提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 始終與客戶保持目光接觸。 Company name Company name 原則 平和 公平、雙贏 維護(hù)酒店利益 有理、有利、有節(jié) 五個(gè)“一點(diǎn)” 耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 時(shí)間快一點(diǎn) 補(bǔ)償多一點(diǎn) 規(guī)格高一點(diǎn) Company name 服務(wù)技巧 ? 看? 動(dòng)? 笑? 說(shuō)? 聽Company name “看”什么？ ? 注意：? 目光是親切的、友善的、朋友式的? 當(dāng)客戶問話時(shí)，要抬起頭，看著客戶回答? 注意掃視和凝視的合理運(yùn)用? 觀察顧客不要表現(xiàn)的太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣“看”什么？ 我們?cè)谂c顧客接觸時(shí)，“看”顧客最重要的是看懂顧客的身體語(yǔ)言。簡(jiǎn)潔明快服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。情況將會(huì)怎樣？ 答案顯而易見： 正如美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，酒店如果缺少服務(wù)員美好的微笑，就好比一座漂亮的花園卻失春天的陽(yáng)光，一道美味的佳肴卻沒有放鹽。 讓我們學(xué)習(xí)其消費(fèi)習(xí)慣和偏好，我們需要與顧客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，做到你比他更了解他自己。LOGO 提高酒店員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn) Company name 小組成員 ?張雪 張瑩 袁琳 ?聶莎 王蕊 劉靈子 Company name 我們存在什么問題？ ?有客人投訴員工沒有禮貌。 Company name 客人從我們酒店買走的是什么？ 我想要的是 …… Company name 什么是顧客滿意？ ?期望 VS獲得 （反饋客人信息） ?營(yíng)銷的目的：不斷地使顧客保持長(zhǎng)期滿意
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