繽舍銷售中心物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-20 20:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2）指路用語(yǔ)：請(qǐng)您一直往前走。請(qǐng)您在那兒上樓。 （ 3）引導(dǎo)用語(yǔ)：您這邊請(qǐng)！請(qǐng)往這邊走！小心臺(tái)階！小心地滑！ （ 4）邀請(qǐng)用語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！ （ 5）征詢用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要？ （ 6）服務(wù)中注意使用 10 字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 （ 7）禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。 （ 8）注意對(duì)客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、如無(wú)法斷定對(duì)方婚否的女性，稱呼“女士”。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。 安防禮賓 服務(wù)禮貌用語(yǔ) （ 1）當(dāng)有客人來(lái)臨“您好！歡迎光臨！”。當(dāng)客人離去時(shí)“歡迎再次光臨！”。 （ 2）當(dāng)客人面有疑難之色 “ 請(qǐng)問(wèn)先生（ 女士 ），有什么事？ 我能為您做些什么嗎？“ （ 3）密切注意進(jìn)入售樓部的人員 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有 行跡可疑的人 時(shí) ，禮貌 詢問(wèn)： “ 請(qǐng)問(wèn)先生（ 女士 ）， 您有 什么事？ ” 。 （ 4） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時(shí)，立正 行 舉手禮 勸阻 “ 請(qǐng)不要將車停在人行道 ” 、 “ 請(qǐng)不要將車停在綠化地 ” 、 “ 請(qǐng)不要將車停在路口 ” 。 當(dāng)司機(jī)（或車主） 對(duì)車輛 停放有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該耐心解釋， “ 對(duì)不起，我們按公司規(guī)定辦事，請(qǐng)諒解 ” 。 （ 5） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)， “ 先生（ 女士 ），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車） ” 。 保 潔員服務(wù)禮貌用語(yǔ) （ 1）當(dāng)有客人來(lái)臨“您好！歡迎光臨！”。當(dāng)客人離去時(shí)“歡迎再次光臨！”。 （ 2）當(dāng)客人進(jìn)入保潔員正在清理的衛(wèi)生區(qū)域時(shí) ，保潔員要暫時(shí)停止工作，待客人走過(guò)再繼續(xù)工作。但是當(dāng)?shù)孛鏉窕?，保潔員必須馬上清潔等特殊情況 ， 應(yīng) 對(duì) 過(guò)往的客 人說(shuō)， “ 對(duì)不起 ，請(qǐng) 您 讓一下，謝謝 ！ ” （一般情況要等客人離開后再做清潔。） （ 3） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響 環(huán)境衛(wèi)生 、妨礙觀瞻 的 現(xiàn)象時(shí)， 如亂扔果皮紙屑、 亂涂、亂畫 ，保潔員 主動(dòng)上前 “ 對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生 ” ，當(dāng)別人的行為有所改正時(shí)，說(shuō)聲 “ 多謝合作 ” 、 “ 對(duì)不起，謝謝 ” 。 （ 4） 當(dāng)有人對(duì)影響 環(huán)境衛(wèi)生 的行為不 聽(tīng)勸阻 ，應(yīng)耐心解釋： “ 請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解 ” 。 三、其他應(yīng)注意的服務(wù)禮儀 問(wèn)詢服務(wù)。日常工作中售樓部的物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)常會(huì)遇到客人詢問(wèn)。首先我們應(yīng)熟悉所售樓盤的基本信息如占地面積、戶數(shù)、房型、周邊配套、交通線路等，以備解答。 在解答客人的各種詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真想，熱情禮貌， 不輕易打斷別人的話語(yǔ)，回答精練 。 對(duì)于不能立即給予答復(fù)或客人所提問(wèn)題超出知識(shí)范圍時(shí)，不能生硬的使用 “ 不知道 ” 、“ 不行 ” 等否定語(yǔ)中斷與客人的溝通，
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