提高酒店員工服務質量培訓-全文預覽
【正文】 服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等Company name 聽的三大原則 不要打斷客戶的話頭。 Company name 收腹挺胸雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 Company name 微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁 和藹 幫助 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠的微笑獻給客人，把周道的服務提供給客人。 Company name 微笑是服務人員的第一項工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ?面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 。 3. 有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。 Company name 客人從我們酒店買走的是什么？ 我想要的是 …… Company name 什么是顧客滿意？ ?期望 VS獲得 （反饋客人信息） ?營銷的目的：不斷地使顧客保持長期滿意 ?標準 VS個性化 ?努力滿足最有價值的顧客 Company name 服務意識與服務能力 ? 什么是服務意識? 服務意識與服務能力“ 服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。 Company name Company name 培訓計劃簡章 培訓時間 培訓地點 二教 403 培訓對象 涉外酒店 1001班 全體員工 培訓目的 進行思想培訓，糾正錯誤的觀念和意識，提高服務質量及顧客滿意度。LOGO 提高酒店員工服務質量培訓 Company name
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1