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酒店員工服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)pptp-文庫吧資料

2025-03-12 21:17本頁面

　　

【正文】 ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。下午 3時(shí) 2分 49秒下午 3時(shí) 2分 15:02: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月下午 3時(shí) 2分 :02March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一下午 3時(shí) 2分 49秒 15:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:02:4915:02:4915:02Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 15:02:4915:02:4915:023/27/2023 3:02:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 行李送到房間后，請(qǐng)客人確認(rèn)行李件數(shù)，簡單介紹房內(nèi)設(shè)施，并?？腿俗〉暧淇臁? ? 幫客人按電梯。 ? 主動(dòng)幫客拿行李。你做到了嗎？。 ? 對(duì)客人所否認(rèn)的消費(fèi)，不抱懷疑態(tài)度，而認(rèn)真查詢核實(shí)，再與客人確認(rèn)。 ? 請(qǐng)客人核對(duì)賬單。 ? 回答完畢后，問客是否還需其他幫助？你做到了嗎？。 ? 若不知，則記錄問題和客人房號(hào)或電話，并告知客人，多長時(shí)間給其答復(fù)。 ? 告知：若有任何需要，隨時(shí)為他服務(wù)，并祝他“入住愉快！” 你做到了嗎？?！? ? 登記完畢 ? 告知客人房間的樓層和號(hào)碼。 ? 請(qǐng)客人稍等時(shí)，兩句話牢記：“請(qǐng)您稍等。 ? 雙手接、遞一切物品。如何令問候生動(dòng) ? 點(diǎn)頭 ? 微笑 ? 注視賓客 ? 躬腰 ? 停留腳步

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