訊鳥思科呼叫中心方案-文庫吧資料
2024-09-12 19:05本頁面
【正文】 的開發(fā)手段和 目前正在使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ，開發(fā)平臺應(yīng)該易用并能夠很好地滿足變化的需求。 系統(tǒng)必須易于使用，以減少員工培訓(xùn)成本。 北京訊鳥軟件有限公司 3 易于管理和維護(hù) 系統(tǒng)需提供對運(yùn)行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。具有 易于維護(hù)的特點(diǎn)，除具有標(biāo)準(zhǔn)的開放式技術(shù)接口外，還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)完全對接。 安全可靠性 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng)的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。 選用的系統(tǒng)平臺具有較長的產(chǎn)品生命力，代表 旅游業(yè) 呼叫系統(tǒng)未來發(fā)展方向，避免以后的投資浪費(fèi)。 二 、 方案總體設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)的整體性 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時要考慮在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)整體設(shè)計(jì)概念，便于使用和管理。 網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)系統(tǒng)完成網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、配置，對網(wǎng)絡(luò)異常情況及時告警，確保基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定可靠。 數(shù)據(jù)庫用于存放客戶資料數(shù)據(jù)、員工資料數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單處理數(shù)據(jù)、第三方供應(yīng)商資質(zhì)數(shù)據(jù)等，是所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的起點(diǎn)和歸宿。 支撐系統(tǒng)包括：呼叫中心、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)后臺管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)系統(tǒng)。VPN網(wǎng)絡(luò)可以采用租用電信或網(wǎng)通的點(diǎn)到點(diǎn) SDH光纖網(wǎng)絡(luò)，也可以企業(yè)自建 SDH光網(wǎng)絡(luò)（成本很高），用于將不在一處的多個辦公局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)互通，提供基本的通信鏈路，從而來保證，無論使用者身在何處，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就可以訪問她/他想用的資源。電話接入網(wǎng)絡(luò)用于接收客戶的電話呼入，例如 400號碼、 800號碼或是普通的市話號碼，有運(yùn)營商提供，按照不同的接入技術(shù)，可以分為基于 pri技術(shù)的接入（ 30B＋ D）和基于 bri的接入（ 2B＋ D），主要取決于呼叫量，每條 30B＋ D的 E1接入支持 30路通話同時進(jìn)行，每條 2B+D的線路支持 2路通話同時進(jìn)行。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括電話接入網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)絡(luò)、連接各個辦公地點(diǎn)的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（ VPN）、無線接入網(wǎng)絡(luò)。 旅游 業(yè)呼叫中心項(xiàng)目 方案建議 草稿 北京訊鳥軟件有限公司 2020 . 8 北京訊鳥軟件有限公司 1 目 錄 一 、本項(xiàng)目組成 ..................................................................................................................
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