提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-09-08 09:29本頁面
【正文】 e 我們一定做到 技巧 服務(wù) 溝通 態(tài)度 意識(shí) 員工 提高酒店服務(wù)質(zhì)量 LOGO Wele 。 用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。多讓客戶說話。所以，要耐心地聽。 面部表情 、 頭部動(dòng)作 、 眼神 、 手勢(shì) ? 觀察角度：? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等Company name 聽的三大原則 不要打斷客戶的話頭。女子站立時(shí)，腳呈 V 形，雙膝和腳后腳要靠緊背不靠墻下顎微收（以站姿為例） Company name 禮貌服務(wù) + 零度干擾 ?禮貌服務(wù)，是酒店工作人員用來向賓客表達(dá)意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對(duì)賓客友好和最終的體現(xiàn)。 Company name 收腹挺胸雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。色彩自然在用色上柔和自然，不能過份妖艷Company name 文明舉止 ? 服務(wù)人員的舉止是否文雅、規(guī)范，不僅反應(yīng)其本人的性格，修養(yǎng)，而且也反應(yīng)一個(gè)酒店的管理水平。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 Company name 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。 Company name 微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁 和藹 幫助 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客人，把周道的服務(wù)提供給客人。 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 。 Company name 微笑是服務(wù)人員的第一
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