提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等Company name 聽的三大原則 不要打斷客戶的話頭。 Company name 收腹挺胸雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 Company name 微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁 和藹 幫助 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客人，把周道的服務(wù)提供給客人。 Company name 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ?面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 。 3. 有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。 Company name 客人從我們酒店買走的是什么？ 我想要的是 …… Company name 什么是顧客滿意？ ?期望 VS獲得 （反饋客人信息） ?營(yíng)銷的目的：不斷地使顧客保持長(zhǎng)期滿意 ?標(biāo)準(zhǔn) VS個(gè)性化 ?努力滿足最有價(jià)值的顧客 Company name 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 ? 什么是服務(wù)意識(shí)? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力“ 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。 Company name Company name 培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)章 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 二教 403 培訓(xùn)對(duì)象 涉外酒店 1001班 全體員工 培訓(xùn)目的 進(jìn)行思想培訓(xùn)，糾正錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。LOGO 提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn) Company name
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