東莞市富雅花園物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-10 21:55本頁(yè)面
【正文】 于未然。 第四章 日常管理、服務(wù)工作概述 一、公共安全與消防管理 維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)住戶和商戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理單位首要的任務(wù)和責(zé)任。為使管理處物業(yè)管理隊(duì)伍更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，我們將根據(jù)情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合年度考核，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在 10%左右。從而使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工更有責(zé)任感和緊迫感。對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的考核和評(píng)定，制訂科學(xué)合理的工作標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)十分重要和必要。 （三）績(jī)效考核、提升素質(zhì) 通過(guò)量化考核，客觀評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效。 （二）量才使用、合理配置 為最太限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分挖掘員工的潛能，我們將從人力資源開(kāi)發(fā)的角度，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職位，職位適合于人。 年齡結(jié)構(gòu)：管 理處部門(mén)主管以上管理人員為 3040 歲、管理層員工為 2535 歲、安管員為 2225 歲、其他操作層員工工可放寬到 2040 歲左右。 錄用考核：所有員工，應(yīng)聘時(shí)除經(jīng)過(guò)正常的筆試、面試等考核外，管理層員工必須通過(guò)電腦使用技能的考核，成績(jī)合格者方可錄用；操作層人員要通過(guò)實(shí)際操作技能考核。我們認(rèn)為，要管理好物業(yè)必須首先“管理”好員工，要員工為用戶提供一流的服務(wù)，必須在企業(yè)內(nèi)部為廣大員工提供到位“服務(wù)”，從人性化的管理理念出發(fā)關(guān)心員工，一方面力所能及地幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題和困難，另一方面引導(dǎo)他們制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，在公司發(fā)展的同時(shí)提升個(gè)人的能力和才干。 4 全員參加 2 管理處內(nèi)部管理制度講解、學(xué)習(xí)、討論 6 全員講解，分部門(mén)或小組進(jìn)行討論 3 崗位文明禮貌和服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)講解、示范 3 全員參加 4 各崗位工作職責(zé)的講解與討論 4 分部門(mén)進(jìn)行 5 相關(guān)崗位、工種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程）等的培訓(xùn) 8 分部門(mén)進(jìn)行 6 考試與實(shí)操考核 4 分部門(mén)進(jìn)行，管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加 考試、實(shí)操考核各進(jìn)行一次 三、 員工隊(duì)伍的日常管理與人力資源開(kāi)發(fā) 一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是形成團(tuán)隊(duì)集體力量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的最重要的、永不枯竭的資源。重點(diǎn)培訓(xùn)各種管理制度、工作職責(zé)和質(zhì)量體系文件。 1 全員參加 公司總經(jīng)理主講 2 物業(yè)管理的歷史回顧、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、成就及前景 2 全員參加 管理部經(jīng)理 3 新天地華庭的整體情況，物業(yè)管理要求及做好管理和服務(wù)工作的意義、作用等 2 全員參加 總經(jīng)理主講 4 管理方案的學(xué)習(xí)、講解，相關(guān)內(nèi)容的掌握 10 左右 全體管理人員參加 如中標(biāo)，方案（標(biāo)書(shū)）仍可進(jìn)一步修訂、完善和充實(shí) 5 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、日常禮儀與行為規(guī)范。 有關(guān)擬選派和招聘的管理處主要管理人員的綜合條件及任職資格要求，詳見(jiàn)表下圖。 第三章 員工的選配、培訓(xùn)和日常管理 一、 管理人員的選派、招聘與培訓(xùn) 由于富雅花園的特殊性，對(duì)管理人員提出了很高的要求。 管理處辦公室上班時(shí)間： 8： 00—— 12： 00， 14： 00——18： 00， 中午 12： 00—— 14： 00 管理處安排值班。 清潔及保潔時(shí)間： 6： 30— 19： 00 清潔達(dá)到地面無(wú)垃圾，外觀清潔整齊。住戶需要各種設(shè)備設(shè)施維護(hù)隨叫隨到，并且及時(shí)處理和維修。具體崗位工作時(shí)間與服務(wù)項(xiàng) 目如下： 安管部實(shí)行二班制，提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)，負(fù)責(zé)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的公共秩序、消防安全和車(chē)輛停放，樓內(nèi)巡查，防止偷竊和搶劫事件的發(fā)生，確保住宅小區(qū)的安全。 本管理處設(shè)置 5 個(gè)部門(mén)，人員編制共計(jì) 21 人。 七、財(cái)務(wù)部 1 人：負(fù)責(zé)收繳費(fèi)工作及配合主任做好客服以及其它管理服務(wù)工作。 五、工程維修部共 2 人：負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)供水、供電進(jìn)行跟蹤服務(wù)，同時(shí)為客戶提供專業(yè)服務(wù)。 二、 物業(yè)助理（安管、清潔綠化） 1 人：負(fù)責(zé)安全和清潔綠化管理，配合客服部做好投訴處理和社區(qū)文化工作； 業(yè)主委員會(huì) 富雅花園管理處 安 管 部 工程維修部 清潔綠化部 客戶服務(wù)部 管理處主任 1 人 安管部11 人 清潔綠化部 4人 工程維修部 2人 客戶服務(wù)部由主任和收款員兼任 財(cái)務(wù)部 收款兼文員 1人，后勤（廚師）1 人 遠(yuǎn)東物業(yè)公司 三、安管部共 11 人：二班制，每班 5 人（其中大門(mén)崗 1 人，車(chē)場(chǎng)崗1 人，監(jiān)控室 1 人，巡邏 2 人）， 1 人替換輪休人員，負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)及商鋪公共秩序、安全、消防及車(chē)輛停放管理和車(chē)場(chǎng)管理、樓宇巡邏。根據(jù)富雅花園的建筑面積、設(shè)備設(shè)施配置、管理范圍和服務(wù)深度等要求，為了實(shí)施高效的管理和控制，管理處將采用科學(xué)的管理
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