酒店員工服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)pptp(完整版)
【正文】 7 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 行李服務(wù) ? 向每位客人微笑、點(diǎn)頭并問(wèn)好。待得到信息后，及時(shí)回復(fù)。 ? 與客人交談時(shí)，兩眼始終注視客人。微笑服務(wù)的魅力 微笑不花費(fèi)一分錢 但卻能給你帶來(lái)巨大的好處 微笑會(huì)使對(duì)方富有 但不會(huì)使你貧窮； 它只要瞬間 但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒(méi)有微笑 你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大 有了微笑 你就會(huì)富而不貧 微笑能給家庭帶來(lái)幸福 能給生意帶來(lái)好運(yùn) 給你帶來(lái)友誼 它會(huì)使疲倦者感到愉悅 使失意者感到歡快 使悲哀者感到溫暖 它是疾病的最好藥方 微笑服務(wù)的魅力 微笑買不著，討不來(lái) 借不到，偷不走 微笑是無(wú)價(jià)之寶 有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑 把你的微笑獻(xiàn)給他們 那正是他們需要的 微笑服務(wù)的魅力 為什么需要觀察？ ?發(fā)現(xiàn)顧客的需求 ?提供超前、及時(shí)的服務(wù) ?避免不良結(jié)果產(chǎn)生 為什么需要傾聽(tīng)？ ? 預(yù)測(cè)客人的需求 ? 表現(xiàn)你的關(guān)注 為什么會(huì)這樣？。 ? 請(qǐng)客人稍等時(shí)，兩句話牢記：“請(qǐng)您稍等。 ? 回答完畢后，問(wèn)客是否還需其他幫助？ 你做到了嗎？。 ? 主動(dòng)幫客拿行李。 15:02:4915:02:4915:023/27/2023 3:02:49 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 3時(shí) 2分 49秒 下午 3
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