繽舍銷售中心物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-20 20:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）指路用語：請您一直往前走。請您在那兒上樓。 （ 3）引導(dǎo)用語：您這邊請！請往這邊走！小心臺階！小心地滑！ （ 4）邀請用語：請進(jìn)！請坐！請用茶！ （ 5）征詢用語：請問有什么需要？ （ 6）服務(wù)中注意使用 10 字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 （ 7）禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。 （ 8）注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、如無法斷定對方婚否的女性，稱呼“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。 安防禮賓 服務(wù)禮貌用語 （ 1）當(dāng)有客人來臨“您好！歡迎光臨！”。當(dāng)客人離去時“歡迎再次光臨！”。 （ 2）當(dāng)客人面有疑難之色 “ 請問先生（ 女士 ），有什么事？ 我能為您做些什么嗎？“ （ 3）密切注意進(jìn)入售樓部的人員 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有 行跡可疑的人 時 ，禮貌 詢問： “ 請問先生（ 女士 ）， 您有 什么事？ ” 。 （ 4） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時，立正 行 舉手禮 勸阻 “ 請不要將車停在人行道 ” 、 “ 請不要將車停在綠化地 ” 、 “ 請不要將車停在路口 ” 。 當(dāng)司機(jī)（或車主） 對車輛 停放有疑問時，應(yīng)該耐心解釋， “ 對不起，我們按公司規(guī)定辦事，請諒解 ” 。 （ 5） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時， “ 先生（ 女士 ），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車） ” 。 保 潔員服務(wù)禮貌用語 （ 1）當(dāng)有客人來臨“您好！歡迎光臨！”。當(dāng)客人離去時“歡迎再次光臨！”。 （ 2）當(dāng)客人進(jìn)入保潔員正在清理的衛(wèi)生區(qū)域時 ，保潔員要暫時停止工作，待客人走過再繼續(xù)工作。但是當(dāng)?shù)孛鏉窕?，保潔員必須馬上清潔等特殊情況 ， 應(yīng) 對 過往的客 人說， “ 對不起 ，請 您 讓一下，謝謝 ！ ” （一般情況要等客人離開后再做清潔。） （ 3） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響 環(huán)境衛(wèi)生 、妨礙觀瞻 的 現(xiàn)象時， 如亂扔果皮紙屑、 亂涂、亂畫 ，保潔員 主動上前 “ 對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生 ” ，當(dāng)別人的行為有所改正時，說聲 “ 多謝合作 ” 、 “ 對不起，謝謝 ” 。 （ 4） 當(dāng)有人對影響 環(huán)境衛(wèi)生 的行為不 聽勸阻 ，應(yīng)耐心解釋： “ 請別生氣，請支持我們的工作，請諒解 ” 。 三、其他應(yīng)注意的服務(wù)禮儀 問詢服務(wù)。日常工作中售樓部的物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)常會遇到客人詢問。首先我們應(yīng)熟悉所售樓盤的基本信息如占地面積、戶數(shù)、房型、周邊配套、交通線路等，以備解答。 在解答客人的各種詢問時，應(yīng)積極主動，仔細(xì)聽，認(rèn)真想，熱情禮貌， 不輕易打斷別人的話語，回答精練 。 對于不能立即給予答復(fù)或客人所提問題超出知識范圍時，不能生硬的使用 “ 不知道 ” 、“ 不行 ” 等否定語中斷與客人的溝通，
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