 通過崗位適應性培訓后，上崗工作表現仍然較差的； 其它情形。 第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無正當理由，無故曠工三天或一個月內累計曠工三天者； 對公司負責人和部門主管或其他人員及家 屬有恐嚇、強暴、協迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務態(tài)度惡劣，客戶投訴強烈，破壞公司聲譽和形象者； 觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對公司有嚴重的欺騙行為者； 違反國家計劃生育政策者； 提供虛假證件者。 『學習改變人生178。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 420 頁 中國物業(yè)服務教育網 第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對照員工的現實能力、表現或某些特定的事實，提出辭退建議，并將辭退單上交經理。 經理接到辭退單后，調查了解相關情況，進行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報總經理核準。 總經理接到辭退單后可根據具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應和意見，根據實事情況確認是否需要辭退，如確認需辭退的，即簽署辭退意見，如屬不應辭退的，與有關部門主管溝通后，協商安排工作。 對被辭退員工的處理結果轉行政部備案。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。 時限要求 ●經理收到辭退單后在 3 個工作日內作出明確答復。 ●總經理收到辭退單后在 5 個工作日內做出最終處理決定。 第三十九條 申訴